Gli ordini vengono inviati automaticamente in cassa?
Una volta ricevuto conferma che il vostro gestionale è stato integrato con l'account Deliverect, gli ordini provenienti dai canali di ordinazione a loro volta integrati saranno automaticamente trasferiti in cassa con le seguenti condizioni:
Un canale deve essere integrato al vostro account Deliverect perché i relativi ordini vengano trasferiti in cassa.
La cassa deve essere in quel momento attiva, collegata alla rete e in grado di ricevere ordini da Deliverect direttamente o tramite server del gestionale.
Perché un ordine non è stato ricevuto in cassa?
Quando un ordine è presente sul vostro account del rispettivo canale di vendita ma non è stato trasferito automaticamente in cassa, la causa va ricercata in una delle tre piattaforme coinvolte.
Canale
In caso di malfunzionamento del canale, l'ordine non viene trasferito a Deliverect, che non può quindi inviarlo a sua volta in cassa. Per confermare che sia questa la causa, controllate secondo questa guida se l'ordine in questione è presente nella sezione Ordini del vostro account Deliverect.
Se un ordine ricevuto non è presente, contattateci per permetterci di investigarne la causa con il canale.
Se il vostro store online è chiuso e non accetta ordini, nonostante risulti aperto su Deliverect, controllate le seguenti impostazioni del vostro account sul rispettivo canale.
Se lo store è stato chiuso direttamente dal vostro account sulla piattaforma corrispondente (es. Deliveroo, JustEat), Deliverect non riceve una comunicazione e continuerà a considerare lo store aperto.
Se lo store è stato chiuso con Modalità Ferie dalla piattaforma, non solo continuerà a risultare aperto su Deliverect ma resterà chiuso finché non l'avrete disattivata.
Se il canale supporta gli Orari Speciali di Deliverect, la sua chiusura potrebbe essere dovuta a un periodo impostato con questa funzionalità.
Deliverect
La piattaforma Deliverect potrebbe non essere stata in grado di trasferire in cassa l'ordine ricevuto. Uno dei motivi più frequenti è la presenza nell'ordine di prodotti non più disponibili in cassa: questa guida offre maggiori dettagli.
L'ordine potrebbe essere rifiutato dalla cassa qualora questa rilevasse discrepanze con le proprie impostazioni. Ecco alcuni esempi, che variano di gestionale in gestionale:
Massimo o minimo al di fuori di quanto impostato in cassa. Deliverect consente di modificare il numero minimo e/o massimo di articoli che si possono ordinare all'interno di un gruppo. Questo deve però essere fatto all'interno del range di cassa.
Esempio: I limiti in cassa sono Min 1 e Max 3 e su Deliverect si imposta Min 1 e Max 4. Se un cliente ordina 4 articoli, la cassa rifiuterà l'ordine perché non coerente con le proprie impostazioni.
Ordini in arrivo al di fuori degli orari impostati in cassa. L'orario di apertura degli store viene generalmente impostato da Deliverect ma deve essere all'interno delle fasce orarie eventualmente settate in cassa. In caso contrario, gli ordini in arrivo al di fuori di queste fasce orarie saranno rifiutati dal gestionale.
Ordine contenente un articolo disattivato in cassa. La cassa potrebbe rifiutare un ordine contenente un articolo che le risulta disattivato, ma non lo è invece su Deliverect e nei menu pubblicati sulle piattaforme.
Gestionale
Il trasferimento di un ordine in cassa si divide in due fasi. Deliverect invia prima l'ordine al cloud del gestionale (o server), che successivamente lo trasferisce internamente al vostro punto vendita (o client).
In caso di indisponibilità del cloud (o server) per una problematica interna al gestionale, Deliverect non sarà in grado di trasferire l'ordine.
In caso di indisponibilità della cassa (o client), il cloud (o server) riceverà l'ordine da Deliverect ma non potrà inviarlo poi in cassa. Le principali cause possono essere la mancanza di un collegamento a internet per la cassa, il dispositivo dove il relativo software è installato spento, oppure l'errata impostazione delle porte di comunicazione server/client (a seconda del tipo di gestionale).
Contattateci per qualsiasi dubbio o chiarimento, tenendo però presente che questo tipo di problematiche vanno segnalate al gestionale e sono di loro competenza.
Come posso aggiornare lo stato di un ordine?
Gli stati di un ordine (es. Pronto per il ritiro) possono essere aggiornati direttamente dalla cassa, oppure dalla app Deliverect (DMA), e successivamente trasferiti da Deliverect ai canali da cui il relativo ordine è stato fatto.
Tenete presente che non tutte le casse supportano l'aggiornamento degli stati e non tutti i canali leggono gli stati inviati da Deliverect.
È possibile ricevere ordini senza usare un gestionale o se la cassa non funziona?
La app Deliverect (DMA) può essere scaricata e installata su un dispositivo mobile e permette di visualizzare e gestire gli ordini ricevuti anche in assenza di una cassa. Usarla in aggiunta a un gestionale permette di non perdere ordini qualora quest'ultimo fosse temporaneamente indisponibile.