Hulp nodig bij het gebruik van de SMARTWAY-integratie? In dit artikel vind je oplossingen voor veelvoorkomende fouten en problemen.
Fout of probleem | Oplossing |
Product sync gets stuck showing an “AWAIT” status. | Dit wordt meestal veroorzaakt door een configuratieprobleem aan de kant van de kassa. Neem contact op met de support van Smartway en vraag hen om de synchronisatie direct vanuit je POS-dashboard te starten als snelle tijdelijke oplossing. |
InvalidValue: No products to sync within the POS. | Controleer het speciale Deliverect-menu op je SMARTWAY-kassa en zorg dat het daadwerkelijk producten bevat. Synchroniseer je producten en publiceer je menu vervolgens opnieuw. Neem contact op met de support van Smartway als het menu onverwacht leeg blijkt. |
Discounts and fees appear separately from what you expect on the order. | Dit is normaal gedrag: servicekosten, bezorgkosten en fooi worden samen met de bestelitems vermeld en zijn inbegrepen in het subtotaal, terwijl een eventuele korting daarna wordt afgetrokken. |
Orders show a note about payment status instead of your expected order status. | Als een bestelling al online is betaald, voegt SMARTWAY POS automatisch een notitie toe aan de bestelling. Als deze nog niet is betaald (bijvoorbeeld bij contante bestellingen), wordt er geen notitie toegevoegd en moet je de bestelling handmatig afronden in de kassa door het juiste betaaltype te selecteren. |