¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta Deliverect? Siga los siguientes consejos para solucionar problemas.
Consejo 1. Asegúrate de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. Si necesitas restablecer tu contraseña, consulta los pasos de este artículo. Para configurar tu cuenta de Deliverect tras recibir una invitación:
Sigue el enlace de invitación que te proporcionó tu administrador.
Elige la opción "Registrarse".
Configura una nueva contraseña.
Usa tus credenciales recién creadas para iniciar sesión en la plataforma. Este proceso garantiza que tu cuenta esté correctamente vinculada y lista para usar. Si tienes problemas durante el registro, confirma que estás usando la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu invitación.
Consejo 2. Utilice el mismo método de inicio de sesión que utilizó para registrarse (correo electrónico y contraseña o Google). Si su cuenta está configurada para la autenticación de Google, siga estos pasos:
Vaya a la página de inicio de sesión de Deliverect.
Seleccione la opción "Iniciar sesión con Google" (o "Continuar con Google").
Complete el proceso de autenticación de Google. Este método le permite omitir el inicio de sesión estándar con correo electrónico y contraseña y usar las credenciales de Google para acceder.
Consejo 3. Compruebe si está iniciando sesión en la página correcta. Las cuentas pueden existir en enterprise.deliverect.com y no pueden iniciar sesión en frontend.deliverect.com (y viceversa).
Consejo 4. Borra la caché de tu navegador. Consulta los pasos para los navegadores más populares a continuación:
Consejo 5. Inicie sesión en Deliverect utilizando una ventana Incógnito (Chrome) o una ventana Privado (Firefox, Safari). Si ves brevemente el panel de control de Deliverect, pero te redirigen o no puedes iniciar sesión, cierra la sesión de todas tus cuentas de Google y vuelve a intentar iniciar sesión con el correo electrónico deseado. Esto ayuda a resolver conflictos de varias sesiones activas de Google.
Consejo 6. Si intenta conectarse por primera vez, póngase en contacto con el compañero que le invitó. Puede que la invitación ya no sea válida y haya que enviar una nueva. También pueden confirmar la dirección de correo electrónico configurada para tu perfil.
Consejo 7. Si utilizas un cortafuegos en tu ordenador o red, añade frontend.deliverect.com y enterprise.deliverect.com a la lista de permitidos.
Consejo 8. Si recibes un mensaje de vinculación de cuenta, es porque tu espacio de trabajo de Google detecta varias cuentas de Deliverect asociadas a ese correo electrónico, incluso si solo una está visible en tu lista de usuarios. Si no puedes vincular cuentas para resolver este problema, contacta con nuestro equipo de soporte.¿Sigues atascado después de probar todos los pasos anteriores?
Consejo 9. No se puede vincular un correo electrónico a varias cuentas, excepto en el caso de cuentas de grupo o de socios; sin embargo, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para esto, ya que los usuarios individuales no pueden hacerlo.