Hai bisogno di aiuto per usare l'integrazione Xenial-Cloud? In questo articolo trovi le soluzioni agli errori e ai problemi più comuni.
Errore o problema | Soluzione |
API request failed: Failed to create order: Failed to get products. | Questo accade quando uno o più articoli dell'ordine non sono attivi per la tua sede sul POS. Attiva quei prodotti per la sede corretta su Xenial. Nota che la modifica può richiedere fino a qualche ora per avere effetto. |
API request failed: Failed to create order: Discount not found. | Lo sconto applicato all'ordine non esiste lato POS. Controlla la configurazione degli sconti in Xenial e assicurati che il codice sconto utilizzato sia impostato correttamente, quindi riprova. |
Discounts not appearing in the POS settings dropdown menu. | I tuoi sconti POS non sono stati inclusi nei dati del menu inviati a Deliverect. Contatta l'assistenza Xenial e chiedi di includere i dati di integrazione degli ordini nella configurazione del menu, in modo che i codici sconto vengano condivisi con Deliverect. |
Menu or product changes made on the POS are not showing up after syncing products. | Xenial invia i dati aggiornati del menu solo a intervalli prestabiliti. Attendi un po' dopo aver apportato modifiche sul POS prima di sincronizzare i tuoi prodotti e pubblicare nuovamente il menu. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto. |
Order totals in Deliverect or on the receiving channel don't match what was sent to the POS. | Se per la tua sede è attivata l'opzione “Use Tax from POS”, Deliverect applica i valori di imposta e pagamento propri del POS all'ordine inviato al POS, il che può far sì che i totali dell'ordine sul canale e su Deliverect differiscano leggermente da quelli dell'ordine sul POS. Questo è il comportamento previsto per le configurazioni con imposte escluse. |