Gli ordini vengono processati immediatamente?
Gli ordini vengono processati immediatamente?
Esistono due tipologie di ordini: ASAP (immediati) e programmati. I primi dovrebbero essere inviati immediatamente a Deliverect e i secondi, invece, a seconda delle impostazioni del vostro account.
Il passaggio dell'ordine dalle piattaforme alla cassa tramite Deliverect avviene nell'arco di 1-2 secondi. Eventuali ritardi non sono imputabili al nostro servizio, ma alle prime o alla seconda.
Ecco elencate alcune delle cause di un invio non immediato:
L'ordine deve essere prima accettato dal dispositivo fornito dalla piattaforma (es. OrderPad JustEat).
La piattaforma invia l'ordine a Deliverect solo dopo aver trovato un rider a cui assegnare la consegna, oppure una volta raggiunto un determinato stato di preparazione (es. ordine etichettato come "in cucina").
L'ordine è programmato e l'account Deliverect è stato impostato per inviarlo in cassa solo un certo numero di minuti prima dell'orario di ritiro (es. ordine effettuato alle 16:00 con orario di ritiro alle 18:30 e 15 minuti programmati = invio in cassa alle 18:15).
Il gestionale in uso prevede ulteriori passaggi nel trasferimento dell'ordine da Deliverect alla cassa (es. cloud, server/client, servizio intermedio come Alvòlo, ecc.)
Si è verificata una problematica tecnica a livello di piattaforma e/o gestionale che ha ritardato il trasferimento o la ricezione di un ordine. In caso di malfunzionamenti prolungati e generalizzati, potete consultare la pagina updates.deliverect.com.
Qualora usiate la app Deliverect (DMA) per la gestione degli ordini, se il dispositivo è spento o la connessione interrotta, gli ordini non potranno essere trasferiti.
Gli ordini vengono inviati automaticamente in cassa?
Gli ordini vengono inviati automaticamente in cassa?
Una volta ricevuto conferma che il vostro gestionale è stato integrato con l'account Deliverect, gli ordini provenienti dai canali di ordinazione a loro volta integrati saranno automaticamente trasferiti in cassa con le seguenti condizioni:
Un canale deve essere integrato al vostro account Deliverect perché i relativi ordini vengano trasferiti in cassa.
La cassa deve essere in quel momento attiva, collegata alla rete e in grado di ricevere ordini da Deliverect direttamente o tramite server del gestionale.
Che dispositivo uso per gestire gli ordini?
Che dispositivo uso per gestire gli ordini?
Con il servizio Deliverect attivo e collegato a una cassa la gestione degli ordini può essere svolta direttamente da lì.
È possibile invece spostare la gestione alla app Deliverect (DMA) installata su un dispositivo dedicato: in questo caso la cassa resterebbe in uso solo per la fiscalizzazione degli ordini.
A seconda della piattaforma collegata, potrebbe essere necessario svolgere alcuni passaggi dal dispositivo fornito (es. OrderPad JustEat).
Come faccio a cancellare un ordine?
Come faccio a cancellare un ordine?
In linea di principio, il servizio Deliverect è in grado di ricevere e/o inviare la cancellazione di un ordine tra cassa è piattaforma. Se questo avverrà nel vostro caso specifico dipende però dalla combinazione piattaforma / cassa collegate.
Normalmente è necessario cancellare un ordine manualmente dalla piattaforma in questione e fare poi altrettanto in cassa.
Come faccio a emettere un rimborso?
Come faccio a emettere un rimborso?
Nel caso di piattaforme esterne, i rimborsi devono essere gestiti direttamente con loro, essendo al di fuori dal servizio offerto da Deliverect.
Per i canali Direct, invece, potete seguire la procedura indicata in questo articolo.
Perché un ordine non è stato ricevuto in cassa?
Perché un ordine non è stato ricevuto in cassa?
Quando un ordine è presente sul vostro account del rispettivo canale di vendita ma non è stato trasferito automaticamente in cassa, la causa va ricercata in una delle tre piattaforme coinvolte.
Canale
In caso di malfunzionamento del canale, l'ordine non viene trasferito a Deliverect, che non può quindi inviarlo a sua volta in cassa. Per confermare che sia questa la causa, controllate secondo questa guida se l'ordine in questione è presente nella sezione Ordini del vostro account Deliverect.
