Terminal laadt niet op
Probeer een andere oplader:
Zorg ervoor dat u de oplader gebruikt die bij de D200-terminal is geleverd.
Als u een andere compatibele oplader heeft, probeer deze dan om te zien of het probleem aanhoudt.
Controleer de verbinding van de terminal
Zorg ervoor dat de oplaadkabel goed is aangesloten op de D200-terminal en de oplader. Controleer ook of de aansluitingen niet beschadigd of geblokkeerd zijn.
Inspecteer de oplaadpoort op de terminal zorgvuldig om er zeker van te zijn dat deze schoon is en vrij is van vuil. Reinig deze indien nodig voorzichtig.
Zorg ervoor dat de terminal goed op de oplader is geplaatst. Deze moet nauw aansluiten om een stabiele verbinding te garanderen.
Terminal geeft "Login Error" weer
Controleer of de terminal verbonden is (Wi-Fi-logo op het scherm)
Als uw terminal "Login Error" aangeeft, is de eerste stap het controleren van de verbinding. Zorg ervoor dat het Wi-Fi-logo op het scherm wordt weergegeven, wat wijst op een verbinding met het netwerk. Als het Wi-Fi-logo niet zichtbaar is, controleer dan de netwerkverbindingen en zorg ervoor dat de terminal correct is geconfigureerd om verbinding te maken met uw Wi-Fi-netwerk.
Uitschakelen en opnieuw opstarten:
Start de terminal opnieuw op door deze volledig uit te schakelen, enkele seconden te wachten en vervolgens weer in te schakelen. Probeer na het opstarten opnieuw verbinding te maken met het netwerk.
Een login forceren:
Druk op het toetsenbord van de terminal op de toetsen "X F1 513". Dit kan de inlogfout omzeilen door een nieuwe verbindingspoging te forceren.
Voer een testtransactie uit:
Voer een testtransactie uit op de terminal om te controleren of de inlogfout is opgelost. Als de testtransactie mislukt vanwege de inlogfout, neem dan contact op met de support.
Terminal geeft de melding "Card mute" weer
Zorg ervoor dat bankcontracten correct zijn geïnitialiseerd bij uw betalingsprovider:
Controleer of alle bankcontracten die aan uw D200-terminal zijn gekoppeld, correct zijn geïnitialiseerd bij uw betalingsprovider. Dit zorgt ervoor dat uw terminal geautoriseerd is om betalingen te verwerken. Neem rechtstreeks contact op met uw bank als u twijfels heeft of hulp nodig heeft.
Contact opnemen met support:
Hardwarevervangingsproces:
Als het probleem aanhoudt na het volgen van de bovenstaande stappen en ons supportteam dit bevestigt, zullen we een hardwarevervangingsproces starten. U ontvangt gedetailleerde instructies over hoe u het defecte apparaat kunt retourneren en een vervangend apparaat kunt ontvangen.
Terminal geeft de melding "Message Pad Tempered" of "Integrity Error" weer
Dit is een geïntegreerde veiligheidsmaatregel om uw apparaat te beschermen tegen ongeoorloofde manipulatie. Wanneer dit bericht verschijnt, is het belangrijk om de juiste stappen te volgen om het probleem op te lossen.
Neem eerst contact op met ons supportteam en verstrek de volgende informatie.neem contact op met ons supportteam voor hulp
Het serienummer van uw D200-terminal.
Een korte beschrijving van de fout "Message Pad Tempered".
Alle relevante details over de omstandigheden waaronder dit bericht verscheen.
Ons supportteam zal specifieke instructies geven over hoe u dit probleem kunt oplossen.
In sommige gevallen kan het nodig zijn om uw terminal te vervangen. Als ons supportteam vaststelt dat een vervanging vereist is, gaat het proces als volgt in zijn werk:
U ontvangt gedetailleerde instructies van ons team over hoe u uw terminal moet voorbereiden op vervanging.
Wij regelen dat er een nieuwe D200-terminal naar uw locatie wordt verzonden.
U retourneert de defecte terminal binnen een specified tijdsbestek in een beschermende verpakking.
Zodra we de defecte terminal hebben ontvangen, beoordelen we de veiligheid ervan en gaan we indien nodig over tot vervanging.
U ontvangt instructies voor het activeren en configureren van uw nieuwe terminal.
Het vervangingsproces zorgt ervoor dat uw terminal veilig en functioneel blijft.
Terminal geeft de melding "Card not supported" weer
Zorg ervoor dat bankcontracten correct zijn geïnitialiseerd bij uw betalingsprovider:
Controleer of alle bankcontracten die aan uw D200-terminal zijn gekoppeld, correct zijn geïnitialiseerd bij uw betalingsprovider. Dit zorgt ervoor dat uw terminal geautoriseerd is om betalingen te verwerken. Neem rechtstreeks contact op met uw bank als u twijfels heeft of hulp nodig heeft.
Contact opnemen met support:
Hardwarevervangingsproces: If the issue persists after following the steps above and our support team confirms there is a problem with your D200 terminal, we will initiate the hardware replacement process. You will receive detailed instructions on how to return the defective device and receive a replacement.
Terminal geeft de melding "Terminal to initialize" weer
Uitschakelen en opnieuw opstarten
Schakel de D200-terminal uit door op de aan/uit-knop te drukken en zet hem weer aan.
Controleer de verbinding
Zorg ervoor dat de terminal correct is verbonden. Controleer of het Wi-Fi-logo op het scherm van de terminal verschijnt. Als het Wi-Fi-logo niet zichtbaar is, zorg er dan voor dat de terminal verbonden is met een werkend Wi-Fi-netwerk.
Voer een testtransactie uit:
Voer een testtransactie uit op de bijbehorende command-terminal. Zorg ervoor dat de transactie correct wordt verwerkt en de betaling wordt geaccepteerd.
Contact support