Fehlermeldung oder Problem

Wie Sie es beheben

Die in Deliverect angezeigte Bestellnummer stimmt nicht mit der Nummer überein, die in der DiDi Food-App oder der Kurier-App angezeigt wird

Das ist normal. Die eigene Bestellnummer von DiDi Food wird jeden Tag auf 1 zurückgesetzt, wodurch Bestellungen schwer zu unterscheiden sind. Deliverect stellt Datum und Uhrzeit der Bestellung vor die Nummer von DiDi (Format: JJJJMMTTHHMMSS, gefolgt von der Nummer von DiDi), sodass keine Aktion erforderlich ist – verwenden Sie die vollständige Deliverect-Bestellnummer, wenn Sie sich mit unserem Support-Team oder mit DiDi über eine Bestellung austauschen.

Bestellungen werden automatisch storniert / DiDi Food schaltet den Store nach einer fehlgeschlagenen Bestellung offline

DiDi Food verlangt, dass eine Bestellung innerhalb von 5 Minuten angenommen wird, sonst wird sie storniert und der Store kann offline geschaltet werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr POS oder Tablet online ist und Bestellungen umgehend angenommen werden. Wenn Deliverect fehlgeschlagene Bestellungen lieber nicht als angenommen melden soll, kann dies in Ihren Kanaleinstellungen angepasst werden – wenden Sie sich an unser Support-Team um Hilfe zu erhalten.

Fehlermeldung oder Problem

Wie Sie es beheben

InvalidChannelConfiguration: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support.

Ihr DiDi Food-Store ist nicht mit Deliverect verknüpft. Verknüpfen Sie Ihren DiDi Food-Store zu Deliverect. Wenn Ihr Store bereits live war und dieser Fehler plötzlich auftritt, wenden Sie sich an unser Support-Team.

“errno”:0,“errmsg”:“ok” – but the menu still doesn’t update

Warten Sie 60 Sekunden und versuchen Sie erneut, Ihr Menü zu veröffentlichen erneut. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich an unser Support-Team.

InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] The calling frequency exceeds the setting: window: 60s, limit: 1

DiDi Food erlaubt nur eine Menü-Aktualisierung alle 60 Sekunden. Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es erneut.

InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] Internal error: create task failed

Warten Sie 60 Sekunden und versuchen Sie erneut, Ihr Menü zu veröffentlichen erneut.

each item can only belong to one category, duplicate app_item_id list in category list / Duplicate app_content_id in the same item

DiDi Food erlaubt nicht, dass derselbe Artikel in mehr als einer Kategorie erscheint oder derselbe Modifikator mehr als einmal beim selben Artikel verwendet wird. Entfernen Sie das Duplikat und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

errno:1004, errmsg: Adjust item price limited / Error errno:80111

DiDi Food erlaubt es nicht, Artikelpreise innerhalb von 15 Tagen um mehr als 10 % zu erhöhen. Bitten Sie Ihren DiDi Food-Kundenbetreuer, diese Einschränkung aufzuheben, und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

errno:13028, errmsg: Item price error – Price is 0 or not numeric

Ein Menu-Artikel der obersten Ebene kann nicht mit dem Preis 0 versehen werden, selbst wenn die Kosten von einem erforderlichen Modifikator getragen werden. Aktualisieren Sie das Produkt, um einen Preis hinzuzufügen, und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Fehlermeldung oder Problem

Wie Sie es beheben

Failed to set busy mode: the allowed calling frequency has been exceeded (window: 60s, limit: 1)

DiDi Food erlaubt nur eine Besetzt-Modus-Aktualisierung alle 60 Sekunden. Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es erneut.

Failed to set busy mode: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support.

Ihr DiDi Food-Store ist nicht mit Deliverect verknüpft. Verknüpfen Sie Ihren DiDi Food-Store zu Deliverect, oder wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn er zuvor bereits verbunden war.

The store does not allow this value because it is greater than 30 min. Allowed values 5 min and 30 min.

DiDi Food unterstützt für den Besetzt-Modus nur Verzögerungen zwischen 5 und 30 Minuten. Wählen Sie einen Wert innerhalb dieses Bereichs.

Fehlermeldung oder Problem

Wie Sie es beheben

Bestellhinweise kommen nicht bei Deliverect an

Bestellhinweise müssen zuerst auf Seiten von DiDi aktiviert werden, in der DiDi Food-App oder im Dashboard unter Menu Tienda > Configuración de comentarios (Store-Menü > Kommentareinstellungen).

Ein Store schließt automatisch, sobald ein anderer Store öffnet

Dies passiert, wenn zwei Stores dieselbe Telefonnummer bei DiDi Food verwenden. Jeder Store benötigt eine eigene, eindeutige Telefonnummer, die bei DiDi registriert ist.

Der Umsatz ist nach der Verbindung mit Deliverect gesunken

DiDi Food löscht historische Artikel- und Store-Daten, wenn eine neue Integration vorgenommen wird, was sich vorübergehend auf das Ranking eines Stores auf der Plattform auswirken kann. DiDi kann historische Daten auf Anfrage wiederherstellen – wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir helfen Ihnen, dies zu beantragen.

Ein DiDi Food-Store kann nicht verknüpft oder getrennt werden; “Credentials are not set” / “Invalid authToken”

Dies kann passieren, wenn die Kanalverknüpfung zuvor mit einem Store in einer anderen Umgebung verbunden war. Wenden Sie sich an unser Support-Team um Hilfe bei der Lösung zu erhalten.