Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez dans notre centre d'aide, notre équipe d'assistance est là pour vous aider ! Pour une résolution rapide, nous vous recommandons de fournir le plus de détails possible (voir cet article pour plus d'informations). Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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Services Premium
Les clients qui ont besoin d'une amélioration du service peuvent payer une redevance pour débloquer des fonctions telles que la réponse prioritaire, l'engagement SLA et un agent d'assistance dédié.
| SUPPORT STANDARD (inclus dans chaque abonnement Deliverect) | SERVICES PREMIUM |
Accès aux articles du centre d'aide | ✓ | ✓ |
Accès aux tutoriels vidéo | ✓ | ✓ |
Chat en direct 24h/24 et 7j/7 | ✓ | ✓ |
Appel vocal en direct 24h/24 et 7j/7 | ✓ | ✓ |
Chat en direct 24h/24 et 7j/7 avec partage d'écran | ✓ | ✓ |
Agent de support dédié |
| ✓ |
Engagement SLA pour le chat et le courrier électronique |
| ✓ |
Traitement prioritaire de tous les canaux de support |
| ✓ |
Gestion prioritaire des finances et des abonnements |
| ✓ |
Assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7 |
| ✓ |
Assistance DMA 24h/24 et 7j/7 |
| ✓ |
Assistance WhatsApp 24h/24 et 7j/7 |
| ✓ |
Accès au portail de billetterie |
| ✓ |
Analyse des commandes échouées (examen de 30 jours) |
| ✓ |
Vote et mises à jour de la feuille de route |
| ✓ |
Rapport post-mortem d'incident |
| ✓ |
Assistance téléphonique d'urgence 24h/24 et 7j/7 ** |
| ✓ |
Dépannage et réparation proactifs des commandes échouées ** |
| ✓ |
Les services marqués d'un ** sont disponibles uniquement pour les entreprises comptant plus de 50 emplacements.