Gli ordini vengono inviati automaticamente in cassa?
Una volta ricevuto conferma che il vostro gestionale è stato integrato con l'account Deliverect, gli ordini provenienti dai canali di ordinazione a loro volta integrati saranno automaticamente trasferiti in cassa con le seguenti condizioni:
Un canale deve essere integrato al vostro account Deliverect perché i relativi ordini vengano trasferiti in cassa.
La cassa deve essere in quel momento attiva, collegata alla rete e in grado di ricevere ordini da Deliverect direttamente o tramite server del gestionale.
Perché un ordine non è stato ricevuto in cassa?
Quando un ordine è presente sul vostro account del rispettivo canale di vendita ma non è stato trasferito automaticamente in cassa, la causa va ricercata in una delle tre piattaforme coinvolte.
Canale
In caso di malfunzionamento del canale, l'ordine non viene trasferito a Deliverect, che non può quindi inviarlo a sua volta in cassa. Per confermare che sia questa la causa, controllate secondo questa guida se l'ordine in questione è presente nella lista.
Se l'ordine non è in lista, segnalatecelo a [email protected] per permetterci di informare il canale.
Deliverect
La piattaforma Deliverect potrebbe non essere stata in grado di trasferire in cassa l'ordine ricevuto. Uno dei motivi più frequenti è la presenza nell'ordine di prodotti non più disponibili in cassa: questa guida offre maggiori dettagli.
Gestionale
Il trasferimento di un ordine in cassa si divide in due fasi. Deliverect invia prima l'ordine al cloud del gestionale (o server), che successivamente lo trasferisce internamente al vostro punto vendita (o client).
In caso di indisponibilità del cloud (o server) per una problematica interna al gestionale, Deliverect non sarà in grado di trasferire l'ordine.
In caso di indisponibilità della cassa (o client), il cloud (o server) riceverà l'ordine da Deliverect ma non potrà inviarlo poi in cassa. Le principali cause possono essere la mancanza di un collegamento a internet per la cassa, il dispositivo dove il relativo software è installato spento, oppure l'errata impostazione delle porte di comunicazione server/client (a seconda del tipo di gestionale).
Scriveteci pure a [email protected] per qualsiasi dubbio o chiarimento, tenendo però presente che questo tipo di problematiche vanno segnalate al gestionale e sono di loro competenza.
Come posso aggiornare lo stato di un ordine?
Gli stati di un ordine (es. Pronto per il ritiro) possono essere aggiornati direttamente dalla cassa, oppure dalla app Deliverect (DMA), e successivamente trasferiti da Deliverect ai canali da cui il relativo ordine è stato fatto.
Tenete presente che non tutte le casse supportano l'aggiornamento degli stati e non tutti i canali leggono gli stati inviati da Deliverect.
È possibile ricevere ordini senza usare un gestionale o se la cassa non funziona?
La app Deliverect (DMA) può essere scaricata e installata su un dispositivo mobile e permette di visualizzare e gestire gli ordini ricevuti anche in assenza di una cassa. Usarla in aggiunta a un gestionale permette di non perdere ordini qualora quest'ultimo fosse temporaneamente indisponibile.