In questo articolo troverai le soluzioni ad alcuni dei problemi più comuni durante l'utilizzo dell'integrazione ChowNow.
Problemi visualizzati nella pagina Ordini
Nella pagina Ordini puoi trovare i problemi relativi all'elaborazione degli ordini.
Messaggio di errore o problema | Come risolvere |
Gli ordini smettono di arrivare e le impostazioni del tuo punto vendita mostrano un errore di autorizzazione. | La connessione del tuo punto vendita a ChowNow è stata interrotta, di solito perché il login ChowNow utilizzato per collegarlo non è più valido. Assicurati di avere un utente ChowNow dedicato configurato per questo punto vendita specifico, quindi ricollega il tuo punto vendita in Deliverect. |
I nuovi ordini impiegano diversi minuti ad arrivare. | Gli ordini ChowNow vengono controllati periodicamente anziché inviati istantaneamente, quindi un breve ritardo è normale. Se il ritardo supera qualche minuto, contatta il nostro team di assistenza. |
Problemi visualizzati nella pagina dei report delle operazioni
Tutti i problemi non legati agli ordini si trovano nella pagina dei report delle operazioni. Questo include la pubblicazione dei menu, la Busy Mode e lo snooze.
Pubblicazione dei menu
Messaggio di errore o problema | Come risolvere |
Il menu push non riesce o va in timeout con un errore di connessione. | Di solito si tratta di un problema temporaneo di connessione o di limite di richieste. Attendi un momento e prova a pubblicare di nuovo il tuo menu. |
Il menu push non riesce e chiede di selezionare un ristorante/punto vendita nelle impostazioni del canale. | Il tuo punto vendita ChowNow non è ancora stato collegato completamente. Ricollega il tuo punto vendita oppure contatta il nostro team di assistenza se non compare alcuna opzione relativa al punto vendita. |
Il menu push non riesce con un errore di autorizzazione. | La connessione del tuo punto vendita a ChowNow deve essere aggiornata. Assicurati di avere un utente ChowNow dedicato per questo punto vendita, quindi ricollega il tuo punto vendita in Deliverect. |
Il menu push non riesce con un errore che indica che la quantità minima di un modificatore è superiore a quella massima. | Uno dei tuoi gruppi di modificatori ha un numero minimo di selezione impostato più alto del massimo. Aggiorna il gruppo di modificatori in modo che il minimo sia inferiore o uguale al massimo, quindi pubblica di nuovo il tuo menu. |
Il menu push non riesce indicando che non è stato possibile trovare un menu. | Questo può accadere se il tuo menu è stato precedentemente rimosso direttamente su ChowNow. Pubblica il tuo menu da Deliverect per ristabilire la connessione, quindi pubblica di nuovo il menu desiderato. |
Il menu push non riesce con un errore interno generico del server di ChowNow. | Questo è solitamente causato dal mancato rispetto di uno dei requisiti di ChowNow da parte del tuo menu, ad esempio nomi di menu o categoria duplicati, articoli senza descrizione, caratteri non latini oppure orari di apertura mancanti. Rivedi il tuo menu in base ai requisiti di ChowNow, aggiornalo e pubblica di nuovo il tuo menu. |
Busy Mode
Messaggio di errore o problema | Come risolvere |
Chiudere il tuo punto vendita con la Busy Mode per più di due settimane non funziona come previsto. | La Busy Mode su ChowNow supporta solo chiusure temporanee fino a due settimane. Se hai bisogno di chiudere più a lungo, contatta il nostro team di assistenza. Se chiudi per meno di due settimane, ricordati di riaprire manualmente il tuo punto vendita, altrimenti rimarrà chiuso per l'intera durata di due settimane. |
Altro
Messaggio di errore o problema | Come risolvere |
Non compare alcuna opzione "Restaurant"/punto vendita quando provi a collegare il tuo punto vendita. | Questo di solito significa che l'account utente ChowNow utilizzato per collegare il punto vendita è stato rimosso. Assicurati di avere un utente ChowNow dedicato per questo specifico punto vendita, quindi ricollega il tuo punto vendita. |
Il collegamento di un secondo o terzo punto vendita disconnette un punto vendita già collegato. | ChowNow consente una sola connessione attiva per login utente, quindi collegare un altro punto vendita con lo stesso login disconnetterà quello precedente. Crea un utente ChowNow separato per ogni punto vendita che vuoi collegare. |
Le immagini scompaiono dal tuo menu dopo un aggiornamento del menu. | ChowNow non supporta la ricezione di immagini tramite gli aggiornamenti del menu, quindi eventuali immagini aggiunte direttamente nella dashboard di ChowNow verranno rimosse la prossima volta che pubblichi il tuo menu. Aggiungi le immagini direttamente nella tua dashboard di ChowNow dopo la pubblicazione. |
I caratteri speciali (accenti, emoji, testo non latino) non vengono visualizzati correttamente nel tuo menu. | ChowNow supporta solo i caratteri latini standard per gli articoli del menu. Rimuovi eventuali caratteri speciali non supportati dal testo del tuo menu e pubblica di nuovo il tuo menu. |
Agli articoli del menu manca una descrizione. | ChowNow richiede che ogni articolo abbia una descrizione. Aggiungi una descrizione a ogni articolo e pubblica di nuovo il tuo menu. |
Un articolo del menu con più di 5 nomi duplicati nello stesso menu non riesce a essere pubblicato. | ChowNow non consente più di 5 articoli con esattamente lo stesso nome in un menu. Rinomina gli articoli duplicati in modo che ce ne siano 5 o meno con lo stesso nome, quindi pubblica di nuovo il tuo menu. |
Il menu push non riesce e il tuo menu non compare affatto online. | ChowNow richiede che siano inclusi gli orari di ritiro affinché il tuo menu venga mostrato online, anche se offri solo la consegna. Assicurati che il tuo tipo di menu includa gli orari di ritiro, quindi pubblica di nuovo il tuo menu. |