Hai bisogno di aiuto per usare l'integrazione Zelty? In questo articolo trovi le soluzioni agli errori e ai problemi più comuni.
Errore o problema | Soluzione |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that doesn't belong to this location's POS. | Assicurati che la sede sia sincronizzata e che il menu sia pubblicato. Se il menu utilizza prodotti creati per un'altra sede, verifica che tutti gli articoli siano disponibili in entrambe le sedi. |
Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU / Invalid TIP PLU. | Crea i prodotti corrispondenti per consegna, costo di servizio o mancia nel back office del tuo POS, quindi sincronizzali e impostali nelle impostazioni del canale. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Verifica che la variante sia costruita correttamente con le relative variazioni e assicurati che non siano tutte in pausa. |
POS doesn't support internal products. | Controlla l'ordine per individuare l'articolo problematico: di solito si tratta di un menu combinato senza sotto-articoli. Assicurati che tutte le varianti e gli articoli del menu combinato siano creati correttamente usando articoli POS come sotto-articoli. |
Reachable but takes too long to respond. | Questo indica un problema di connettività. Contatta l'assistenza Zelty per risolvere il problema di connessione. |
Invalid API response. Status: 400. Error: String is too long: 10 chars max. | Zelty limita il campo dell'ID ordine (display_id) a un massimo di 10 caratteri. Contatta il nostro team di supporto se il problema continua a verificarsi. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Transaction method not found. | Il metodo di pagamento non è impostato nelle impostazioni del tuo canale Deliverect. Modifica le impostazioni del canale e seleziona l'opzione di metodo di pagamento corretta. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Cannot find menu. | Il PLU dell'articolo non esiste più in Zelty. Sincronizza i tuoi prodotti e pubblica nuovamente il menu. |
Invalid API response. Status: 403. Error: You've been blocked / Sorry, you cannot access this page. | La tua chiave API è stata rimossa o revocata. Crea una nuova chiave/token API nel back office del tuo Zelty e forniscila in modo che possa essere aggiornata nelle impostazioni della tua sede. |
Invalid API response. Status: 403. Error: Authorization refused. | L'autorizzazione o il token del tuo account Zelty sono cambiati. Verifica con l'assistenza Zelty e fornisci un nuovo token. |
No product sync data provided. | Verifica che i dettagli della tua integrazione POS siano corretti e conferma di avere articoli attivi configurati nel POS con valori PLU impostati. |
Location does not have any channelLinks. | Una sede necessita di almeno un collegamento canale per sincronizzare i prodotti. Una volta creato un canale Deliverect per la sede, sincronizza nuovamente i tuoi prodotti. |
POS not reachable. | Questo indica un problema di connessione tra Deliverect e il back office del tuo POS. Controlla la connessione internet in sede e riprova. |
Too many POS requests error: rate limit reached. | Attendi qualche minuto prima di sincronizzare di nuovo. Evita di eseguire più sincronizzazioni in un breve lasso di tempo. |
Invalid API response. Status: 404. Error: Resource not found. | Questo di solito significa che si sta sincronizzando il catalogo sbagliato o che è impostato un Auth Token errato. Contatta il nostro team di supporto per verificare le impostazioni della tua sede. |
Order ID not showing on KDS or POS tickets. | Attiva l'opzione per visualizzare gli ID partner sul tuo KDS. Contatta l'assistenza Zelty se hai bisogno di aiuto per attivarla. |
Discount ID not showing in Deliverect. | In Zelty, lo sconto deve essere configurato come sconto a valore libero, creato come promozione automatica (non come codice manuale), e avere una data di inizio valida nel passato. |
All orders show as “Deliverect” instead of the actual delivery channel name (e.g. Uber Eats, Just Eat). | Questa è un'attuale limitazione dell'integrazione Zelty — l'origine dell'ordine viene sempre mostrata come il nome del partner. Puoi modificare il tuo modello di nota per visualizzare invece il nome del canale e l'ID dell'ordine. |
Some products don't appear when syncing. | Verifica se l'articolo è contrassegnato in Zelty come disponibile solo nel POS — gli articoli contrassegnati sono esclusi dalla sincronizzazione. |