Foutmelding of probleem

Oplossing

Er komen geen bestellingen meer binnen en de instellingen van je vestiging tonen een autorisatiefout.

De verbinding van je vestiging met ChowNow is verbroken, meestal omdat de ChowNow-inlog die voor de verbinding werd gebruikt niet meer geldig is. Zorg ervoor dat er een specifieke ChowNow-gebruiker is ingesteld voor deze vestiging en verbind je vestiging vervolgens opnieuw in Deliverect.

Nieuwe bestellingen komen pas na enkele minuten binnen.

ChowNow-bestellingen worden periodiek gecontroleerd in plaats van direct verzonden, dus een korte vertraging is normaal. Als de vertraging langer dan een paar minuten duurt, neem dan contact op met ons supportteam.

Foutmelding of probleem

Oplossing

Menu push mislukt of verloopt met een verbindingsfout.

Dit is meestal een tijdelijk verbindings- of ratelimietprobleem. Wacht even en probeer je menu opnieuw te publiceren.

Menu push mislukt en vraagt je om een restaurant/vestiging te selecteren in de kanaalinstellingen.

Je ChowNow-vestiging is nog niet volledig gekoppeld. Verbind je vestiging opnieuw, of neem contact op met ons supportteam als er geen vestigingsoptie verschijnt.

Menu push mislukt met een autorisatiefout.

De verbinding van je vestiging met ChowNow moet worden vernieuwd. Zorg ervoor dat je een specifieke ChowNow-gebruiker hebt voor deze vestiging en verbind je vestiging vervolgens opnieuw in Deliverect.

Menu push mislukt met een foutmelding dat de minimumhoeveelheid van een wijziging groter is dan de maximumhoeveelheid.

Een van je wijzigingsgroepen heeft een minimumaantal selecties dat hoger is ingesteld dan het maximum. Werk de wijzigingsgroep bij zodat het minimum kleiner dan of gelijk is aan het maximum, en publiceer je menu opnieuw.

Menu push mislukt met de melding dat een menu niet kon worden gevonden.

Dit kan gebeuren als je menu eerder rechtstreeks in ChowNow is verwijderd. Publiceer je menu vanuit Deliverect om de verbinding te herstellen en publiceer daarna het gewenste menu opnieuw.

Menu push mislukt met een algemene interne serverfout van ChowNow.

Dit komt meestal doordat je menu niet voldoet aan een van de vereisten van ChowNow – bijvoorbeeld dubbele menu- of categorienamen, items zonder beschrijving, niet-Latijnse tekens of ontbrekende openingstijden. Controleer je menu aan de hand van de vereisten van ChowNow, werk het bij en publiceer je menu opnieuw.

Foutmelding of probleem

Oplossing

Het sluiten van je vestiging met de Busy modus voor meer dan twee weken werkt niet zoals verwacht.

De Busy modus op ChowNow ondersteunt alleen tijdelijke sluitingen van maximaal twee weken. Als je langer moet sluiten, neem dan contact op met ons supportteam. Als je minder dan twee weken sluit, vergeet dan niet je vestiging handmatig weer te openen – anders blijft deze de volledige twee weken gesloten.

Foutmelding of probleem

Oplossing

Er verschijnt geen optie "Restaurant"/vestiging bij het proberen te verbinden van je vestiging.

Dit betekent meestal dat het ChowNow-gebruikersaccount waarmee de vestiging was verbonden, is verwijderd. Zorg ervoor dat je een specifieke ChowNow-gebruiker hebt voor deze vestiging en verbind je vestiging vervolgens opnieuw.

Het verbinden van een tweede of derde vestiging verbreekt de verbinding met een vestiging die je al had verbonden.

ChowNow staat slechts één actieve verbinding per gebruikerslogin toe, dus als je een andere vestiging met dezelfde login verbindt, wordt de vorige verbroken. Maak een aparte ChowNow-gebruiker aan voor elke vestiging die je wilt verbinden.

Afbeeldingen verdwijnen uit je menu na een menu-update.

ChowNow ondersteunt het ontvangen van afbeeldingen via menu-updates niet, dus alle afbeeldingen die rechtstreeks in het ChowNow-dashboard zijn toegevoegd, worden verwijderd de volgende keer dat je je menu publiceert. Voeg afbeeldingen na het publiceren rechtstreeks toe in je ChowNow-dashboard.

Speciale tekens (accenten, emoji's, niet-Latijnse tekst) worden niet correct weergegeven in je menu.

ChowNow ondersteunt alleen standaard Latijnse tekens voor menu-items. Verwijder alle niet-ondersteunde speciale tekens uit je menutekst en publiceer je menu opnieuw.

Menu-items missen een beschrijving.

ChowNow vereist dat elk item een beschrijving heeft. Voeg aan elk item een beschrijving toe en publiceer je menu opnieuw.

Een menu-item met meer dan 5 dubbele namen in hetzelfde menu kan niet worden gepubliceerd.

ChowNow staat niet meer dan 5 items met exact dezelfde naam in een menu toe. Hernoem dubbele items zodat er 5 of minder met dezelfde naam zijn, en publiceer je menu opnieuw.

Menu push mislukt en je menu verschijnt helemaal niet online.

ChowNow vereist dat afhaaltijden worden opgenomen om je menu online te tonen, zelfs als je alleen bezorging aanbiedt. Zorg ervoor dat je menutype afhaaltijden bevat en publiceer je menu opnieuw.