USB-terminal geeft de melding "card silent" weer
Zorg ervoor dat bankcontracten correct zijn geïnitialiseerd bij uw betalingsprovider:
Controleer of alle bankcontracten die aan uw Q25-terminal zijn gekoppeld, correct zijn geïnitialiseerd bij uw betalingsprovider. Dit zorgt ervoor dat uw terminal geautoriseerd is om betalingen te verwerken. Neem rechtstreeks contact op met uw bank als u twijfels heeft of hulp nodig heeft.
Contact opnemen met support:
Hardwarevervangingsproces:
Als het probleem aanhoudt na het volgen van de bovenstaande stappen en ons supportteam dit bevestigt, zullen we een hardwarevervangingsproces starten. U ontvangt gedetailleerde instructies over hoe u het defecte apparaat kunt retourneren en een vervangend apparaat kunt ontvangen.
Terminal geeft de melding "Card not supported" weer
Zorg ervoor dat bankcontracten correct zijn geïnitialiseerd bij uw betalingsprovider:
Controleer of alle bankcontracten die aan uw Q25-terminal zijn gekoppeld, correct zijn geïnitialiseerd bij uw betalingsprovider. Dit zorgt ervoor dat uw terminal geautoriseerd is om betalingen te verwerken. Neem rechtstreeks contact op met uw bank als u twijfels heeft of hulp nodig heeft.
Contact opnemen met support:
Hardwarevervangingsproces: Als het probleem aanhoudt na het volgen van de bovenstaande stappen en ons supportteam dit bevestigt, zullen we een hardwarevervangingsproces starten. U ontvangt gedetailleerde instructies over hoe u het defecte apparaat kunt retourneren en een vervangend apparaat kunt ontvangen.
Terminal geeft de melding "Message Pad Tempered" of "Integrity Error" weer
Dit is een geïntegreerde veiligheidsmaatregel om uw apparaat te beschermen tegen ongeoorloofde manipulatie. Wanneer dit bericht verschijnt, is het belangrijk om de juiste stappen te volgen om het probleem op te lossen.
Neem eerst contact op met ons supportteam en verstrek de volgende informatie.neem contact op met ons supportteam voor hulp
Het serienummer van uw Q25-terminal.
Een korte beschrijving van de fout "Message Pad Tempered".
Alle relevante details over de omstandigheden waaronder dit bericht verscheen.
Ons supportteam zal specifieke instructies geven over hoe u dit probleem kunt oplossen.
In sommige gevallen kan het nodig zijn om uw terminal te vervangen. Als ons supportteam vaststelt dat een vervanging vereist is, gaat het proces als volgt in zijn werk:
U ontvangt gedetailleerde instructies van ons team over hoe u uw terminal moet voorbereiden op vervanging.
Wij regelen dat er een nieuwe Q25-terminal naar uw locatie wordt verzonden.
U retourneert de defecte terminal binnen een specified tijdsbestek in een beschermende verpakking.
Zodra we de defecte terminal hebben ontvangen, beoordelen we de veiligheid ervan en gaan we indien nodig over tot vervanging.
U ontvangt instructies voor het activeren en configureren van uw nieuwe terminal.
Het vervangingsproces zorgt ervoor dat uw terminal veilig en functioneel blijft.
Betaalterminal gaat niet aan
Controleer of de terminal goed is aangesloten op het station:
Zorg ervoor dat de POS-USB-kabel goed is aangesloten op het bedieningsstation. Een losse verbinding kan er soms voor zorgen dat de terminal niet aangaat.
Controleer of het tabletscherm aan staat:
Zorg ervoor dat het scherm van de tablet waarop het bedieningsstation draait, aan staat en goed werkt. Als het scherm uit staat of niet goed werkt, kan dit voorkomen dat de terminal aangaat.
Test de USB-poort van de tablet:
Om te bepalen of het probleem bij de USB-poort van de tablet ligt, sluit u een ander compatibel apparaat aan op dezelfde USB-poort. Als het andere apparaat ook niet werkt, is de USB-poort mogelijk defect.
Contact support:
Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met ons supportteam. Houd de gegevens van uw terminal bij de hand, zoals het model en het serienummer, zodat we u effectiever kunnen helpen. Als ons supportteam vaststelt dat uw terminal niet meer functioneert, kunnen zij zorgen voor vervanging van uw defecte apparatuur onder de voorwaarden van uw garantie.neem contact op met ons supportteam voor hulp. Houd de gegevens van uw terminal bij de hand, zoals het model en het serienummer, zodat we u effectiever kunnen helpen
Betaalterminal start constant opnieuw op
Controleer of de terminal goed op het scherm is aangesloten
Zorg ervoor dat de USB-kabel waarmee de terminal op het scherm is aangesloten, aan beide kanten goed is ingestoken, want een losse verbinding kan onverwachte herstarts veroorzaken.
Contact support
Als het probleem aanhoudt na het controleren van de verbinding, neem dan contact op met ons supportteam voor diagnose en een oplossing.neem contact op met ons supportteam voor hulp
Hardwarevervanging
Als de technische ondersteuning bevestigt dat het een hardwareprobleem is, heeft u mogelijk een vervangend apparaat nodig. Volg in dat geval de instructies van het supportteam om snel een vervangend exemplaar te krijgen.