Hulp nodig bij het gebruik van de National Soft-integratie? In dit artikel vind je oplossingen voor veelvoorkomende fouten en problemen.
Fout of probleem | Oplossing |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that does not belong to this location's POS. | Synchroniseer je producten en publiceer je menu opnieuw telkens wanneer je een wijziging aanbrengt in de POS. Als een locatie een menu deelt dat is opgebouwd uit producten van een andere locatie, zorg er dan voor dat alle items op beide locaties beschikbaar zijn. |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU. | Maak het bijbehorende korting-, bezorg- of servicekostenproduct aan in de back office van je POS, synchroniseer het vervolgens en stel het in bij je kanaalinstellingen. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Controleer de configuratie van de variant en zorg ervoor dat deze subitems (varianten) heeft en dat deze niet allemaal op snooze staan. |
POS doesn't support internal products. | Dit komt meestal voor bij een Meal Deal zonder subitems. Verwijder het interne item uit je menu en vervang het door een geldig POS-item, en zorg ervoor dat alle subitems van varianten en meal deals zijn opgebouwd uit POS-producten. |
NationalSoft reachable but takes too long to respond / no POS connection. | Controleer je internetverbinding ter plaatse. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de support van National Soft om connectiviteitsproblemen aan hun kant te controleren. |
“No product sync data provided” during product sync. | Controleer of de gegevens van je POS-integratie (server en Company ID) correct zijn, en controleer of je actieve items met PLU-waarden hebt ingesteld in je POS. |
“Location X does not have any channelLinks” during product sync. | Maak een kanaalkoppeling aan voor de locatie en synchroniseer je producten opnieuw. |
POS user credentials misconfigured. | Controleer of de instelling Environment in je locatie-instellingen correct is ingesteld op Production. |
Orders not showing up on the POS. | Zorg ervoor dat de SoftRestaurant Movil-app altijd open en actief is op de POS, en controleer of het betaaltype in je kanaalinstellingen is ingesteld op de enige ondersteunde waarde (Pago desde la App). |
Order stuck in “NEW” status. | Dit gebeurt wanneer de SoftRestaurant Movil-app niet actief is op de POS. Bestellingen die langer dan 3 uur op NEW blijven staan, worden automatisch afgerond, maar je moet de app actief houden om vertragingen te voorkomen. |