Foutmelding of probleem

Hoe op te lossen

Het bestelnummer in Deliverect komt niet overeen met het nummer in de DiDi Food-app of de bezorgers-app

Dit is normaal. Het eigen bestelnummer van DiDi Food wordt elke dag teruggezet naar 1, waardoor bestellingen moeilijk uit elkaar te houden zijn. Deliverect voegt de datum en tijd van de bestelling toe vóór het nummer van DiDi (notatie: JJJJMMDDUUMMSS, gevolgd door het nummer van DiDi), dus je hoeft niets te doen – gebruik het volledige Deliverect-bestelnummer wanneer je met ons supportteam of met DiDi over een bestelling communiceert.

Bestellingen worden automatisch geannuleerd / DiDi Food sluit de winkel na een mislukte bestelling

DiDi Food vereist dat een bestelling binnen 5 minuten wordt geaccepteerd, anders wordt deze geannuleerd en kan de winkel offline worden gehaald. Zorg ervoor dat je POS of tablet online is en dat bestellingen snel worden geaccepteerd. Als je liever hebt dat Deliverect mislukte bestellingen niet als geaccepteerd rapporteert, kan dit worden aangepast in je kanaalinstellingen – neem contact op met ons supportteam voor hulp.

Foutmelding of probleem

Hoe op te lossen

InvalidChannelConfiguration: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support.

Je DiDi Food-winkel is niet gekoppeld aan Deliverect. Koppel je DiDi Food-winkel aan Deliverect. Als je winkel al live was en deze fout plotseling verschijnt, neem contact op met ons supportteam.

“errno”:0,“errmsg”:“ok” – but the menu still doesn’t update

Wacht 60 seconden en probeer opnieuw je je menu te publiceren te publiceren. Als het nog steeds niet doorkomt, neem contact op met ons supportteam.

InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] The calling frequency exceeds the setting: window: 60s, limit: 1

DiDi Food staat slechts één menu-update per 60 seconden toe. Wacht een minuut en probeer het opnieuw.

InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] Internal error: create task failed

Wacht 60 seconden en probeer opnieuw je je menu te publiceren te publiceren.

each item can only belong to one category, duplicate app_item_id list in category list / Duplicate app_content_id in the same item

DiDi Food staat niet toe dat hetzelfde item in meer dan één categorie voorkomt, of dat dezelfde modifier meer dan één keer op hetzelfde item wordt gebruikt. Verwijder het duplicaat en publiceer je menu opnieuw.

errno:1004, errmsg: Adjust item price limited / Error errno:80111

DiDi Food staat niet toe dat itemprijzen binnen een periode van 15 dagen met meer dan 10 % stijgen. Vraag je DiDi Food-accountmanager om deze beperking op te heffen en publiceer je menu opnieuw.

errno:13028, errmsg: Item price error – Price is 0 or not numeric

Een item op het hoogste niveau van het menu kan niet de prijs 0 hebben, zelfs niet als de kosten worden gedekt door een verplichte modifier. Werk het product bij om een prijs toe te voegen en publiceer je menu opnieuw.

Foutmelding of probleem

Hoe op te lossen

Failed to set busy mode: the allowed calling frequency has been exceeded (window: 60s, limit: 1)

DiDi Food staat slechts één update van de bezette modus per 60 seconden toe. Wacht een minuut en probeer het opnieuw.

Failed to set busy mode: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support.

Je DiDi Food-winkel is niet gekoppeld aan Deliverect. Koppel je DiDi Food-winkel aan Deliverect, of neem contact op met ons supportteam als deze eerder al was gekoppeld.

The store does not allow this value because it is greater than 30 min. Allowed values 5 min and 30 min.

DiDi Food ondersteunt alleen vertragingen voor de bezette modus tussen 5 en 30 minuten. Kies een waarde binnen dat bereik.

Foutmelding of probleem

Hoe op te lossen

Bestelnotities komen niet door bij Deliverect

Bestelnotities moeten eerst aan de kant van DiDi worden geactiveerd, in de DiDi Food-app of het dashboard onder Menu Tienda > Configuración de comentarios (winkelmenu > opmerkingeninstellingen).

De ene winkel sluit automatisch zodra een andere winkel opent

Dit gebeurt wanneer twee winkels hetzelfde telefoonnummer delen op DiDi Food. Elke winkel heeft een eigen, uniek telefoonnummer nodig dat bij DiDi is geregistreerd.

De omzet daalde na het koppelen met Deliverect

DiDi Food wist historische item- en winkelgegevens wanneer een nieuwe integratie tot stand komt, wat de ranking van een winkel op het platform tijdelijk kan beïnvloeden. DiDi kan historische gegevens op verzoek herstellen – neem contact op met ons supportteam en wij helpen je dit aan te vragen.

Een DiDi Food-winkel kan niet worden gekoppeld of ontkoppeld; “Credentials are not set” / “Invalid authToken”

Dit kan gebeuren als de kanaalkoppeling eerder was verbonden met een winkel in een andere omgeving. Neem contact op met ons supportteam voor hulp bij het oplossen hiervan.