Wanneer een klant van je besluit een bestelling te annuleren, zullen de meeste van onze ondersteunde kanalen de bestelling als geannuleerd weergeven op je pagina
Bestellingen in Deliverect.
Onze integratie met je POS zal deze update doorgaans terugsturen naar dat platform. Als je kassa echter geen orderannulering ondersteunt, kan je de order handmatig annuleren vanuit de kassa.
Waarom is mijn bestelling automatisch geannuleerd?
1. Technische problemen (kassa- of netwerkgerelateerd)
Annuleringen kunnen optreden als uw kassasysteem (POS) niet goed is verbonden met internet. Als het kassasysteem onbereikbaar is, mislukken bestellingen en worden ze vervolgens geannuleerd. Om dit op te lossen:
Start uw kassasysteem opnieuw op.
Zorg ervoor dat het is verbonden met een stabiel internetnetwerk. Houd uw verbinding altijd in de gaten om dergelijke problemen te minimaliseren.
2. Annuleringen gerelateerd aan externe kanalen
Sommige annuleringen van bestellingen kunnen rechtstreeks door het leveringskanaal worden geïnitieerd. Veelvoorkomende redenen zijn:
Server- of serviceproblemen op het leveringskanaal.
Gebrek aan drivers voor de levering van bestellingen.
Annuleringen geïnitieerd door de klant. In deze scenario's vallen annuleringen buiten uw directe controle. Het is raadzaam contact op te nemen met het supportteam van het leveringskanaal om de exacte reden te achterhalen en een oplossing te vragen.
Is een bestelling geannuleerd nadat deze is opgehaald? Neem rechtstreeks contact op met het afleverplatform om te weten of je nog betaald krijgt.