Cet article présente des solutions à certains des problèmes les plus courants rencontrés lors de l'utilisation de l'intégration Deliveroo.
Problèmes affichés sur la page Orders
Message d'erreur ou problème | Solution |
InvalidProduct: Invalid PLU: | |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU | Ajoutez les codes PLU corrects dans vos paramètres de liaison des canaux. |
Denied | La commande n'a pas été acceptée dans un délai de 8 minutes. Assurez-vous que votre système POS ou votre tablette est en ligne. |
️Cancel failed: No recent order found to cancel ️ This order has no items | |
️[DELIVEROO] Failed to get OAuth token: {"error":"invalid_client"} |
Problèmes affichés sur la page Operation reports
Tous les problèmes non liés aux commandes se trouvent sur la page Operation reports. Cela comprend la publication du menu, le mode occupé et le snooze.
Publication du menu
Message d'erreur ou problème | Solution |
️message: api calls for this menu update have exceeded the RPS limit ️ | Attendez 60 secondes et essayez à nouveau de publier le menu. |
allergies: the no_allergens code is not compatible with any other allergy option. ️ | Les tags d'allérgènes sont contradictoires ou non pris en charge. Vérifiez les tags de vos produits et republiez le menu. |
️invalid site IDs: ️ "error": "restaurant does not exist for the given site id: X" ️ InvalidChannelOnboarding: [DELIVEROO] Invalid Site Location ID. | |
️sites with following IDs haven't been found for partner X ️ "error": "sites with following IDs haven't been found for partner {brand}: X" ️ "error": "Couldn't find RestaurantBrand" | |
️a menu cannot be published to disabled branches - we recommend you change the location status to a non-disabled state for this request to succeed ️ "error": "a menu cannot be published to disabled branches - we recommend you change the location status to a non-disabled state for this request to succeed"3 | |
️items: 28: tax_rate: X percent is an invalid tax_rate for Market BE ️ "error": "{\"items\":{\"0\":{\"tax_rate\":\"11.8 percent is an invalid tax_rate for Market AU\"} ️ InvalidProduct: The product Tipperary Brie (3203-M) has incorrect tax. | |
️items: 20: name: the length must be between 2 and 120 | Le nom d'un article est soit trop court, soit trop long (il doit comporter entre 2 et 120 caractères). Modifiez le produit pour qu'il ait la bonne longueur de nom, puis republiez le menu. |
️menu and site belong to different markets - menu belongs to BE and site belongs to nl | Il y a une incompatibilité de pays entre Deliverect et Deliveroo. Contactez notre équipe d'assistance. |
️TypeError: __init__() got an unexpected keyword argument 'en-gb' | Remplacez la langue de l'établissement Deliverect par « English » au lieu de « English (United Kingdom) ». |
️"error": "this menu contains more than two levels of nested modifiers" | Trop de niveaux de modificateurs (Deliveroo n'en prend en charge que deux). Réduisez les niveaux et republiez le menu. |
️error: modifiers: the length must be no more than 500. | Trop de modificateurs (la limite est de 500). Désactivez les modificateurs inutilisés et republiez le menu. |
️error: mealtimes: 0: image: cover photo url is missing ️ "error": "{\"mealtimes\":{\"0\":{\"image\":\"cover photo url is missing\"}}}" | |
️"error": "mealtimes: (0: (category_ids: cannot be blank.).)." | Une catégorie vide a été trouvée. Ajoutez un article ou désactivez la catégorie. |
️"error": "{\"items\":{\"9\":{\"allergies\":\"the following allergens are not supported for market {country}: xx\"}}}" | Les tags d'allérgènes sont contradictoires ou non pris en charge. Vérifiez les tags de vos produits et republiez le menu. |
Mode occupé
Message d'erreur ou problème | Solution |
️site failed to pass connectivity check. We prevent opening site until connectivity issues are resolved. Please check if device is online and has internet connection. | La tablette est hors ligne. Vérifiez votre connexion internet. |
️Could not update status, reason: unknown | Contactez notre équipe d'assistance afin qu'elle puisse transmettre le problème à Deliveroo. |
InvalidChannelConfiguration: [DELIVEROO] No opening hours found on monday for channelLink X; store {brand name}. Please add opening hours for your store! | N'essayez pas de modifier le statut du mode occupé en dehors des horaires d'ouverture, ou mettez à jour les horaires d'ouverture s'ils sont incorrects. |
️Cannot update mode to BUSY for X: internal Deliveroo error. Please, retry later. | Contactez notre équipe d'assistance afin qu'elle puisse transmettre le problème à Deliveroo. |
️Unable to open restaurant, reason: CLOSED_PERIOD | N'essayez pas de modifier le statut du mode occupé en dehors des horaires d'ouverture, ou mettez à jour les horaires d'ouverture s'ils sont incorrects. |
️Vacation Mode detected, disable it in Deliveroo app! | Le mode vacances est activé dans le Deliveroo Hub. Désactivez-le pour permettre à Deliverect de se synchroniser. |
️quietModeDuration value: 30 not in allowed range: range(35, 240) | La durée du mode occupé doit être comprise entre 35 et 240 minutes. |
Snooze
Message d'erreur ou problème | Solution |
code: too_many_requests: message: api calls for this menu update have exceeded the RPS limit | Attendez 60 secondes et réessayez le snooze. |