Fehlermeldung oder Problem

So beheben Sie es

Menüaktualisierungen werden blockiert und lassen sich nicht durchführen, obwohl Sie es immer wieder versuchen.

Ihr Standort wurde so eingerichtet, dass Menüaktualisierungen blockiert werden. Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir dies für Sie bestätigen und aktivieren können.

Die Menüveröffentlichung schlägt fehl, weil der Standort in Deliverect gesperrt oder inaktiv ist.

Ihr Standort ist in Deliverect nicht aktiv. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihr Abonnement zu bestätigen und den Standort zu reaktivieren. Veröffentlichen Sie Ihr Menü anschließend erneut.

Die Menüveröffentlichung schlägt mit einem Verbindungs- oder Zeitüberschreitungsfehler fehl.

Dies ist normalerweise ein vorübergehendes Verbindungsproblem. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie erneut, Ihr Menü zu veröffentlichen. Wenn es weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Die Menüveröffentlichung schlägt fehl, weil ein Produkt in mehr als einer Kategorie erscheint.

Foodora erlaubt es nicht, dass derselbe Artikel als Hauptprodukt in mehr als einer Kategorie erscheint. Überprüfen Sie Ihr Menü und stellen Sie sicher, dass jedes Produkt nur in einer Kategorie enthalten ist, veröffentlichen Sie es anschließend erneut. Modifikatoren können weiterhin ohne Probleme in mehreren Produkten wiederverwendet werden.

Die Menüveröffentlichung schlägt mit einem Bild-Upload-Fehler oder der Meldung „import failed for vendor“ fehl.

Dies ist ein bekanntes Kompatibilitätsproblem auf Seiten von Foodora. Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir die richtige Menüformat-Einstellung für Ihren Standort anwenden können.

Die Menüveröffentlichung schlägt mit einem „KeyError“ fehl, der sich auf eine Artikel-ID bezieht.

Einer Ihrer Modifikatoren wurde zusätzlich als eigenständiges Produkt zum Menü hinzugefügt, was nicht unterstützt wird. Suchen Sie diesen Artikel, entfernen Sie ihn (oder erstellen Sie ihn korrekt als Produkt neu) und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Sie sehen eine Warnung, dass das Menü „ohne Validierung“ veröffentlicht wurde.

Wenden Sie sich an unser Support-Team – wir aktualisieren eine Einstellung an Ihrem Standort, um auf das neuere, unterstützte Menüformat umzustellen. Anschließend können Sie Ihr Menü erneut veröffentlichen, um die Warnung zu entfernen.

Fehlermeldung oder Problem

So beheben Sie es

Der Besetzt-Modus schlägt fehl, weil der Standort bereits geöffnet oder bereits geschlossen ist.

Sie versuchen, einen Status festzulegen, in dem sich der Standort bereits befindet. Überprüfen Sie den aktuellen Standortstatus, bevor Sie erneut versuchen, ihn zu ändern.

Der Besetzt-Modus schlägt mit der Meldung „changing state is disabled for this restaurant“ fehl.

Der Besetzt-Modus funktioniert nur innerhalb der Öffnungszeiten Ihres Restaurants, oder Foodora hat Statusänderungen für Ihren Standort deaktiviert. Falls es außerhalb der Öffnungszeiten ist, versuchen Sie es während der Geschäftszeiten erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich direkt an Foodora, damit Statusänderungen wieder aktiviert werden.

Der Besetzt-Modus schlägt mit einem allgemeinen internen Fehler „something went wrong“ fehl.

Dies ist normalerweise eine vorübergehende Zeitüberschreitung. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.

Fehlermeldung oder Problem

So beheben Sie es

In Deliverect hinzugefügte Allergen-Tags werden auf Foodora nicht angezeigt.

Foodora unterstützt keine Allergen-Tags über die Verbindung. Fügen Sie Allergeninformationen stattdessen direkt in die Beschreibung jedes Produkts ein. Beachten Sie, dass Gäste auf Foodora nicht nach Allergen-Tags filtern können – das ist eine Einschränkung von Foodora.

Bestellungen gehen gelegentlich außerhalb Ihrer angegebenen Öffnungszeiten ein.

Foodora sendet eine Bestellung erst dann an Deliverect, wenn ein Fahrer zugewiesen wurde. Dies kann etwas nach Ihrer Schließzeit geschehen, wenn die Bestellung kurz vor Ladenschluss aufgegeben wurde. Sie können dies als normal akzeptieren oder etwas früher schließen, um es zu vermeiden.

Verschachtelte Modifikatoren werden nicht wie erwartet angezeigt oder funktionieren nicht.

Damit verschachtelte Modifikatoren auf Foodora funktionieren, muss die erste Modifikatorgruppe so eingestellt sein, dass genau eine Auswahl erforderlich ist (min. 1 / max. 1), und es werden insgesamt nur drei Verschachtelungsebenen unterstützt.

Einige Produkte werden auf Foodora ohne Bilder angezeigt.

Dies ist ein bekannter Anzeigefehler von Foodora. Er behebt sich in der Regel, sobald ein Gast eine Lieferadresse in der Nähe des Restaurants eingibt, wodurch die Bilder aktualisiert werden.

Eine Kategorie, die Alkohol enthält, wird auf Foodora nicht angezeigt.

Foodora verlangt, dass in jeder von Ihnen verwendeten Sprache ein Alkohol-Hinweis zur Kategoriebeschreibung hinzugefügt wird, bevor sie angezeigt wird.

Kategorien dürfen nicht leer bleiben.

Stellen Sie sicher, dass jede Kategorie in Ihrem Menü mindestens einen sichtbaren Artikel enthält – lassen Sie keine Kategorie leer oder mit vollständig gesnoozten Artikeln.

Bild-Uploads werden abgelehnt oder nicht korrekt angezeigt.

Foodora hat strenge Bildregeln und blockiert Bilddateinamen mit Leerzeichen, Bindestrichen, Kommas, Akzentzeichen oder Prozentzeichen. Benennen Sie Ihre Bilddatei nur mit einfachen Buchstaben und Zahlen um, laden Sie sie erneut hoch, fügen Sie sie dem Produkt hinzu und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Emojis im Menütext werden nicht richtig angezeigt.

Emojis werden in Foodora-Menüs nicht unterstützt und stattdessen als Fragezeichen angezeigt. Entfernen Sie Emojis aus Ihren Produktnamen und -beschreibungen.

Ein Produkt hat mehr als 20 Varianten.

Foodora unterstützt nicht mehr als 20 Varianten pro Produkt. Reduzieren Sie die Anzahl der Varianten und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.