Foutmelding of probleem

Oplossing

Het publiceren van het menu mislukt omdat menu-updates voor je vestiging beperkt zijn.

Je vestiging is zo geconfigureerd dat menu-updates niet zijn toegestaan. Neem contact op met ons supportteam om te bevestigen dat dit weer moet worden ingeschakeld.

Het publiceren van het menu mislukt omdat je verkoopkanaal is opgeschort of inactief.

De verbinding van je vestiging moet opnieuw worden geactiveerd. Neem contact op met ons supportteam om te bevestigen dat je abonnement geldig is en de verbinding te laten controleren. Publiceer je menu opnieuw.

Het publiceren van het menu mislukt omdat een item een prijs van 0 heeft.

Basismenu-items kunnen niet worden gepubliceerd met een prijs van 0. Werk het product bij om een prijs toe te voegen en publiceer je menu opnieuw.

Het publiceren van het menu mislukt omdat je vestiging als inactief wordt weergegeven aan de kant van Glovo.

Neem contact op met ons supportteam, zodat we bij Glovo kunnen nagaan of je vestiging actief zou moeten zijn.

Het publiceren van het menu mislukt met een URL-fout voor de afbeelding.

Afbeeldingslinks in je menu moeten een beveiligde (https-)URL gebruiken of leeg worden gelaten. Werk de afbeelding van het betreffende product bij en publiceer je menu opnieuw.

Het publiceren van het menu mislukt omdat een product geen beschrijving heeft.

Voeg een beschrijving toe aan het product dat in de foutmelding wordt genoemd en publiceer je menu opnieuw.

Het publiceren van het menu mislukt omdat een categorie geen items bevat.

Elke categorie in je menu moet minstens één item bevatten. Voeg een item toe aan de lege categorie of verwijder deze, en Publiceer je menu opnieuw.

Het publiceren van het menu mislukt omdat je de dagelijkse limiet hebt bereikt.

Glovo staat maximaal 5 menupublicaties per dag toe. Wacht tot de volgende dag voordat je opnieuw publiceert.

Foutmelding of probleem

Oplossing

De betaalmethode die voor een bestelling wordt weergegeven, komt niet overeen met hoe de klant daadwerkelijk heeft betaald.

Glovo bepaalt hoe het restaurant wordt betaald, wat niet altijd overeenkomt met hoe de klant heeft betaald. Dit is verwacht gedrag en geen fout.

Menu-items of modifiers worden in een andere volgorde weergegeven op Glovo dan in Deliverect.

Glovo herschikt producten automatisch op prijs en modifiers op ID om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Categorieën behouden de volgorde die je in Deliverect hebt ingesteld, maar er is momenteel geen manier om deze herschikking van items uit te schakelen.

Bestellingen worden niet automatisch geaccepteerd.

Dit hangt af van de activeringsinstellingen die zijn gebruikt toen je vestiging werd gekoppeld. Neem contact op met ons supportteam om te bevestigen dat je vestiging is ingesteld voor automatisch accepteren (auto-accept).

Bestellingen die zijn betaald met een maaltijdcheque worden niet automatisch afgesloten op je kassasysteem (POS).

Dit is normaal: bestellingen met een maaltijdcheque zijn gesplitste betalingen, en je kassasysteem kan gemengde betaalmethoden niet volledig automatiseren. Je moet deze bonnen handmatig afsluiten op basis van de meegeleverde bestelnotities.

Je kunt niet meer dan 5 menu-updates per dag publiceren.

Glovo beperkt het publiceren van menu's tot 5 keer per dag per vestiging. Plan je menuwijzigingen hierop af.

Je vestiging moet elke dag handmatig worden ingecheckt voordat er bestellingen kunnen worden ontvangen.

Glovo vereist dat vestigingen zich elke dag aan het begin van de dag handmatig inchecken via de Glovo-app – dit kan momenteel niet worden geautomatiseerd. Vraag je Glovo-accountmanager of je vestiging in aanmerking komt voor auto-login.

Openingstijden of de beschikbaarheid van de vestiging die in Deliverect zijn ingesteld, gelden niet voor Glovo.

Glovo ondersteunt het niet om openingstijden of menubeschikbaarheid vanuit Deliverect te ontvangen. Je moet je openingstijden voor Glovo rechtstreeks via het Glovo-portaal beheren.

Oranje Busy Mode werkt niet meer.

Glovo heeft de oranje Busy Mode stopgezet. Als je vertragingstijd wilt toevoegen aan binnenkomende bestellingen, gebruik dan in plaats daarvan de functie voor het bijwerken van de bereidingstijd (hiervoor moet auto-accept zijn uitgeschakeld).

Je hebt de aanvraaglimiet bereikt en ziet mislukkingen bij Snooze-, Busy Mode- of menuacties.

Glovo beperkt alle API-aanvragen tot 120 per minuut per vestigingsadres. Als je deze limiet bereikt, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert.