Message d’erreur ou problème

Comment le résoudre

Le numéro de commande affiché dans Deliverect ne correspond pas au numéro affiché dans l’application DiDi Food ou l’application du livreur

Ceci est normal. Le numéro de commande propre à DiDi Food revient à 1 au début de chaque journée, ce qui rend les commandes difficiles à distinguer. Deliverect ajoute la date et l’heure de la commande devant le numéro de DiDi (format : AAAAMMJJHHMMSS, suivi du numéro de DiDi), aucune action n’est donc nécessaire – utilisez le numéro de commande Deliverect complet lorsque vous faites référence à une commande auprès de notre équipe d’assistance ou de DiDi.

Les commandes sont annulées automatiquement / DiDi Food met le magasin hors ligne après une commande échouée

DiDi Food exige qu’une commande soit acceptée dans un délai de 5 minutes, sinon elle est annulée et le magasin peut être mis hors ligne. Assurez-vous que votre caisse ou votre tablette est en ligne et que les commandes sont acceptées rapidement. Si vous préférez que Deliverect ne signale pas les commandes échouées comme acceptées, cela peut être ajusté dans les paramètres de votre canal – contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Message d’erreur ou problème

Comment le résoudre

InvalidChannelConfiguration: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support.

Votre magasin DiDi Food n’est pas lié à Deliverect. Liez votre magasin DiDi Food à Deliverect. Si votre magasin était déjà en ligne et que cette erreur apparaît soudainement, contactez notre équipe d’assistance.

“errno”:0,“errmsg”:“ok” – but the menu still doesn’t update

Attendez 60 secondes et essayez de publier votre menu à nouveau. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe d’assistance.

InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] The calling frequency exceeds the setting: window: 60s, limit: 1

DiDi Food n’autorise qu’une seule mise à jour du menu toutes les 60 secondes. Attendez une minute et réessayez.

InvalidMenuPush: [DiDiFood] Menu push failed: 200] Internal error: create task failed

Attendez 60 secondes et essayez de publier votre menu à nouveau.

each item can only belong to one category, duplicate app_item_id list in category list / Duplicate app_content_id in the same item

DiDi Food ne permet pas qu’un même article apparaîsse dans plusieurs catégories, ni qu’un même modificateur soit utilisé plusieurs fois sur le même article. Supprimez le doublon et republiez votre menu.

errno:1004, errmsg: Adjust item price limited / Error errno:80111

DiDi Food n’autorise pas une augmentation des prix des articles de plus de 10 % sur une période de 15 jours. Demandez à votre gestionnaire de compte DiDi Food de lever cette restriction, puis republiez votre menu.

errno:13028, errmsg: Item price error – Price is 0 or not numeric

Un article de premier niveau du menu ne peut pas avoir un prix de 0, même si le coût est supporté par un modificateur obligatoire. Mettez à jour le produit pour ajouter un prix, puis republiez votre menu.

Message d’erreur ou problème

Comment le résoudre

Failed to set busy mode: the allowed calling frequency has been exceeded (window: 60s, limit: 1)

DiDi Food n’autorise qu’une seule mise à jour du mode occupé toutes les 60 secondes. Attendez une minute et réessayez.

Failed to set busy mode: This shop does not have auth_token. Please contact partner’s support.

Votre magasin DiDi Food n’est pas lié à Deliverect. Liez votre magasin DiDi Food à Deliverect, ou contactez notre équipe d’assistance s’il était connecté auparavant.

The store does not allow this value because it is greater than 30 min. Allowed values 5 min and 30 min.

DiDi Food ne prend en charge que des délais de mode occupé compris entre 5 et 30 minutes. Choisissez une valeur dans cette plage.

Message d’erreur ou problème

Comment le résoudre

Les notes de commande ne parviennent pas à Deliverect

Les notes de commande doivent d’abord être activées côté DiDi, dans l’application ou le tableau de bord DiDi Food, sous Menu Tienda > Configuración de comentarios (menu boutique > paramètres des commentaires).

Un magasin se ferme automatiquement dès qu’un autre magasin ouvre

Cela se produit lorsque deux magasins partagent le même numéro de téléphone sur DiDi Food. Chaque magasin doit disposer de son propre numéro de téléphone unique enregistré auprès de DiDi.

Les ventes ont chuté après la connexion à Deliverect

DiDi Food efface les données historiques des articles et du magasin lors d’une nouvelle intégration, ce qui peut temporairement affecter le classement d’un magasin sur la plateforme. DiDi peut restaurer les données historiques sur demande – contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons à en faire la demande.

Impossible de lier ou de dissocier un magasin DiDi Food ; “Credentials are not set” / “Invalid authToken”

Cela peut se produire si le lien du canal était précédemment connecté à un magasin dans un environnement différent. Contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide afin de résoudre ce problème.