Hai bisogno di aiuto per usare l'integrazione National Soft? In questo articolo trovi le soluzioni agli errori e ai problemi più comuni.
Errore o problema | Soluzione |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that does not belong to this location's POS. | Sincronizza i tuoi prodotti e pubblica di nuovo il tuo menu ogni volta che apporti una modifica nel POS. Se una sede condivide un menu creato con i prodotti di un'altra sede, assicurati che tutti gli articoli siano disponibili in entrambe le sedi. |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU. | Crea il prodotto corrispondente di sconto, consegna o costo di servizio nel back office del tuo POS, quindi sincronizzalo e impostalo nelle impostazioni del canale. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Controlla la configurazione della variante e assicurati che abbia sotto-articoli (variazioni) e che non siano tutti in pausa. |
POS doesn't support internal products. | Questo di solito si verifica con un Meal Deal senza sotto-articoli. Elimina l'articolo interno dal tuo menu e sostituiscilo con un articolo POS valido, assicurandoti che tutti i sotto-articoli di varianti e meal deal siano creati a partire da prodotti POS. |
NationalSoft reachable but takes too long to respond / no POS connection. | Controlla la tua connessione internet in sede. Se il problema persiste, contatta il supporto di National Soft per verificare eventuali problemi di connettività dal loro lato. |
“No product sync data provided” during product sync. | Conferma che i dettagli di integrazione del tuo POS (server e Company ID) siano corretti e controlla di avere articoli attivi con valori PLU impostati nel tuo POS. |
“Location X does not have any channelLinks” during product sync. | Crea un collegamento di canale per la sede, quindi sincronizza di nuovo i tuoi prodotti. |
POS user credentials misconfigured. | Controlla che l'impostazione Environment nelle impostazioni della tua sede sia correttamente impostata su Production. |
Orders not showing up on the POS. | Assicurati che l'app SoftRestaurant Movil sia sempre aperta e in esecuzione sul POS, e controlla che il tipo di pagamento nelle impostazioni del canale sia impostato sull'unico valore supportato (Pago desde la App). |
Order stuck in “NEW” status. | Questo accade quando l'app SoftRestaurant Movil non è in esecuzione sul POS. Gli ordini bloccati sullo stato NEW per più di 3 ore verranno finalizzati automaticamente, ma è consigliabile mantenere l'app in esecuzione per evitare ritardi. |