Wanneer een klant een bestelling annuleert, tonen de meeste kanalen dit op je Bestellingen-pagina in Deliverect.
Onze integratie met je kassasysteem (POS) stuurt deze update doorgaans terug naar dat platform. Als je kassasysteem het annuleren van bestellingen echter niet ondersteunt, kun je de bestelling handmatig annuleren vanuit het kassasysteem.
Waarom is mijn bestelling automatisch geannuleerd?
1. Technische problemen (POS of netwerk)
Annuleringen kunnen optreden als je kassasysteem niet goed verbonden is met internet. Als het kassasysteem onbereikbaar is, mislukken bestellingen en worden ze vervolgens geannuleerd. Om dit op te lossen:
Start je kassasysteem opnieuw op.
Zorg dat het verbonden is met een stabiel internetnetwerk. Houd je connectiviteit altijd goed in de gaten om dit soort problemen te minimaliseren.
2. Annuleringen via externe kanalen
Sommige bestellingen worden rechtstreeks geannuleerd door het bezorgkanaal. Veelvoorkomende redenen zijn:
Server- of serviceproblemen bij het bezorgkanaal.
Gebrek aan bezorgers voor de levering van bestellingen.
Annuleringen op initiatief van de klant. In deze gevallen ligt de annulering buiten je directe controle. Het is raadzaam om contact op te nemen met het supportteam van het bezorgkanaal om de exacte reden te achterhalen en om een oplossing te vragen.
Is een bestelling geannuleerd nadat deze al was opgehaald? Neem rechtstreeks contact op met het bezorgplatform om te weten of je nog steeds wordt uitbetaald.