Se un ordine ricevuto non è presente, contattateci per permetterci di investigarne la causa con il canale.
Se il vostro store online è chiuso e non accetta ordini, nonostante risulti aperto su Deliverect, controllate le seguenti impostazioni del vostro account sul rispettivo canale.
Se lo store è stato chiuso direttamente dal vostro account sulla piattaforma corrispondente (es. Deliveroo, JustEat), Deliverect non riceve una comunicazione e continuerà a considerare lo store aperto.
Se lo store è stato chiuso con Modalità Ferie dalla piattaforma, non solo continuerà a risultare aperto su Deliverect ma resterà chiuso finché non l'avrete disattivata.
Se il canale supporta gli Orari Speciali di Deliverect, la sua chiusura potrebbe essere dovuta a un periodo impostato con questa funzionalità.
Deliverect
La piattaforma Deliverect potrebbe non essere stata in grado di trasferire in cassa l'ordine ricevuto. Uno dei motivi più frequenti è la presenza nell'ordine di prodotti non più disponibili in cassa: questa guida offre maggiori dettagli.
L'ordine potrebbe essere rifiutato dalla cassa qualora questa rilevasse discrepanze con le proprie impostazioni. Ecco alcuni esempi, che variano di gestionale in gestionale:
Massimo o minimo al di fuori di quanto impostato in cassa. Deliverect consente di modificare il numero minimo e/o massimo di articoli che si possono ordinare all'interno di un gruppo. Questo deve però essere fatto all'interno del range di cassa.
Esempio: I limiti in cassa sono Min 1 e Max 3 e su Deliverect si imposta Min 1 e Max 4. Se un cliente ordina 4 articoli, la cassa rifiuterà l'ordine perché non coerente con le proprie impostazioni.
Ordini in arrivo al di fuori degli orari impostati in cassa. L'orario di apertura degli store viene generalmente impostato da Deliverect ma deve essere all'interno delle fasce orarie eventualmente settate in cassa. In caso contrario, gli ordini in arrivo al di fuori di queste fasce orarie saranno rifiutati dal gestionale.
Ordine contenente un articolo disattivato in cassa. La cassa potrebbe rifiutare un ordine contenente un articolo che le risulta disattivato, ma non lo è invece su Deliverect e nei menu pubblicati sulle piattaforme.
Gestionale
Il trasferimento di un ordine in cassa si divide in due fasi. Deliverect invia prima l'ordine al cloud del gestionale (o server), che successivamente lo trasferisce internamente al vostro punto vendita (o client).
In caso di indisponibilità del cloud (o server) per una problematica interna al gestionale, Deliverect non sarà in grado di trasferire l'ordine.
In caso di indisponibilità della cassa (o client), il cloud (o server) riceverà l'ordine da Deliverect ma non potrà inviarlo poi in cassa. Le principali cause possono essere la mancanza di un collegamento a internet per la cassa, il dispositivo dove il relativo software è installato spento, oppure l'errata impostazione delle porte di comunicazione server/client (a seconda del tipo di gestionale).
Contattateci per qualsiasi dubbio o chiarimento, tenendo però presente che questo tipo di problematiche vanno segnalate al gestionale e sono di loro competenza.
Perché un ordine è stato effettuato con successo nonostante lo store fosse chiuso?
Perché un ordine è stato effettuato con successo nonostante lo store fosse chiuso?
Ci sono diverse ragioni per cui un ordine potrebbe arrivare dopo la chiusura programmata (es. gli utenti potrebbero aver lasciato in sospeso un ordine avviato prima della chiusura per completarlo invece dopo).
Cosa faccio se un ordine viene rifiutato dalla cassa per mancanza di uno o più prodotti?
Cosa faccio se un ordine viene rifiutato dalla cassa per mancanza di uno o più prodotti?
È fondamentale che il database di prodotti importato dalla cassa sia sempre aggiornato (sincronizzazione), come il menu inviato alle piattaforme (pubblicazione).
In caso di discrepanze, gli ordini contenenti prodotti ancora presenti nel menu delle piattaforme ma non più in cassa saranno rifiutati (etichetta rossa FALLITO).
