Heartland: Problemen oplossen

Fout of probleem

Oplossing

InvalidProduct: Invalid PLU.

Een of meer items in de bestelling hebben een PLU die niet bij de kassa (POS) van deze locatie hoort. Synchroniseer je producten en publiceer je menu opnieuw en zorg ervoor dat elk item voor deze locatie bestaat.

X is a variant, but the order does not contain a variation sub item.

De variant mist zijn sub-items. Controleer de configuratie van de variant en bevestig dat niet alle variaties op snooze staan.

Unsuccessful API response - “Internal server error”.

Dit wijst meestal op een storing bij Heartland. Neem rechtstreeks contact op met Heartland-support voor een update of een verwachte oplostijd, aangezien dit aan hun kant ligt.

POS is not reachable: HEARTLAND BAD_GATEWAY / reachable but slow to respond.

Dit is een connectiviteitsprobleem met de cloudservice van Heartland. Neem contact op met Heartland-support om je verbinding te laten controleren.

Invalid order while parsing: Missing House Account ID in the order payload.

Je instellingen voor betaalmethode en bestelbestemming zijn niet volledig geconfigureerd. Neem contact op met ons supportteam om deze instellingen in je kanaalconfiguratie te laten corrigeren.

Unsuccessful API response - “Some items in your cart are no longer available and have been removed”.

Een of meer bestelde items voldoen niet aan de beschikbaarheidscontroles van Heartland. Controleer of elk item is toegewezen aan een menugroep, niet als niet op voorraad is gemarkeerd, en of “Available Online” is ingeschakeld op item-, sectie- en menugroepniveau. Als alles klopt, neem dan contact op met Heartland-support.

Order contains out of stock items: “Some of the items in your cart are out of stock”.

Zet het niet-beschikbare item in Deliverect op snooze, zodat het uit je online winkels wordt verwijderd. Je kunt ook de locatie-instelling “Snooze product if out of stock” inschakelen om dit automatisch te laten gebeuren.

Deliverect total does not match Heartland total.

Het bestelbedrag dat Deliverect berekent, komt niet overeen met het bedrag dat door de kassa (POS) wordt teruggestuurd. Neem contact op met ons supportteam om de prijsafwijking te laten onderzoeken.

“Your selected order type is no longer available”.

Het besteltype is op het moment van bestellen niet beschikbaar volgens het schema. Zorg ervoor dat alle besteltypes die je online aanbiedt, beschikbaar zijn tijdens alle uren waarop je bestellingen wilt aannemen.

Unsuccessful API response - “Invalid discount_id”.

De Discount ID is niet ingesteld in je kanaalinstellingen. Neem contact op met ons supportteam om de juiste Discount ID te laten configureren.

Unsuccessful API response - “Unknown items[X] id: PLU”.

Het item is niet ingeschakeld voor online bestellen in Heartland. Bewerk het item en schakel “Allows this item to be seen by customers online” in, en controleer indien nodig de locatie-overschrijvingen.

Unsuccessful API response - “Delivery is not enabled for this location”.

Schakel levering voor de locatie rechtstreeks in via je Heartland POS-instellingen.

Unsuccessful API response - “BadRequest” / “Found errors in json: BadRequest”.

Een item is niet correct toegewezen aan een Report Category, Section en Group in de kassa (POS). Configureer het item opnieuw onder de juiste categorie en sectie, en synchroniseer daarna opnieuw.

Found errors in json: Missing required ingredient for X.

Een verplichte modifier, maat of combo-onderdeel is niet geselecteerd. Controleer of je Deliverect-menu overeenkomt met de Min/Max/Multimax-instellingen van de kassa (POS) voor de modifiergroep die in de foutmelding wordt genoemd.

Found errors in json: The order time is not within valid operating hours for the given location.

Vergelijk de openingstijden van je kassa (POS) met die in Deliverect en stem ze op elkaar af. Dit kan ook gebeuren als de “Lead Time” van je kassa het afhaaltijdstip van een bestelling na sluitingstijd afrondt — probeer de Lead Time te verwijderen, de sluitingstijden van de kassa te verlengen, of de openingstijden in Deliverect te verkorten.

“We have no connection to the restaurant at this time. If the issue persists, please contact the restaurant”.

Er is geen kassa/tablet aangewezen om online bestellingen te ontvangen, of de tablet is offline, in slaapstand, of de Heartland-app staat niet op de voorgrond. Wijs een iPad toe in je POS-instellingen en zorg ervoor dat deze verbonden blijft en de app open blijft staan.

Found errors in json: Room of type “table_layout” are not permitted.

De bestelbestemming (Order Destination) is niet correct geconfigureerd in de kanaalkoppeling. Neem contact op met ons supportteam om deze instelling te laten corrigeren.

Found errors in json: Delivery address could not be found.

Heartland vereist een straatadres voor bestellingen van het type bezorging, en door derden bezorgde bestellingen bevatten er geen. Schakel de kanaalinstelling “Order with delivery by channel is pickup” in, zodat deze bestellingen als afhalen naar Heartland worden verzonden.

Found errors in json: Unknown size / Unknown modifier_id / Unknown ingredient_id.

Het item, de modifier of het ingrediënt bestaat niet meer in je kassa (POS). Synchroniseer je producten en publiceer je menu opnieuw om alles af te stemmen op je kassa (POS).