Benötigen Sie Hilfe bei der Nutzung der Xenial-Cloud-Integration? In diesem Artikel finden Sie Lösungen für häufige Fehler und Probleme.
Fehler oder Problem | Lösung |
API request failed: Failed to create order: Failed to get products. | Dies passiert, wenn ein oder mehrere Artikel der Bestellung für Ihren Standort im Kassensystem nicht aktiv sind. Aktivieren Sie diese Produkte für den richtigen Standort in Xenial. Beachten Sie, dass die Änderung bis zu einigen Stunden benötigen kann, um wirksam zu werden. |
API request failed: Failed to create order: Discount not found. | Der auf die Bestellung angewendete Rabatt existiert auf der Kassensystem-Seite nicht. Überprüfen Sie Ihre Rabattkonfiguration in Xenial und stellen Sie sicher, dass der verwendete Rabattcode korrekt eingerichtet ist, und versuchen Sie es dann erneut. |
Discounts not appearing in the POS settings dropdown menu. | Ihre Kassensystem-Rabatte wurden nicht in die an Deliverect gesendeten Menüdaten aufgenommen. Wenden Sie sich an den Xenial-Support und bitten Sie ihn, Bestellintegrationsdaten in Ihre Menükonfiguration aufzunehmen, damit Rabattcodes mit Deliverect geteilt werden. |
Menu or product changes made on the POS are not showing up after syncing products. | Xenial sendet aktualisierte Menüdaten nur in festgelegten Intervallen. Warten Sie nach Änderungen am Kassensystem eine Weile, bevor Sie Ihre Produkte synchronisieren und Ihr Menü erneut veröffentlichen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team. |
Order totals in Deliverect or on the receiving channel don't match what was sent to the POS. | Wenn für Ihren Standort „Use Tax from POS“ aktiviert ist, wendet Deliverect die eigenen Steuer- und Zahlungswerte des Kassensystems auf die an das Kassensystem gesendete Bestellung an. Dadurch können die Bestellsummen im Kanal und in Deliverect leicht von der Kassensystem-Bestellung abweichen. Dies ist bei Konfigurationen ohne enthaltene Steuer das erwartete Verhalten. |