Fehlermeldung oder Problem

Lösung

Die Menüveröffentlichung schlägt fehl, weil Menüaktualisierungen für Ihre Filiale eingeschränkt sind.

Ihre Filiale wurde so konfiguriert, dass Menüaktualisierungen nicht zulässig sind. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um zu bestätigen, dass dies wieder aktiviert werden soll.

Die Menüveröffentlichung schlägt fehl, weil Ihr Vertriebskanal gesperrt oder inaktiv ist.

Die Verbindung Ihrer Filiale muss reaktiviert werden. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um zu bestätigen, dass Ihr Abonnement gültig ist, und die Verbindung überprüfen zu lassen. Veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Die Menüveröffentlichung schlägt fehl, weil ein Artikel mit dem Preis 0 versehen ist.

Basis-Menüartikel können nicht mit einem Preis von 0 veröffentlicht werden. Aktualisieren Sie das Produkt, um einen Preis hinzuzufügen, und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Die Menüveröffentlichung schlägt fehl, weil Ihre Filiale auf der Seite von Glovo als inaktiv angezeigt wird.

Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir bei Glovo prüfen können, ob Ihre Filiale aktiv sein sollte.

Die Menüveröffentlichung schlägt mit einem Bild-URL-Fehler fehl.

Bildlinks in Ihrem Menü müssen eine sichere (https-)URL verwenden oder leer gelassen werden. Aktualisieren Sie das Bild des betroffenen Produkts und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Die Menüveröffentlichung schlägt fehl, weil einem Produkt eine Beschreibung fehlt.

Fügen Sie dem in der Fehlermeldung genannten Produkt eine Beschreibung hinzu und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Die Menüveröffentlichung schlägt fehl, weil eine Kategorie keine Artikel enthält.

Jede Kategorie in Ihrem Menü muss mindestens einen Artikel enthalten. Fügen Sie der leeren Kategorie einen Artikel hinzu oder entfernen Sie sie, und Veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Die Menüveröffentlichung schlägt fehl, weil Sie das Tageslimit erreicht haben.

Glovo erlaubt nur bis zu 5 Menüveröffentlichungen pro Tag. Warten Sie bis zum nächsten Tag, bevor Sie erneut veröffentlichen.

Fehlermeldung oder Problem

Lösung

Die für eine Bestellung angezeigte Zahlungsmethode stimmt nicht damit überein, wie der Kunde tatsächlich bezahlt hat.

Glovo entscheidet, wie das Restaurant bezahlt wird, was nicht immer der Zahlungsweise des Kunden entspricht. Dies ist ein erwartetes Verhalten und kein Fehler.

Menüartikel oder Modifikatoren werden bei Glovo in einer anderen Reihenfolge angezeigt als in Deliverect.

Glovo ordnet Produkte automatisch nach Preis und Modifikatoren nach ID neu an, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Kategorien behalten die in Deliverect festgelegte Reihenfolge bei, aber es gibt derzeit keine Möglichkeit, die Neuanordnung der Artikel zu deaktivieren.

Bestellungen werden nicht automatisch angenommen.

Dies hängt von den Aktivierungseinstellungen ab, die bei der Verbindung Ihrer Filiale verwendet wurden. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um zu bestätigen, dass Ihre Filiale für die automatische Annahme (Auto-Accept) eingerichtet ist.

Mit einem Essensgutschein bezahlte Bestellungen werden auf Ihrem POS nicht automatisch abgeschlossen.

Dies ist normal – Bestellungen mit Essensgutschein sind Splitzahlungen, und Ihr POS kann gemischte Zahlungsarten nicht vollständig automatisieren. Sie müssen diese Tickets manuell anhand der bereitgestellten Bestellhinweise abschließen.

Sie können nicht mehr als 5 Menüaktualisierungen pro Tag veröffentlichen.

Glovo begrenzt die Menüveröffentlichung auf 5 Mal pro Tag und Filiale. Planen Sie Ihre Menüänderungen entsprechend.

Ihre Filiale muss jeden Tag manuell eingecheckt werden, bevor sie Bestellungen empfangen kann.

Glovo verlangt, dass Filialen sich zu Beginn jedes Tages manuell über die Glovo-App einchecken – dies kann derzeit nicht automatisiert werden. Fragen Sie Ihren Glovo-Kundenbetreuer, ob Ihre Filiale für Auto-Login infrage kommt.

Öffnungszeiten oder die in Deliverect festgelegte Verfügbarkeit der Filiale gelten nicht für Glovo.

Glovo unterstützt es nicht, Öffnungszeiten oder Menüverfügbarkeit von Deliverect zu empfangen. Sie müssen Ihre Glovo-Öffnungszeiten direkt über das Glovo-Portal verwalten.

Orange Busy Mode funktioniert nicht mehr.

Glovo hat den orangen Busy Mode eingestellt. Wenn Sie eingehenden Bestellungen eine Verzögerungszeit hinzufügen möchten, verwenden Sie stattdessen die Funktion zur Aktualisierung der Zubereitungszeit (dies erfordert, dass Auto-Accept deaktiviert ist).

Sie haben das Anfragelimit erreicht und sehen Fehler bei Snooze-, Busy-Mode- oder Menüaktionen.

Glovo begrenzt alle API-Anfragen auf 120 pro Minute und Filialadresse. Wenn Sie dieses Limit erreichen, warten Sie kurz, bevor Sie es erneut versuchen.