Fehlermeldung oder Problem

Lösung

Bestellungen kommen nicht mehr an und die Standorteinstellungen zeigen einen Autorisierungsfehler an.

Die Verbindung Ihres Standorts zu ChowNow wurde getrennt, meist weil der zur Verbindung verwendete ChowNow-Login nicht mehr gültig ist. Stellen Sie sicher, dass für diesen Standort ein eigener ChowNow-Benutzer eingerichtet ist, und verbinden Sie Ihren Standort dann in Deliverect erneut.

Neue Bestellungen benötigen mehrere Minuten, bis sie eintreffen.

ChowNow-Bestellungen werden regelmäßig abgerufen und nicht sofort gesendet, daher ist eine kurze Verzögerung normal. Wenn die Verzögerung länger als ein paar Minuten dauert, kontaktieren Sie unser Support-Team.

Fehlermeldung oder Problem

Lösung

Der Menu Push schlägt fehl oder läuft mit einem Verbindungsfehler ab.

Dies ist normalerweise ein vorübergehendes Verbindungs- oder Rate-Limit-Problem. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie erneut, Ihr Menü zu veröffentlichen.

Der Menu Push schlägt fehl und fordert Sie auf, in den Kanaleinstellungen ein Restaurant/einen Standort auszuwählen.

Ihr ChowNow-Standort wurde noch nicht vollständig verknüpft. Verbinden Sie Ihren Standort erneut, oder kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn keine Standortoption angezeigt wird.

Der Menu Push schlägt mit einem Autorisierungsfehler fehl.

Die Verbindung Ihres Standorts zu ChowNow muss aktualisiert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie einen eigenen ChowNow-Benutzer für diesen Standort haben, und verbinden Sie Ihren Standort dann in Deliverect erneut.

Der Menu Push schlägt mit einem Fehler fehl, der besagt, dass die Mindestmenge eines Modifikators größer als die Höchstmenge ist.

Eine Ihrer Modifikatorgruppen hat eine Mindestauswahl, die höher als die Höchstauswahl eingestellt ist. Aktualisieren Sie die Modifikatorgruppe so, dass das Minimum kleiner oder gleich dem Maximum ist, und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Der Menu Push schlägt fehl und meldet, dass ein Menü nicht gefunden werden konnte.

Dies kann passieren, wenn Ihr Menü zuvor direkt bei ChowNow entfernt wurde. Veröffentlichen Sie Ihr Menü über Deliverect, um die Verbindung wiederherzustellen, und veröffentlichen Sie anschließend erneut das gewünschte Menü.

Der Menu Push schlägt mit einem allgemeinen internen Serverfehler von ChowNow fehl.

Dies wird meist dadurch verursacht, dass Ihr Menü eine der Anforderungen von ChowNow nicht erfüllt – zum Beispiel doppelte Menü- oder Kategorienamen, Artikel ohne Beschreibung, nicht-lateinische Zeichen oder fehlende Öffnungszeiten. Überprüfen Sie Ihr Menü anhand der Anforderungen von ChowNow, aktualisieren Sie es und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Fehlermeldung oder Problem

Lösung

Wenn Sie Ihren Standort mit dem Besetzt-Modus für mehr als zwei Wochen schließen, funktioniert dies nicht wie erwartet.

Der Besetzt-Modus bei ChowNow unterstützt nur vorübergehende Schließungen von bis zu zwei Wochen. Wenn Sie länger schließen müssen, kontaktieren Sie unser Support-Team. Wenn Sie für weniger als zwei Wochen schließen, denken Sie daran, Ihren Standort manuell wieder zu öffnen – andernfalls bleibt er die vollen zwei Wochen geschlossen.

Fehlermeldung oder Problem

Lösung

Beim Versuch, Ihren Standort zu verbinden, wird keine Option „Restaurant"/Standort angezeigt.

Dies bedeutet in der Regel, dass das ChowNow-Benutzerkonto, mit dem der Standort verbunden wurde, entfernt wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie einen eigenen ChowNow-Benutzer für diesen speziellen Standort haben, und verbinden Sie Ihren Standort dann erneut.

Beim Verbinden eines zweiten oder dritten Standorts wird ein bereits verbundener Standort getrennt.

ChowNow erlaubt nur eine aktive Verbindung pro Benutzer-Login. Wenn Sie also einen weiteren Standort mit demselben Login verbinden, wird der vorherige getrennt. Erstellen Sie für jeden Standort, den Sie verbinden möchten, einen eigenen ChowNow-Benutzer.

Nach einer Menü-Aktualisierung verschwinden Bilder aus Ihrem Menü.

ChowNow unterstützt den Empfang von Bildern über Menü-Aktualisierungen nicht. Daher werden alle direkt im ChowNow-Dashboard hinzugefügten Bilder entfernt, sobald Sie das nächste Mal Ihr Menü veröffentlichen. Fügen Sie Bilder nach der Veröffentlichung direkt in Ihrem ChowNow-Dashboard hinzu.

Sonderzeichen (Akzente, Emojis, nicht-lateinischer Text) werden in Ihrem Menü nicht korrekt angezeigt.

ChowNow unterstützt bei Menüartikeln nur normale lateinische Zeichen. Entfernen Sie alle nicht unterstützten Sonderzeichen aus Ihrem Menütext und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Menüartikeln fehlt eine Beschreibung.

ChowNow verlangt, dass jeder Artikel eine Beschreibung hat. Fügen Sie jedem Artikel eine Beschreibung hinzu und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Ein Menüartikel mit mehr als 5 doppelten Namen im selben Menü kann nicht veröffentlicht werden.

ChowNow erlaubt nicht mehr als 5 Artikel mit exakt demselben Namen in einem Menü. Benennen Sie doppelte Artikel um, sodass es höchstens 5 mit demselben Namen gibt, und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.

Der Menu Push schlägt fehl und Ihr Menü erscheint überhaupt nicht online.

ChowNow verlangt, dass Abholzeiten angegeben werden, damit Ihr Menü online angezeigt wird, selbst wenn Sie nur Lieferung anbieten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Menütyp Abholzeiten enthält, und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut.