Fehlermeldung oder Problem

So beheben Sie es

Einer Bestellung fehlt ein vom Kunden ausgewählter Modifikator, beispielsweise ein einzelner Pflicht-Modifikator, der dem Namen des Artikels entspricht.

Das Menü-Team von ezCater behandelt einen Modifikator manchmal als redundant, wenn er den Namen des Artikels wiederholt, zu dem er gehört, und lässt ihn im veröffentlichten Menü weg. Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, Artikel auf diese Weise einzurichten. Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie nicht sicher sind, warum ein Modifikator fehlt.

Bestellungen von ezCater werden nicht in Deliverect empfangen.

Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir die Einrichtung der Bestellbenachrichtigung mit ezCater überprüfen können.

Bestellungen werden außerhalb der Geschäftszeiten an das POS gesendet.

Da ezCater-Bestellungen im Voraus für einen zukünftigen Abholzeitpunkt aufgegeben werden, können sie an Ihr POS weitergeleitet werden, während dieses geschlossen ist. Bestellungen werden eine festgelegte Anzahl von Stunden vor dem Abholzeitpunkt gesendet, basierend auf den Öffnungszeiten Ihres Standorts, sodass dies ein erwartetes Verhalten und kein Fehler ist.

Fehler: “Order pickup date is not in the opening hours.”

Das bedeutet, dass die Abholzeit der Bestellung außerhalb der für Ihren Standort konfigurierten Öffnungszeiten liegt, meist weil Ihre Abholzeiten bei ezCater nicht mit den in Deliverect eingerichteten Zeiten übereinstimmen. Aktualisieren Sie Ihre Öffnungszeiten in Ihrem ezCater-Händlerportal, damit sie mit Ihren Deliverect-Zeiten übereinstimmen.

Fehler: “InvalidProduct: Invalid PLU: None.”

Dies geschieht, wenn ein Kunde oder ein Mitarbeiter von ezCater manuell einen Artikel in einer Bestellung austauscht, bevor sie Deliverect erreicht, und dabei einen Artikel verwendet, der nicht Teil Ihres veröffentlichten Menüs ist. Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir dies gemeinsam mit ezCater klären können.

Auf einer Bestellung erscheinen zusammengeführte Artikelcodes, z. B. zwei durch einen Schrägstrich getrennte Produktcodes.

Wenn ein Produkt auf oberster Ebene mit einem Preis von 0 $ eingerichtet ist und der tatsächliche Preis bei einem Modifikator liegt, führt ezCater die beiden zu einem einzigen Eintrag zusammen und sendet beide Produktcodes gemeinsam. Deliverect teilt diese automatisch wieder in separate Artikel auf, aber wenn eine Bestellung mehr als einen enthält, kann die Verarbeitung fehlschlagen. Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn dies passiert.

Fehlermeldung oder Problem

So beheben Sie es

Menüänderungen dauern lange, bis sie bei ezCater erscheinen.

Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis Menüänderungen bei ezCater live gehen, da das Team von ezCater jede Menüaktualisierung prüft und übersetzt. Wir empfehlen, nicht mehr als eine Menüaktualisierung pro Woche zu veröffentlichen. Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn eine Aktualisierung schneller geprüft werden muss.

Menüartikel, Modifikatoren oder Kategorien sehen bei ezCater anders aus als veröffentlicht.

Das Menü-Team von ezCater überprüft und passt Menüs manuell an, damit sie ihrem Format entsprechen. Dies kann dazu führen, dass Kategorien umbenannt oder neu angeordnet, Artikel zusammengeführt oder Modifikatoren entfernt werden, wenn sie redundant erscheinen. Verschachtelte Modifikatoren werden nicht unterstützt und werden entfernt. Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Ihr Menü nach einer Übertragung falsch aussieht.

Ein Produkt erscheint nach der Veröffentlichung nicht im ezCater-Menü.

ezCater unterstützt nur zwei Ebenen von Artikeln (ein Produkt und eine Ebene von Modifikatoren) – alles, was tiefer verschachtelt ist, wird nicht erstellt. Upsell- und Varianten-Produkte werden ebenfalls nicht unterstützt. Passen Sie Ihre Menüstruktur an, um solche Einrichtungen zu vermeiden, oder wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Fehlermeldung oder Problem

So beheben Sie es

Die Öffnungszeiten des Standorts müssen für ezCater aktualisiert werden.

Die Öffnungszeiten für ezCater müssen direkt bei ezCater verwaltet werden und nicht über Deliverect.

Der Versuch, den Besetzt-Modus oder Snooze mit ezCater zu verwenden.

Der Besetzt-Modus und das Snoozen werden bei ezCater nicht unterstützt. Wenn Sie einen Artikel vorübergehend entfernen müssen, müssen Sie ihn stattdessen aktualisieren und Ihr Menü erneut veröffentlichen.

Der Versuch, eine Mindestauswahl von mehr als 1 für eine Modifikatorgruppe festzulegen oder eine Höchstauswahl über mehrere Modifikatorgruppen hinweg zu verwenden.

ezCater unterstützt nur eine Mindestauswahl von 1 pro Modifikatorgruppe und unterstützt keine Auswahlbeschränkungen über mehrere Gruppen hinweg. Wenn Sie einen höheren Mindestwert senden, setzt ezCater diesen automatisch wieder auf 1 zurück.

Die Steuerbeträge bei ezCater-Bestellungen stimmen nicht mit den in Deliverect eingerichteten Werten überein.

ezCater erhält keine Steuerinformationen aus Ihrem Deliverect-Menü. Stattdessen berechnet ezCater die Steuer automatisch basierend auf dem Bundesstaat Ihres Standorts. Wenden Sie sich für Fragen zu Ihrer Steuereinrichtung direkt an ezCater.

Bei ezCater-Bestellungen fehlen Liefer-/Kurierinformationen.

ezCater unterstützt das Senden von Kurierinformationen über die Integration nicht, da diese für den Bestellabgleich und nicht für die Live-Sendungsverfolgung konzipiert ist.

Die Produktreihenfolge/-sortierung im ezCater-Shop stimmt nicht mit dem überein, was veröffentlicht wurde.

ezCater ordnet Produkte automatisch nach Beliebtheit neu an, und dies kann nicht über Deliverect gesteuert werden. Wenn Sie eine bestimmte Produktreihenfolge benötigen, wenden Sie sich direkt an ezCater.