Hulp nodig bij het gebruik van de Zelty-integratie? In dit artikel vind je oplossingen voor veelvoorkomende fouten en problemen.
Fout of probleem | Oplossing |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that doesn't belong to this location's POS. | Zorg ervoor dat de locatie is gesynchroniseerd en het menu is gepubliceerd. Als het menu producten gebruikt die voor een andere locatie zijn aangemaakt, controleer dan of alle items in beide locaties beschikbaar zijn. |
Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU / Invalid TIP PLU. | Maak bijpassende bezorgkosten-, bedieningsgeld- of fooiproducten aan in de back office van je POS, en synchroniseer en stel ze vervolgens in je kanaalinstellingen in. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Controleer of de variant correct is opgebouwd met de bijbehorende varianten en zorg dat niet alle varianten gesnoozed zijn. |
POS doesn't support internal products. | Controleer de bestelling op het probleemitem — dit is meestal een menudeal zonder subitems. Zorg dat alle varianten en menudeal-items correct zijn aangemaakt met POS-items als subitems. |
Reachable but takes too long to respond. | Dit wijst op een verbindingsprobleem. Neem contact op met Zelty-support om het verbindingsprobleem op te lossen. |
Invalid API response. Status: 400. Error: String is too long: 10 chars max. | Zelty beperkt het bestel-ID-veld (display_id) tot maximaal 10 tekens. Neem contact op met ons supportteam als dit probleem blijft optreden. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Transaction method not found. | De betaalmethode is niet ingesteld in je Deliverect-kanaalinstellingen. Bewerk de kanaalinstellingen en selecteer de juiste betaalmethode-optie. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Cannot find menu. | De PLU van het item bestaat niet meer in Zelty. Synchroniseer je producten en publiceer je menu opnieuw. |
Invalid API response. Status: 403. Error: You've been blocked / Sorry, you cannot access this page. | Je API-sleutel is verwijderd of ingetrokken. Maak een nieuwe API-sleutel/token aan in je Zelty-back office en geef deze door zodat deze kan worden bijgewerkt in je locatie-instellingen. |
Invalid API response. Status: 403. Error: Authorization refused. | De autorisatie of token van je Zelty-account is gewijzigd. Overleg met Zelty-support en geef een nieuwe token door. |
No product sync data provided. | Controleer of je POS-integratiegegevens correct zijn en bevestig dat je actieve items in de POS hebt geconfigureerd met ingestelde PLU-waarden. |
Location does not have any channelLinks. | Een locatie heeft minstens één kanaalkoppeling nodig om producten te synchroniseren. Zodra er een Deliverect-kanaal voor de locatie is aangemaakt, synchroniseer je je producten opnieuw. |
POS not reachable. | Dit duidt op een verbindingsprobleem tussen Deliverect en de back office van je POS. Controleer je internetverbinding ter plaatse en probeer het opnieuw. |
Too many POS requests error: rate limit reached. | Wacht een paar minuten voordat je opnieuw synchroniseert. Vermijd het uitvoeren van meerdere synchronisaties binnen een kort tijdsbestek. |
Invalid API response. Status: 404. Error: Resource not found. | Dit betekent meestal dat de verkeerde catalogus wordt gesynchroniseerd of dat er een onjuist Auth Token is ingesteld. Neem contact op met ons supportteam om je locatie-instellingen te controleren. |
Order ID not showing on KDS or POS tickets. | Schakel de optie in om Partner-ID's op je KDS weer te geven. Neem contact op met Zelty-support als je hulp nodig hebt bij het inschakelen hiervan. |
Discount ID not showing in Deliverect. | In Zelty moet de korting zijn ingesteld als een korting met open waarde, aangemaakt als een automatische promotie (geen handmatige code), en een geldige startdatum in het verleden hebben. |
All orders show as “Deliverect” instead of the actual delivery channel name (e.g. Uber Eats, Just Eat). | Dit is een huidige beperking van de Zelty-integratie — de bestelbron wordt altijd weergegeven als de naam van de partner. Je kunt je notitiesjabloon aanpassen om in plaats daarvan de kanaalnaam en het bestel-ID weer te geven. |
Some products don't appear when syncing. | Controleer of het item in Zelty is gemarkeerd als alleen beschikbaar in de POS — gemarkeerde items worden uitgesloten van synchronisatie. |