Message d'erreur ou problème

Solution

La publication du menu échoue car les mises à jour de menu sont restreintes pour votre établissement.

Votre établissement a été configuré pour ne pas autoriser les mises à jour de menu. Contactez notre équipe d'assistance pour confirmer que cette option doit être réactivée.

La publication du menu échoue car votre canal de vente est suspendu ou inactif.

La connexion de votre établissement doit être réactivée. Contactez notre équipe d'assistance pour confirmer que votre abonnement est valide et faire vérifier la connexion, puis republiez votre menu.

La publication du menu échoue car un article a un prix de 0.

Les articles de base du menu ne peuvent pas être publiés avec un prix de 0. Modifiez les informations du produit pour ajouter un prix, puis republiez votre menu.

La publication du menu échoue car votre établissement apparaît comme inactif du côté de Glovo.

Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions vérifier auprès de Glovo si votre établissement doit être actif.

La publication du menu échoue avec une erreur d'URL d'image.

Les liens d'image de votre menu doivent utiliser une URL sécurisée (https) ou être laissés vides. Mettez à jour l'image du produit concerné, puis republiez votre menu.

La publication du menu échoue car il manque une description à un produit.

Ajoutez une description au produit mentionné dans l'erreur, puis republiez votre menu.

La publication du menu échoue car une catégorie ne contient aucun article.

Chaque catégorie de votre menu doit contenir au moins un article. Ajoutez un article à la catégorie vide ou supprimez-la, puis republiez votre menu.

La publication du menu échoue car vous avez atteint la limite quotidienne.

Glovo n'autorise que 5 publications de menu maximum par jour. Attendez le lendemain avant de republier.

Message d'erreur ou problème

Solution

Le mode de paiement affiché pour une commande ne correspond pas à la façon dont le client a réellement payé.

Glovo décide de la façon dont il paie le restaurant, ce qui ne correspond pas toujours à la façon dont le client a payé. Il s'agit d'un comportement normal et non d'une erreur.

Les articles du menu ou les modificateurs apparaissent dans un ordre différent sur Glovo par rapport à Deliverect.

Glovo réorganise automatiquement les produits par prix et les modificateurs par ID afin d'augmenter la valeur moyenne des commandes. Les catégories conservent l'ordre défini dans Deliverect, mais il n'existe actuellement aucun moyen de désactiver cette réorganisation des articles.

Les commandes ne sont pas acceptées automatiquement.

Cela dépend des paramètres d'activation utilisés lors de la connexion de votre établissement. Contactez notre équipe d'assistance pour confirmer que votre établissement est configuré pour l'acceptation automatique (auto-accept).

Les commandes payées avec un titre-restaurant ne se ferment pas automatiquement sur votre caisse (POS).

Ceci est normal : les commandes payées avec un titre-restaurant impliquent un paiement divisé, et votre caisse ne peut pas automatiser entièrement les types de paiement mixtes. Vous devrez fermer ces tickets manuellement en vous basant sur les notes de commande fournies.

Vous ne pouvez pas publier plus de 5 mises à jour de menu par jour.

Glovo limite la publication du menu à 5 fois par jour et par établissement. Planifiez vos modifications de menu en conséquence.

Votre établissement doit être enregistré (check-in) manuellement chaque jour avant de pouvoir recevoir des commandes.

Glovo exige que les établissements s'enregistrent manuellement (check-in) au début de chaque journée via l'application Glovo – cela ne peut actuellement pas être automatisé. Demandez à votre gestionnaire de compte Glovo si votre établissement est éligible à l'auto-login.

Les horaires d'ouverture ou la disponibilité de l'établissement définis dans Deliverect ne s'appliquent pas à Glovo.

Glovo ne prend pas en charge la réception des horaires d'ouverture ou de la disponibilité du menu depuis Deliverect. Vous devrez gérer vos horaires d'ouverture Glovo directement via le portail Glovo.

Le Busy Mode orange ne fonctionne plus.

Glovo a supprimé le Busy Mode orange. Si vous devez ajouter un délai aux commandes entrantes, utilisez plutôt la fonctionnalité de mise à jour du temps de préparation (cela nécessite que l'auto-accept soit désactivé).

Vous avez atteint la limite de requêtes et constatez des échecs sur les actions Snooze, Busy Mode ou menu.

Glovo limite toutes les requêtes API à 120 par minute et par adresse d'établissement. Si vous atteignez cette limite, attendez un court instant avant de réessayer.