In dit artikel vind je oplossingen voor enkele van de meest voorkomende problemen bij het gebruik van de Careem-integratie.
Problemen die worden weergegeven op de pagina Operationele rapporten
Alle problemen die niet met bestellingen te maken hebben, vind je op de pagina Operationele rapporten. Dit omvat het publiceren van menu's, Busy Mode en snoozen.
Menu's publiceren
Foutmelding of probleem | Zo los je het op |
Menu updates are blocked and won't go through. | Je winkel is zo ingesteld dat menu-updates worden geblokkeerd. Neem contact op met ons supportteam , zodat we dit kunnen bevestigen en voor je kunnen uitschakelen. |
Menu publish fails because the store is suspended or inactive. | Je winkel is niet actief in Deliverect. Neem contact op met ons supportteam om je abonnement te bevestigen en je verbinding opnieuw te activeren, en publiceer je menu vervolgens opnieuw. |
Menu publish or store status changes fail with a “branch not found” or “not mapped with Careem” error. | Je winkel is niet meer gekoppeld aan Careem aan hun kant. Neem contact op met ons supportteam , zodat we dit samen met Careem kunnen onderzoeken. |
Menu publish fails with a “customization group can not have nested groups when multiSelect is true” error. | Als een modifiergroep klanten dezelfde optie meer dan één keer laat kiezen, mogen de opties daarin geen eigen geneste modifiers hebben. Verwijder de geneste opties of beperk de selectie van die groep tot één tegelijk. Als klanten een keuze moeten herhalen, splits deze dan in aparte groepen, zoals 'Kies je eerste broodje' en 'Kies je tweede broodje'. |
Menu publish fails with a “max must be between group min and number of group options” error. | Als een modifiergroep slechts één selectie toestaat, mag het maximum niet hoger worden ingesteld dan het aantal opties in die groep. Controleer je modifiergroepen en corrigeer de min-/maxwaarden zodat ze overeenkomen met het aantal beschikbare items. |
Menu publish fails with a “catalog cannot be reset” or “there is already a request in the pending state” error. | Een eerdere menu-update wordt nog verwerkt. Wacht tot deze is voltooid voordat je opnieuw probeert te publiceren. |
Menu publish fails because a description exceeds 500 characters. | Careem beperkt productbeschrijvingen tot 500 tekens, zowel in het Engels als in het Arabisch. Controleer je menu en verkort beschrijvingen die deze limiet overschrijden, en publiceer je menu vervolgens opnieuw. |
Menu sync repeatedly fails after a “Customization group option not found” error. | Dit betekent meestal dat een item of modifier rechtstreeks in je Careem-merchantportal is bewerkt of verwijderd in plaats van in Deliverect. Voer alle menuwijzigingen door in Deliverect en publiceer je menu opnieuw in plaats van rechtstreeks te bewerken op Careem. |
Menu publish fails with “too many 429 error responses.” | Je hebt de snelheidslimiet van Careem voor menu-updates bereikt. Wacht een paar minuten voordat je opnieuw publiceert. |
Busy Mode
Foutmelding of probleem | Zo los je het op |
Busy mode fails with an “unmapped branch” error. | Je winkel is niet meer gekoppeld aan Careem aan hun kant. Neem contact op met ons supportteam , zodat we dit samen met Careem kunnen onderzoeken. |
Busy mode fails with a 502 Bad Gateway or similar server error. | Dit is een tijdelijk probleem aan de kant van Careem. Wacht en probeer het opnieuw – neem contact op met ons supportteam als het probleem aanhoudt. |
Snoozen
Snoozen werkt bij Careem door je menu op de achtergrond opnieuw te publiceren met het item uitgeschakeld, omdat Careem het snoozen van modifiers niet rechtstreeks ondersteunt. Als een snooze mislukt, kunnen dezelfde oplossingen als hierboven bij Menu's publiceren van toepassing zijn, omdat dezelfde fouten kunnen optreden.
Overige
Foutmelding of probleem | Zo los je het op |
Menu updates take a long time to appear on Careem. | Grotere menu's kunnen na publicatie tot 20 minuten duren voordat ze live staan op Careem. Dit is normaal – geen actie nodig. |
A modifier group with multi-select of 2 or more must follow Careem's selection rules. | Voor groepen waarbij klanten meer dan één optie kunnen kiezen, moeten de minimale en maximale selectie op elkaar worden afgestemd, en mag de groep geen geneste modifiers bevatten. |
The same product can't be added to two different categories. | Careem ondersteunt het niet dat hetzelfde item in meer dan één categorie voorkomt. Zorg ervoor dat elk product maar één keer in je menu voorkomt. |
Your menu has a large number of items and you're unsure if it's supported. | Careem ondersteunt maximaal 7.000 items, producten en andere entiteiten per menu. Als je deze limiet nadert, kun je overwegen om je menustructuur te vereenvoudigen. |
Only English and Arabic show correctly on Careem. | Careem ondersteunt alleen menuvertalingen in het Engels en Arabisch. Andere talen worden niet doorgestuurd. |