Foutmelding of probleem

Hoe dit op te lossen

Aan een bestelling ontbreekt een wijziging die de klant heeft geselecteerd, zoals een enkele verplichte wijziging die overeenkomt met de naam van het artikel.

Het menuteam van ezCater beschouwt een wijziging soms als overbodig als deze de naam van het artikel waartoe hij behoort herhaalt, en laat deze weg uit het gepubliceerde menu. Vermijd het waar mogelijk om artikelen op deze manier in te richten. Neem contact op met ons supportteam als je niet zeker weet waarom een wijziging ontbreekt.

Bestellingen van ezCater worden niet ontvangen in Deliverect.

Neem contact op met ons supportteam zodat we de instelling voor bestelmeldingen met ezCater kunnen controleren.

Bestellingen worden buiten de openingstijden naar de POS verzonden.

Omdat ezCater-bestellingen van tevoren worden geplaatst voor een toekomstig ophaaltijdstip, kunnen ze naar je POS worden doorgestuurd terwijl deze gesloten is. Bestellingen worden een vastgesteld aantal uren vóór het ophaaltijdstip verzonden, gebaseerd op de openingstijden van je vestiging. Dit is dus verwacht gedrag en geen fout.

Fout: “Order pickup date is not in the opening hours.”

Dit betekent dat het ophaaltijdstip van de bestelling buiten de geconfigureerde openingstijden van je vestiging valt, meestal omdat je ophaaltijden op ezCater niet overeenkomen met de tijden die in Deliverect zijn ingesteld. Werk je openingstijden bij in je ezCater-handelaarsportaal zodat ze overeenkomen met je Deliverect-tijden.

Fout: “InvalidProduct: Invalid PLU: None.”

Dit gebeurt wanneer een klant of een medewerker van ezCater handmatig een artikel in een bestelling vervangt voordat deze Deliverect bereikt, met een artikel dat geen deel uitmaakt van je gepubliceerde menu. Neem contact op met ons supportteam zodat we dit samen met ezCater kunnen helpen oplossen.

Er verschijnen samengevoegde artikelcodes op een bestelling, zoals twee productcodes gescheiden door een schuine streep.

Als een product op het hoogste niveau is ingesteld met een prijs van $ 0 en de werkelijke prijs bij een wijziging ligt, voegt ezCater de twee samen tot één vermelding en verzendt beide productcodes samen. Deliverect splitst deze automatisch weer op in aparte artikelen, maar als een bestelling er meer dan één bevat, kan de verwerking mislukken. Neem contact op met ons supportteam als dit gebeurt.

Foutmelding of probleem

Hoe dit op te lossen

Menuwijzigingen duren lang voordat ze op ezCater verschijnen.

Het kan 24 tot 48 uur duren voordat menuwijzigingen live gaan op ezCater, omdat het team van ezCater elke menu-update controleert en vertaalt. We raden aan niet meer dan één menu-update per week te publiceren. Neem contact op met ons supportteam als je een update sneller gecontroleerd wilt hebben.

Menu-items, wijzigingen of categorieën zien er op ezCater anders uit dan wat is gepubliceerd.

Het menuteam van ezCater controleert en past menu's handmatig aan hun formaat aan, wat kan resulteren in hernoemde of opnieuw gerangschikte categorieën, samengevoegde artikelen of wijzigingen die worden verwijderd als ze overbodig lijken. Geneste wijzigingen worden niet ondersteund en worden verwijderd. Neem contact op met ons supportteam als je menu er na een push onjuist uitziet.

Een product verschijnt niet in het ezCater-menu na publicatie.

ezCater ondersteunt slechts twee niveaus van artikelen (een product en één laag wijzigingen) – alles wat dieper genest is, wordt niet aangemaakt. Upsell- en variantproducten worden ook niet ondersteund. Pas je menustructuur aan om deze configuraties te vermijden, of neem contact op met ons supportteam voor hulp.

Foutmelding of probleem

Hoe dit op te lossen

De openingstijden van de vestiging moeten worden bijgewerkt voor ezCater.

Openingstijden voor ezCater moeten rechtstreeks bij ezCater worden beheerd, niet via Deliverect.

Proberen om de bezette modus of snoozen te gebruiken met ezCater.

Bezette modus en snoozen worden niet ondersteund door ezCater. Als je een artikel tijdelijk moet verwijderen, moet je het in plaats daarvan bijwerken en je menu opnieuw publiceren.

Proberen een minimumselectie van meer dan 1 in te stellen voor een wijzigingsgroep, of een maximumselectie te gebruiken voor meerdere wijzigingsgroepen.

ezCater ondersteunt slechts een minimumselectie van 1 per wijzigingsgroep en ondersteunt geen selectielimieten voor meerdere groepen. Als je een hoger minimum verzendt, stelt ezCater dit automatisch weer in op 1.

Belastingbedragen op ezCater-bestellingen komen niet overeen met wat in Deliverect is ingesteld.

ezCater ontvangt geen belastinginformatie van je Deliverect-menu. In plaats daarvan berekent ezCater de belasting automatisch op basis van de staat van je vestiging. Neem rechtstreeks contact op met ezCater over je belastinginstellingen.

Bezorg-/koeriersinformatie ontbreekt bij ezCater-bestellingen.

ezCater ondersteunt het verzenden van koeriersinformatie via de integratie niet, omdat deze is ontworpen voor ordercontrole en niet voor live bezorgtracking.

De productvolgorde/-sortering in de ezCater-winkel komt niet overeen met wat is gepubliceerd.

ezCater herschikt producten automatisch op populariteit, en dit kan niet via Deliverect worden beheerd. Als je een specifieke productvolgorde nodig hebt, neem dan rechtstreeks contact op met ezCater.