Hulp nodig bij het gebruik van de Xenial-Cloud-integratie? In dit artikel vind je oplossingen voor veelvoorkomende fouten en problemen.
Fout of probleem | Oplossing |
API request failed: Failed to create order: Failed to get products. | Dit gebeurt wanneer een of meer items in de bestelling niet actief zijn voor je locatie op de POS. Activeer die producten voor de juiste locatie in Xenial. Let op: de wijziging kan tot een paar uur duren voordat deze van kracht wordt. |
API request failed: Failed to create order: Discount not found. | De korting die op de bestelling is toegepast, bestaat niet aan de POS-kant. Controleer je kortingsconfiguratie in Xenial en zorg dat de gebruikte kortingscode correct is ingesteld, en probeer het daarna opnieuw. |
Discounts not appearing in the POS settings dropdown menu. | Je POS-kortingen zijn niet opgenomen in de menugegevens die naar Deliverect zijn verzonden. Neem contact op met Xenial-support en vraag hen om bestelintegratiegegevens op te nemen in je menu-instellingen, zodat kortingscodes met Deliverect worden gedeeld. |
Menu or product changes made on the POS are not showing up after syncing products. | Xenial verzendt bijgewerkte menugegevens alleen op vaste tijdstippen. Wacht een tijdje na het aanbrengen van wijzigingen op de POS voordat je je producten synchroniseert en je menu opnieuw publiceert. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons supportteam. |
Order totals in Deliverect or on the receiving channel don't match what was sent to the POS. | Als “Use Tax from POS” is ingeschakeld voor je locatie, past Deliverect de eigen belasting- en betalingswaarden van de POS toe op de bestelling die naar de POS wordt gestuurd. Hierdoor kunnen de bestellingstotalen van het kanaal en Deliverect licht afwijken van de POS-bestelling. Dit is verwacht gedrag bij configuraties zonder belasting inbegrepen. |