Quando un cliente annulla un ordine, la maggior parte dei canali mostrerà l'ordine come tale nella tua pagina Ordini in Deliverect.
La nostra integrazione con il tuo POS in genere trasmette questo aggiornamento a quella piattaforma. Tuttavia, se il tuo POS non supporta l'annullamento degli ordini, puoi annullare manualmente l'ordine dal POS.
Perché il mio ordine è stato annullato automaticamente?
1. Problemi tecnici (relativi al POS o alla rete)
Gli annullamenti possono verificarsi se il tuo sistema POS non è correttamente connesso a internet. Se il POS non è raggiungibile, gli ordini falliscono e vengono successivamente annullati. Per risolvere il problema:
Riavvia il tuo sistema POS.
Assicurati che sia connesso a una rete internet stabile. Monitora sempre la tua connettività per ridurre al minimo questo tipo di problemi.
2. Annullamenti legati ai canali esterni
Alcuni annullamenti degli ordini possono essere avviati direttamente dal canale di consegna. I motivi più comuni includono:
Problemi di server o di servizio sul canale di consegna.
Mancanza di fattorini per la consegna degli ordini.
Annullamenti avviati dal cliente. In questi casi, gli annullamenti esulano dal tuo controllo diretto. Ti consigliamo di contattare il team di assistenza del canale di consegna per determinare il motivo esatto e richiedere una soluzione.
Un ordine è stato annullato dopo essere stato ritirato? Contatta direttamente la piattaforma di consegna per sapere se verrai comunque pagato.