Hai bisogno di aiuto per usare l'integrazione SMARTWAY? In questo articolo trovi le soluzioni agli errori e ai problemi più comuni.
Errore o problema | Soluzione |
Product sync gets stuck showing an “AWAIT” status. | Questo è solitamente causato da un problema di configurazione lato POS. Contatta l'assistenza Smartway e chiedi di avviare la sincronizzazione direttamente dalla tua dashboard POS come soluzione rapida. |
InvalidValue: No products to sync within the POS. | Controlla il menu Deliverect dedicato sul tuo POS SMARTWAY e assicurati che contenga effettivamente dei prodotti, poi sincronizza i tuoi prodotti e pubblica il tuo menu di nuovo. Contatta l'assistenza Smartway se il menu risulta vuoto in modo inaspettato. |
Discounts and fees appear separately from what you expect on the order. | Questo è il comportamento previsto: il costo del servizio, il costo di consegna e la mancia sono elencati insieme agli articoli dell'ordine e inclusi nel subtotale, mentre eventuali sconti vengono sottratti in seguito. |
Orders show a note about payment status instead of your expected order status. | Se un ordine è già stato pagato online, SMARTWAY POS aggiunge automaticamente una nota all'ordine. Se non è ancora stato pagato (ad esempio per gli ordini in contanti), non viene aggiunta alcuna nota e dovrai finalizzare manualmente l'ordine nel POS selezionando il tipo di pagamento corretto. |