Wenn Sie in unserem Help Center nicht das gefunden haben, wonach Sie gesucht haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung! Um eine schnelle Lösung zu finden, empfehlen wir Ihnen, so viele Details wie möglich anzugeben (siehe diesen Artikel für Informationen). Wir sind 24/7 erreichbar.
Klicken Sie auf das grüne Chat-Symbol unten rechts in Deliverect und wählen Sie dann Send us a message.
Obwohl wir ein Unternehmen sind, das in erster Linie den Chat nutzt, können unsere Agenten auch die Bildschirmfreigabe nutzen oder Sie über unseren Chat-Messenger anrufen, wenn es nötig ist, um ein Problem zu lösen.
Unser technisches Support-Team antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten auf Live-Chats.
Sie werden aufgefordert, Informationen anzugeben, bevor Sie mit einem Agenten chatten können.
Premium-Dienste
Kunden, die einen besseren Service benötigen, können eine Gebühr zahlen, um Funktionen wie vorrangige Reaktion, SLA-Verpflichtungen und einen eigenen Support-Agenten freizuschalten.
| STANDARD-SUPPORT (in jedem Deliverect-Abonnement enthalten) | PREMIUM-DIENSTE |
Zugriff auf Hilfe-Center-Artikel | ✓ | ✓ |
Zugriff auf Video-Tutorials | ✓ | ✓ |
Live-Chat rund um die Uhr | ✓ | ✓ |
Live-Chat-Sprachanruf rund um die Uhr | ✓ | ✓ |
24/7 Live-Chat mit Bildschirmfreigabe | ✓ | ✓ |
Dedizierter Support-Mitarbeiter |
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SLA-Verpflichtung für Chat und E-Mail |
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Vorrangige Bearbeitung aller Supportkanäle |
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Vorrangige Bearbeitung von Finanzen und Abonnements |
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E-Mail-Support rund um die Uhr |
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DMA-Support rund um die Uhr |
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WhatsApp-Support rund um die Uhr |
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Zugang zum Ticketportal |
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Analyse fehlgeschlagener Bestellungen (30-Tage-Überprüfung) |
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Abstimmungen und Updates zur Roadmap |
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Post-Mortem-Berichte zu Vorfällen |
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Telefonischer Notfallsupport rund um die Uhr ** |
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Fehlgeschlagene Bestellungen – proaktive Fehlerbehebung und Reparatur ** |
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