Visual Touch: problemen oplossen

Fout of probleem

Oplossing

Invalid order while parsing (NotSupported: Item Type not supported S).

Een of meer items in de bestelling zijn in de POS ingesteld als een item van het type “size”. Wijzig het itemtype in je POS zodat het niet als size is geconfigureerd en probeer het opnieuw.

Deliverect total does not match Visual Touch total (POS total shows 0.0).

Dit betekent dat de POS de betalingsinformatie tijdens de validatie niet correct heeft verwerkt. Neem contact op met de Visual Touch-support, zodat zij dit aan hun kant kunnen bekijken en corrigeren.

Deliverect total does not match Visual Touch total (non-zero totals that don't match).

Dit wordt meestal veroorzaakt door een verschil tussen de belastinginstellingen in de POS en je locatie-instellingen, of door kleine afrondingsverschillen bij het berekenen van totalen. Controleer of de belastinginstellingen van je POS overeenkomen met je locatie-instellingen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons supportteam.

Create order status failure: “X is currently not available. Please remove this item from your shopping cart.”

Het item in de bestelling bestaat niet meer in je POS-database. Synchroniseer je producten en publiceer je menu opnieuw om ervoor te zorgen dat alleen items die in je POS bestaan, worden opgenomen.

Create order status failure: Unexpected Server Error.

Dit wordt meestal veroorzaakt door een item in de bestelling dat uit je POS is verwijderd. Controleer of de producten in de mislukte bestelling nog in je POS bestaan en neem contact op met de Visual Touch-support als de fout aanhoudt.

Visual Touch POS is reachable but takes too long to respond.

Dit gebeurt meestal wanneer de servers van Visual Touch zwaar belast zijn, vooral tijdens feestdagen of periodes met veel bestellingen. Neem contact op met de Visual Touch-support om de servercapaciteit te laten controleren. Bestellingen die hierdoor worden getroffen, kunnen nog steeds bij je keukendisplaysysteem terechtkomen en normaal worden bereid.

Item(s) not showing or linked inside a Variant product.

Items die in de POS zijn geconfigureerd als een “size”-type worden momenteel niet ondersteund bij het koppelen van producten aan varianten; alleen items van een modifiergroep worden ondersteund. Vermijd het gebruik van size-type items voor producten die je als variant wilt koppelen.