Découvrez les moyens de réduire le nombre de remboursements que vous recevez sur vos chaînes. Apprenez quels sont les lieux, les chaînes et les heures qui requièrent le plus d'attention.

Pour trouver cette fonctionnalité, sélectionnez Analytiques dans la barre latérale ① et choisissez Refund reasons ②.

En haut de la page, affichez quelques indicateurs clés sur les remboursements.

Personnalisez les données en ajustant les filtres en haut de la page. Vous pouvez filtrer sur la période, les établissement, les canaux, et les étiquettes personnalisées.

Affichez vos sites triés par commandes remboursées. Utilisez ce tableau pour comprendre quels sont les sites les plus touchés par les remboursements. En sélectionnant un site, vous accédez à une page affichant toutes les commandes remboursées pour ce site (voir cette section pour plus de détails).

Sélectionnez le lien Voir plus pour afficher une page dédiée à ces informations.

Découvrez les types de remboursement les plus fréquents et leur impact sur votre chiffre d'affaires. Survolez un type de remboursement pour obtenir une analyse détaillée.

Ce graphique montre l'occurrence totale d'un motif de remboursement groupé par date. Survolez le graphique pour obtenir une analyse détaillée des motifs et de leur fréquence à cette date. Sélectionnez la liste déroulante en haut à droite pour afficher/masquer des motifs spécifiques. Voir la liste des motifs de remboursement possibles.

Utilisez cette carte thermique pour mieux comprendre les heures qui ont donné lieu au plus grand nombre de remboursements. Plus les sections sont foncées, plus il y a de commandes remboursées. Survolez une heure pour afficher le montant total remboursé et les raisons.

Les délais problématiques peuvent indiquer un manque de personnel ou des difficultés opérationnelles.

Le diagramme circulaire montre le taux de remboursement total par canal. En survolant une section, vous découvrirez le montant total remboursé en plus du montant payé par votre restaurant et le canal.

Toutes les commandes sont affichées pour le filtre actif.

Sélectionnez la commande pour connaître la cause du remboursement. Tous les éléments liés sont affichés.

Sélectionnez l'ID de la commande pour afficher la commande sur la page Commandes.

Cet onglet affiche vos sites et leurs commandes remboursées, vos remboursements, les remboursements des canaux et le montant remboursé. Sélectionnez l'un des titres pour modifier le tri du tableau.

Sélectionnez un site pour afficher toutes les commandes remboursées pour ce site.

Cliquez sur le bouton Import en haut à droite pour ajouter des données provenant d'une plateforme de livraison.

Pour l'instant, les importations ne sont possibles qu'à partir de Deliveroo.

Sélectionnez ou faites glisser le fichier CSV téléchargé pour le télécharger sur votre compte Deliverect.

Visitez vos Rapports d'opération pour savoir si l'importation a réussi. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance.

Voici les motifs de remboursement possibles et quelques conseils pour éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir :

Veillez à ce que les articles soient suffisamment emballés.

Contactez le canal de livraison pour plus de détails.

Une formation ou du personnel supplémentaire peut être nécessaire pour améliorer la préparation des aliments.

Assurez-vous que tous les articles sont inclus dans la commande. Utilisez Deliverect Kitchen Display pour rationaliser la préparation et l'emballage des commandes.

Le canal de livraison n'a pas été en mesure de livrer la commande. Contactez votre canal de livraison si cela se produit régulièrement.

Contactez le canal de livraison pour plus de détails.

Vérifiez que le personnel inclut toujours tous les articles et les prépare selon les souhaits du client.

Contactez le service de livraison pour plus d'informations.