Dans cet article, vous trouverez des solutions à certains des problèmes les plus courants lors de l'utilisation de l'intégration Careem.
Problèmes affichés sur la page des rapports d'opération
Tous les problèmes non liés aux commandes se trouvent sur la page des rapports d'opération. Cela comprend la publication des menus, le mode occupé et la mise en veille.
Publication des menus
Message d'erreur ou problème | Comment le résoudre |
Menu updates are blocked and won't go through. | Votre établissement a été configuré pour bloquer les mises à jour de menu. Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions confirmer cela et le désactiver pour vous. |
Menu publish fails because the store is suspended or inactive. | Votre établissement n'est pas actif dans Deliverect. Contactez notre équipe d'assistance pour confirmer votre abonnement et réactiver votre connexion, puis publiez à nouveau votre menu. |
Menu publish or store status changes fail with a “branch not found” or “not mapped with Careem” error. | Votre établissement n'est plus lié à Careem de leur côté. Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions enquêter avec Careem. |
Menu publish fails with a “customization group can not have nested groups when multiSelect is true” error. | Si un groupe de modificateurs permet aux clients de choisir la même option plusieurs fois, les options qu'il contient ne peuvent pas avoir leurs propres modificateurs imbriqués. Supprimez les options imbriquées ou limitez la sélection de ce groupe à une option à la fois. Si les clients doivent répéter un choix, divisez-le plutôt en groupes distincts, comme « Choisissez votre premier sandwich » et « Choisissez votre second sandwich ». |
Menu publish fails with a “max must be between group min and number of group options” error. | Lorsqu'un groupe de modificateurs n'autorise qu'une seule sélection, son maximum ne peut pas être défini plus haut que le nombre d'options de ce groupe. Vérifiez vos groupes de modificateurs et corrigez les valeurs min/max afin qu'elles correspondent au nombre d'articles disponibles. |
Menu publish fails with a “catalog cannot be reset” or “there is already a request in the pending state” error. | Une mise à jour de menu précédente est encore en cours de traitement. Attendez qu'elle se termine avant d'essayer de publier à nouveau. |
Menu publish fails because a description exceeds 500 characters. | Careem limite les descriptions de produits à 500 caractères, en anglais comme en arabe. Vérifiez votre menu et raccourcissez les descriptions qui dépassent cette limite, puis publiez à nouveau votre menu. |
Menu sync repeatedly fails after a “Customization group option not found” error. | Cela signifie généralement qu'un article ou un modificateur a été modifié ou supprimé directement dans votre portail marchand Careem au lieu de Deliverect. Effectuez toutes les modifications de menu dans Deliverect et publiez à nouveau votre menu au lieu de modifier directement sur Careem. |
Menu publish fails with “too many 429 error responses.” | Vous avez atteint la limite de débit de Careem pour les mises à jour de menu. Attendez quelques minutes avant de publier à nouveau. |
Mode occupé
Message d'erreur ou problème | Comment le résoudre |
Busy mode fails with an “unmapped branch” error. | Votre établissement n'est plus lié à Careem de leur côté. Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions enquêter avec Careem. |
Busy mode fails with a 502 Bad Gateway or similar server error. | Il s'agit d'un problème temporaire du côté de Careem. Patientez et réessayez – contactez notre équipe d'assistance si le problème persiste. |
Mise en veille (Snooze)
La mise en veille sur Careem fonctionne en republiant votre menu en arrière-plan avec l'article désactivé, car Careem ne prend pas en charge la mise en veille des modificateurs directement. Si une mise en veille échoue, les mêmes solutions que celles indiquées ci-dessus dans Publication des menus peuvent s'appliquer, car les mêmes erreurs peuvent apparaître.
Autres
Message d'erreur ou problème | Comment le résoudre |
Menu updates take a long time to appear on Careem. | Les menus plus volumineux peuvent prendre jusqu'à 20 minutes pour être mis en ligne sur Careem après la publication. C'est normal – aucune action n'est nécessaire. |
A modifier group with multi-select of 2 or more must follow Careem's selection rules. | Pour les groupes où les clients peuvent choisir plusieurs options, les sélections minimale et maximale doivent être définies à la même valeur, et le groupe ne peut pas contenir de modificateurs imbriqués. |
The same product can't be added to two different categories. | Careem ne prend pas en charge l'apparition d'un même article dans plusieurs catégories. Assurez-vous que chaque produit n'apparaît qu'une seule fois dans votre menu. |
Your menu has a large number of items and you're unsure if it's supported. | Careem prend en charge un maximum de 7 000 articles, produits et autres entités par menu. Si vous approchez de cette limite, envisagez de simplifier la structure de votre menu. |
Only English and Arabic show correctly on Careem. | Careem ne prend en charge que les traductions de menu en anglais et en arabe. Les autres langues ne seront pas transmises. |