Messaggio di errore o problema

Soluzione

La pubblicazione del menu non riesce perché gli aggiornamenti del menu sono limitati per il tuo punto vendita.

Il tuo punto vendita è stato configurato per non consentire gli aggiornamenti del menu. Contatta il nostro team di assistenza per confermare che questa opzione debba essere riattivata.

La pubblicazione del menu non riesce perché il tuo canale di vendita è sospeso o inattivo.

La connessione del tuo punto vendita deve essere riattivata. Contatta il nostro team di assistenza per confermare che il tuo abbonamento sia valido e far controllare la connessione, poi ripubblica il tuo menu.

La pubblicazione del menu non riesce perché un articolo ha un prezzo pari a 0.

Gli articoli base del menu non possono essere pubblicati con un prezzo pari a 0. Modifica le informazioni del prodotto per aggiungere un prezzo, poi ripubblica il tuo menu.

La pubblicazione del menu non riesce perché il tuo punto vendita risulta inattivo lato Glovo.

Contatta il nostro team di assistenza in modo che possiamo verificare con Glovo se il tuo punto vendita dovrebbe essere attivo.

La pubblicazione del menu non riesce a causa di un errore nell'URL dell'immagine.

I link alle immagini nel tuo menu devono utilizzare un URL sicuro (https) oppure essere lasciati vuoti. Aggiorna l'immagine del prodotto interessato e ripubblica il tuo menu.

La pubblicazione del menu non riesce perché a un prodotto manca la descrizione.

Aggiungi una descrizione al prodotto indicato nell'errore e ripubblica il tuo menu.

La pubblicazione del menu non riesce perché una categoria non contiene articoli.

Ogni categoria del tuo menu deve contenere almeno un articolo. Aggiungi un articolo alla categoria vuota oppure rimuovila, poi ripubblica il tuo menu.

La pubblicazione del menu non riesce perché hai raggiunto il limite giornaliero.

Glovo consente un massimo di 5 pubblicazioni del menu al giorno. Attendi il giorno successivo prima di ripubblicare.

Messaggio di errore o problema

Soluzione

Il metodo di pagamento mostrato per un ordine non corrisponde a come il cliente ha effettivamente pagato.

Glovo decide come pagare il ristorante, il che non sempre coincide con il modo in cui ha pagato il cliente. Si tratta di un comportamento previsto e non di un errore.

Gli articoli del menu o i modificatori appaiono in un ordine diverso su Glovo rispetto a Deliverect.

Glovo riordina automaticamente i prodotti in base al prezzo e i modificatori in base all'ID per aumentare il valore medio dell'ordine. Le categorie mantengono l'ordine impostato in Deliverect, ma al momento non è possibile disattivare il riordino degli articoli.

Gli ordini non vengono accettati automaticamente.

Questo dipende dalle impostazioni di attivazione utilizzate al momento del collegamento del tuo punto vendita. Contatta il nostro team di assistenza per confermare che il tuo punto vendita sia configurato per l'accettazione automatica (auto-accept).

Gli ordini pagati con un buono pasto non si chiudono automaticamente sul tuo POS.

Questo è previsto: gli ordini con buono pasto prevedono pagamenti suddivisi e il tuo POS non può automatizzare completamente i tipi di pagamento misti. Dovrai chiudere manualmente questi scontrini in base alle note dell'ordine fornite.

Non puoi pubblicare più di 5 aggiornamenti del menu al giorno.

Glovo limita la pubblicazione del menu a 5 volte al giorno per punto vendita. Pianifica di conseguenza le modifiche al tuo menu.

Il tuo punto vendita deve essere registrato manualmente (check-in) ogni giorno prima di poter ricevere ordini.

Glovo richiede che i punti vendita effettuino il check-in manuale all'inizio di ogni giornata tramite l'app Glovo: al momento questa operazione non può essere automatizzata. Chiedi al tuo account manager Glovo se il tuo punto vendita è idoneo per l'auto-login.

Gli orari di apertura o la disponibilità del punto vendita impostati in Deliverect non si applicano a Glovo.

Glovo non supporta la ricezione di orari di apertura o disponibilità del menu da Deliverect. Dovrai gestire gli orari di apertura su Glovo direttamente tramite il portale Glovo.

Il Busy Mode arancione non funziona più.

Glovo ha eliminato il Busy Mode arancione. Se devi aggiungere un tempo di ritardo agli ordini in arrivo, utilizza invece la funzione di aggiornamento del tempo di preparazione (è necessario che l'auto-accept sia disattivato).

Hai raggiunto il limite di richieste e riscontri errori nelle azioni di Snooze, Busy Mode o menu.

Glovo limita tutte le richieste API a 120 al minuto per indirizzo del punto vendita. Se raggiungi questo limite, attendi un momento prima di riprovare.