In questo articolo troverai le soluzioni ad alcuni dei problemi più comuni relativi all'utilizzo dell'integrazione Careem.
Problemi visualizzati nella pagina dei report delle operazioni
Tutti i problemi non legati agli ordini si trovano nella pagina dei report delle operazioni. Questo include la pubblicazione del menu, la Busy Mode e lo snooze.
Pubblicazione del menu
Messaggio di errore o problema | Come risolvere |
Menu updates are blocked and won't go through. | La tua sede è stata configurata per bloccare gli aggiornamenti del menu. Contatta il nostro team di assistenza così possiamo confermarlo e disattivarlo per te. |
Menu publish fails because the store is suspended or inactive. | La tua sede non è attiva su Deliverect. Contatta il nostro team di assistenza per confermare il tuo abbonamento e riattivare la tua connessione, poi pubblica di nuovo il tuo menu. |
Menu publish or store status changes fail with a “branch not found” or “not mapped with Careem” error. | La tua sede non è più collegata a Careem dal loro lato. Contatta il nostro team di assistenza così possiamo indagare insieme a Careem. |
Menu publish fails with a “customization group can not have nested groups when multiSelect is true” error. | Se un gruppo di modificatori consente ai clienti di scegliere la stessa opzione più di una volta, le opzioni al suo interno non possono avere modificatori nidificati propri. Rimuovi le opzioni nidificate oppure limita la selezione di quel gruppo a una sola opzione alla volta. Se i clienti devono ripetere una scelta, dividila invece in gruppi separati, ad esempio «Scegli il tuo primo panino» e «Scegli il tuo secondo panino». |
Menu publish fails with a “max must be between group min and number of group options” error. | Quando un gruppo di modificatori consente una sola selezione, il suo massimo non può essere impostato più alto del numero di opzioni presenti in quel gruppo. Controlla i tuoi gruppi di modificatori e correggi i valori min/max in modo che corrispondano al numero di articoli disponibili. |
Menu publish fails with a “catalog cannot be reset” or “there is already a request in the pending state” error. | Un aggiornamento del menu precedente è ancora in fase di elaborazione. Attendi che si concluda prima di provare a pubblicare di nuovo. |
Menu publish fails because a description exceeds 500 characters. | Careem limita le descrizioni dei prodotti a 500 caratteri, sia in inglese che in arabo. Controlla il tuo menu e accorcia le descrizioni che superano questo limite, poi pubblica di nuovo il tuo menu. |
Menu sync repeatedly fails after a “Customization group option not found” error. | Questo di solito significa che un articolo o un modificatore è stato modificato o eliminato direttamente nel tuo portale merchant Careem invece che in Deliverect. Effettua tutte le modifiche al menu in Deliverect e pubblica di nuovo il tuo menu invece di modificarlo direttamente su Careem. |
Menu publish fails with “too many 429 error responses.” | Hai raggiunto il limite di richieste di Careem per gli aggiornamenti del menu. Attendi qualche minuto prima di pubblicare di nuovo. |
Busy Mode
Messaggio di errore o problema | Come risolvere |
Busy mode fails with an “unmapped branch” error. | La tua sede non è più collegata a Careem dal loro lato. Contatta il nostro team di assistenza così possiamo indagare insieme a Careem. |
Busy mode fails with a 502 Bad Gateway or similar server error. | Si tratta di un problema temporaneo dal lato di Careem. Attendi e riprova: contatta il nostro team di assistenza se il problema persiste. |
Snooze (Messa in pausa)
Lo snooze su Careem funziona ripubblicando il tuo menu dietro le quinte con l'articolo disattivato, poiché Careem non supporta lo snooze dei modificatori direttamente. Se uno snooze non funziona, si possono applicare le stesse soluzioni indicate sopra in Pubblicazione del menu, poiché possono comparire gli stessi errori.
Altro
Messaggio di errore o problema | Come risolvere |
Menu updates take a long time to appear on Careem. | I menu più grandi possono richiedere fino a 20 minuti per andare live su Careem dopo la pubblicazione. Questo è normale: non è necessaria alcuna azione. |
A modifier group with multi-select of 2 or more must follow Careem's selection rules. | Per i gruppi in cui i clienti possono scegliere più di un'opzione, le selezioni minima e massima devono essere impostate sullo stesso valore e il gruppo non può contenere modificatori nidificati. |
The same product can't be added to two different categories. | Careem non supporta la comparsa dello stesso articolo in più di una categoria. Assicurati che ogni prodotto compaia una sola volta nel tuo menu. |
Your menu has a large number of items and you're unsure if it's supported. | Careem supporta un massimo di 7.000 articoli, prodotti e altre entità per menu. Se ti stai avvicinando a questo limite, valuta di semplificare la struttura del tuo menu. |
Only English and Arabic show correctly on Careem. | Careem supporta solo le traduzioni del menu in inglese e arabo. Le altre lingue non verranno inviate. |