Foutmelding of probleem

Hoe je dit oplost

Menu-updates worden geblokkeerd en gaan niet door, ook al blijf je het proberen te publiceren.

Je locatie is zo ingesteld dat menu-updates worden geblokkeerd. Neem contact op met ons supportteam, zodat we dit voor je kunnen bevestigen en inschakelen.

Menu publiceren mislukt omdat de locatie is geschorst of inactief is in Deliverect.

Je locatie is niet actief in Deliverect. Neem contact op met ons supportteam om je abonnement te bevestigen en de locatie te heractiveren, en publiceer daarna je menu opnieuw.

Menu publiceren mislukt met een verbindings- of time-outfout.

Dit is meestal een tijdelijk verbindingsprobleem. Wacht een paar minuten en probeer je menu opnieuw te publiceren. Blijft het mislukken? Neem dan contact op met ons supportteam.

Menu publiceren mislukt omdat een product in meer dan één categorie voorkomt.

Foodora staat niet toe dat hetzelfde item als hoofdproduct in meer dan één categorie voorkomt. Controleer je menu en zorg dat elk product zich in slechts één categorie bevindt, en publiceer je menu daarna opnieuw. Modifiers kunnen nog steeds probleemloos in meerdere producten worden hergebruikt.

Menu publiceren mislukt met een fout bij het uploaden van een afbeelding of een melding 'import failed for vendor'.

Dit is een bekend compatibiliteitsprobleem aan de kant van Foodora. Neem contact op met ons supportteam, zodat we de juiste menu-indeling voor je locatie kunnen toepassen.

Menu publiceren mislukt met een 'KeyError' die verwijst naar een item-ID.

Een van je modifiers is ook als afzonderlijk product aan het menu toegevoegd, wat niet wordt ondersteund. Zoek dat item op, verwijder het (of maak het opnieuw correct aan als product) en publiceer je menu opnieuw.

Je ziet een waarschuwing dat het menu 'zonder validatie' is gepubliceerd.

Neem contact op met ons supportteam – we passen een instelling voor je locatie aan om over te schakelen naar de nieuwere, ondersteunde menu-indeling. Daarna kun je je menu opnieuw publiceren om de waarschuwing te laten verdwijnen.

Foutmelding of probleem

Hoe je dit oplost

De bezette modus mislukt omdat de locatie al open of al gesloten is.

Je probeert een status in te stellen waarin de locatie zich al bevindt. Controleer de huidige status van de locatie voordat je opnieuw probeert deze te wijzigen.

De bezette modus mislukt met de melding 'changing state is disabled for this restaurant'.

De bezette modus werkt alleen binnen de openingstijden van je restaurant, of Foodora heeft statuswijzigingen voor je locatie mogelijk uitgeschakeld. Is het buiten openingstijden? Probeer het dan opnieuw tijdens de openingsuren. Blijft het probleem bestaan, neem dan rechtstreeks contact op met Foodora om statuswijzigingen weer te laten inschakelen.

De bezette modus mislukt met een algemene interne fout 'something went wrong'.

Dit is meestal een tijdelijke time-out. Wacht even en probeer het opnieuw.

Foutmelding of probleem

Hoe je dit oplost

Allergenenlabels die in Deliverect zijn toegevoegd, worden niet weergegeven op Foodora.

Foodora ondersteunt geen allergenenlabels via de koppeling. Voeg allergeeninformatie in plaats daarvan rechtstreeks toe aan de beschrijving van elk product. Let op: gasten kunnen op Foodora niet filteren op allergenenlabel – dat is een beperking van Foodora.

Bestellingen komen soms buiten je opgegeven openingstijden binnen.

Foodora stuurt een bestelling pas naar Deliverect zodra er een bezorger is toegewezen. Dit kan iets na je sluitingstijd gebeuren als de bestelling vlak voor sluitingstijd is geplaatst. Je kunt dit als normaal beschouwen, of iets eerder sluiten om dit te voorkomen.

Geneste modifiers worden niet weergegeven of werken niet zoals verwacht.

Om geneste modifiers op Foodora te laten werken, moet de eerste modifiergroep zo zijn ingesteld dat er precies één selectie vereist is (min 1 / max 1), en worden in totaal slechts drie niveaus van nesting ondersteund.

Sommige producten worden op Foodora zonder afbeeldingen weergegeven.

Dit is een bekende weergavebug van Foodora. Dit lost meestal vanzelf op zodra een gast een bezorgadres in de buurt van het restaurant invoert, waardoor de afbeeldingen worden vernieuwd.

Een categorie met alcohol wordt niet weergegeven op Foodora.

Foodora vereist dat er een alcoholdisclaimer aan de categoriebeschrijving wordt toegevoegd, in elke taal die je gebruikt, voordat deze wordt weergegeven.

Categorieën mogen niet leeg blijven.

Zorg dat elke categorie in je menu minstens één zichtbaar item bevat – laat een categorie niet leeg of met alles gesnoozed.

Afbeeldingen worden geweigerd of niet correct weergegeven.

Foodora hanteert strikte regels voor afbeeldingen en blokkeert bestandsnamen van afbeeldingen met spaties, streepjes, komma's, tekens met accenten of procenttekens. Hernoem je afbeeldingsbestand met alleen gewone letters en cijfers, upload het opnieuw, koppel het aan het product en publiceer je menu opnieuw.

Emoji's in de menutekst worden niet goed weergegeven.

Emoji's worden niet ondersteund in Foodora-menu's en worden in plaats daarvan als vraagteken weergegeven. Verwijder emoji's uit je productnamen en -beschrijvingen.

Een product heeft meer dan 20 varianten.

Foodora ondersteunt niet meer dan 20 varianten per product. Verminder het aantal varianten en publiceer je menu opnieuw.