Cosa faccio se gli ordini non arrivano alla app Deliverect (DMA)?
Cosa faccio se gli ordini non arrivano alla app Deliverect (DMA)?
Ci sono due principali ragioni:
I filtri di visualizzazione della app sono stati erroneamente programmati per escludere determinati ordini (es. Deliveroo).
Le impostazioni del vostro account non consentono l'invio degli ordini alla app Deliverect (DMA). Se avete già controllato il punto 1, contattateci per attivare questa opzione.
Come posso aggiornare lo stato di un ordine?
Come posso aggiornare lo stato di un ordine?
Gli stati di un ordine (es. Pronto per il ritiro) possono essere aggiornati direttamente dalla cassa, oppure dalla app Deliverect (DMA), e successivamente trasferiti da Deliverect ai canali da cui il relativo ordine è stato fatto.
Tenete presente che non tutte le casse supportano l'aggiornamento degli stati e non tutti i canali leggono gli stati inviati da Deliverect.
È possibile ricevere ordini senza usare un gestionale o se la cassa non funziona?
È possibile ricevere ordini senza usare un gestionale o se la cassa non funziona?
La app Deliverect (DMA) può essere scaricata e installata su un dispositivo mobile e permette di visualizzare e gestire gli ordini ricevuti anche in assenza di una cassa. Usarla in aggiunta a un gestionale permette di non perdere ordini qualora quest'ultimo fosse temporaneamente indisponibile.
Perché il mio ordine non è stato stampato automaticamente?
Perché il mio ordine non è stato stampato automaticamente?
Ci sono due tipi di stampa dell'ordine: quella effettuata dalla stampante (non fiscale) collegata alla app Deliverect (DMA) e quella invece effettuata dalla stampante (fiscale) collegata alla cassa, oppure dale stampanti (non fiscali) delle postazioni di cucina.
Nel primo caso, controllate che la stampa automatica sia attiva tra le impostazioni della app.
Negli altri casi, invece, la stampa non è di competenza di Deliverect e deve essere impostata direttamente dalla cassa.
Come posso assegnare un ordine a più di un rider?
Come posso assegnare un ordine a più di un rider?
Se le consegne sono gestite direttamente dalle piattaforme di ordinazione (es. Glovo, JustEat), saranno loro a stabilire, in base all'entità dell'ordine, se assegnarlo a un solo rider o ripartirlo a più di uno. Questo processo esula dalla competenza di Deliverect.
Se gestite le consegne con uno o più partner tramite Dispatch (e se i partner lo supportano), è possibile assegnare un'etichetta ai vostri prodotti che ne specifichi le dimensioni (es. S, M XL, ecc.) secondo la seguente procedura.
Step 1. Clicca sulla sezione Prodotti dal menu verticale di sinistra.
Step 2. Clicca sul nome del prodotto desiderato per aprire la pagina dedicata.
Step 3. Clicca su Altre specifiche del prodotto, scorrendo in basso a destra.
Step 4. Clicca su Dimensioni del prodotto dal menu a sinistra.
Step 5. Seleziona la dimensione desiderata dal menu a tendina e poi clicca su Salva e chiudi.
Come posso ricevere aggiornamenti sullo stato della consegna o segnalare un problema con il rider?
Come posso ricevere aggiornamenti sullo stato della consegna o segnalare un problema con il rider?
Per entrambe è necessario fare riferimento alla piattaforma o al partner che gestisce la consegna. Questo processo esula dalla competenza di Deliverect.
Come posso cambiare l'indirizzo di consegna se quello indicato nell'ordine è scorretto?
Come posso cambiare l'indirizzo di consegna se quello indicato nell'ordine è scorretto?
Il servizio Deliverect si limita a trasferire le informazioni ricevute dalle piattaforme in cassa, senza alcuna possibilità di modificarle. È necessario che vi rivolgiate direttamente alla piattaforma dove l'ordine è stato effettuato (se sono i loro rider a occuparsi della consegna), oppure al partner che si occupa della consegna dell'ordine.
Nel caso utilizziate il nostro servizio Dispatch in abbinamento alla app Deliverect (DMA), avrete invece la possibilità di modificare l'indirizzo secondo questa procedura.