Message d'erreur ou problème

Comment y remédier

Les mises à jour du menu sont bloquées et ne passent pas, même si vous continuez à essayer de les publier.

Votre point de vente a été configuré pour bloquer les mises à jour du menu. Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions le confirmer et l'activer pour vous.

La publication du menu échoue car le point de vente est suspendu ou inactif dans Deliverect.

Votre point de vente n'est pas actif dans Deliverect. Contactez notre équipe d'assistance pour confirmer votre abonnement et réactiver le point de vente, puis republiez votre menu.

La publication du menu échoue avec une erreur de connexion ou de délai d'attente.

Il s'agit généralement d'un problème de connexion temporaire. Attendez quelques minutes et essayez de republier votre menu. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

La publication du menu échoue car un produit apparaît dans plusieurs catégories.

Foodora ne permet pas qu'un même article apparaisse en tant que produit principal dans plusieurs catégories. Vérifiez votre menu et assurez-vous que chaque produit ne figure que dans une seule catégorie, puis republiez votre menu. Les modificateurs peuvent toujours être réutilisés sur plusieurs produits sans problème.

La publication du menu échoue avec une erreur de téléchargement d'image ou un message « import failed for vendor ».

Il s'agit d'un problème de compatibilité connu du côté de Foodora. Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions appliquer le bon paramètre de format de menu pour votre point de vente.

La publication du menu échoue avec une « KeyError » faisant référence à l'ID d'un article.

L'un de vos modificateurs a également été ajouté au menu en tant que produit autonome, ce qui n'est pas pris en charge. Trouvez cet article, supprimez-le (ou recréez-le correctement en tant que produit), puis republiez votre menu.

Vous voyez un avertissement indiquant que le menu a été publié « sans validation ».

Contactez notre équipe d'assistance : nous mettrons à jour un paramètre de votre point de vente pour passer au nouveau format de menu pris en charge, puis vous pourrez republier votre menu pour supprimer l'avertissement.

Message d'erreur ou problème

Comment y remédier

Le mode occupé échoue car le point de vente est déjà ouvert ou déjà fermé.

Vous essayez de définir un statut dans lequel le point de vente se trouve déjà. Vérifiez le statut actuel du point de vente avant d'essayer de le modifier à nouveau.

Le mode occupé échoue avec le message « changing state is disabled for this restaurant ».

Le mode occupé ne fonctionne que pendant les horaires d'ouverture de votre restaurant, ou il est possible que Foodora ait désactivé les changements de statut pour votre point de vente. Si vous êtes en dehors des horaires d'ouverture, réessayez pendant les heures d'ouverture. Si le problème persiste, contactez directement Foodora pour faire réactiver les changements de statut.

Le mode occupé échoue avec une erreur interne générique « something went wrong ».

Il s'agit généralement d'un délai d'attente temporaire. Patientez un instant et réessayez.

Message d'erreur ou problème

Comment y remédier

Les étiquettes d'allergènes ajoutées dans Deliverect n'apparaissent pas sur Foodora.

Foodora ne prend pas en charge les étiquettes d'allergènes via la connexion. Ajoutez plutôt les informations sur les allergènes directement dans la description de chaque produit. Notez que les clients ne pourront pas filtrer par étiquette d'allergène sur Foodora : il s'agit d'une limitation de Foodora.

Des commandes arrivent parfois en dehors de vos horaires d'ouverture indiqués.

Foodora n'envoie une commande à Deliverect qu'une fois qu'un livreur a été assigné, ce qui peut se produire un peu après votre heure de fermeture si la commande a été passée juste avant la fermeture. Vous pouvez l'accepter comme normal, ou fermer un peu plus tôt pour l'éviter.

Les modificateurs imbriqués ne s'affichent pas ou ne fonctionnent pas comme prévu.

Pour que les modificateurs imbriqués fonctionnent sur Foodora, le premier groupe de modificateurs doit être configuré pour exiger exactement une sélection (min 1 / max 1), et seuls trois niveaux d'imbrication au total sont pris en charge.

Certains produits apparaissent sur Foodora sans image.

Il s'agit d'un bug d'affichage connu de Foodora. Il se résout généralement dès qu'un client saisit une adresse de livraison proche du restaurant, ce qui actualise les images.

Une catégorie contenant de l'alcool ne s'affiche pas sur Foodora.

Foodora exige qu'une clause de non-responsabilité relative à l'alcool soit ajoutée à la description de la catégorie, dans toutes les langues que vous utilisez, avant qu'elle ne s'affiche.

Les catégories ne peuvent pas être laissées vides.

Assurez-vous que chaque catégorie de votre menu comporte au moins un article visible : ne laissez pas une catégorie vide ou avec tout en Snooze.

Les téléchargements d'images sont rejetés ou ne s'affichent pas correctement.

Foodora applique des règles strictes en matière d'images et bloque les noms de fichiers d'image contenant des espaces, des tirets, des virgules, des caractères accentués ou des signes de pourcentage. Renommez votre fichier image en utilisant uniquement des lettres et des chiffres simples, retéléchargez-le, associez-le au produit, puis republiez votre menu.

Les emojis dans le texte du menu ne s'affichent pas correctement.

Les emojis ne sont pas pris en charge dans les menus Foodora et s'affichent à la place sous la forme d'un point d'interrogation. Supprimez les emojis des noms et descriptions de vos produits.

Un produit compte plus de 20 variantes.

Foodora ne prend pas en charge plus de 20 variantes par produit. Réduisez le nombre de variantes, puis republiez votre menu.