Benötigen Sie Hilfe bei der Nutzung der Zelty-Integration? In diesem Artikel finden Sie Lösungen für häufige Fehler und Probleme.
Fehler oder Problem | Lösung |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that doesn't belong to this location's POS. | Stellen Sie sicher, dass der Standort synchronisiert und das Menü veröffentlicht ist. Wenn das Menü Produkte verwendet, die für einen anderen Standort erstellt wurden, prüfen Sie, ob alle Artikel an beiden Standorten verfügbar sind. |
Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU / Invalid TIP PLU. | Erstellen Sie die entsprechenden Liefergebühr-, Bedienungsgeld- oder Trinkgeld-Produkte im Backoffice Ihres Kassensystems, synchronisieren Sie sie anschließend und legen Sie sie in Ihren Kanaleinstellungen fest. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Überprüfen Sie, ob die Variante korrekt mit ihren Variationen aufgebaut ist, und stellen Sie sicher, dass nicht alle Variationen pausiert sind. |
POS doesn't support internal products. | Prüfen Sie die Bestellung auf den problematischen Artikel — meist handelt es sich um ein Menüangebot ohne Unterartikel. Stellen Sie sicher, dass alle Varianten und Menüangebot-Artikel korrekt erstellt wurden, wobei Kassensystem-Artikel als Unterartikel verwendet werden. |
Reachable but takes too long to respond. | Dies deutet auf ein Verbindungsproblem hin. Wenden Sie sich an den Zelty-Support, um das Verbindungsproblem zu beheben. |
Invalid API response. Status: 400. Error: String is too long: 10 chars max. | Zelty begrenzt das Bestell-ID-Feld (display_id) auf maximal 10 Zeichen. Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn dies weiterhin auftritt. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Transaction method not found. | Die Zahlungsmethode ist in Ihren Deliverect-Kanaleinstellungen nicht festgelegt. Bearbeiten Sie die Kanaleinstellungen und wählen Sie die richtige Zahlungsmethode aus. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Cannot find menu. | Die PLU des Artikels existiert in Zelty nicht mehr. Synchronisieren Sie Ihre Produkte und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut. |
Invalid API response. Status: 403. Error: You've been blocked / Sorry, you cannot access this page. | Ihr API-Schlüssel wurde entfernt oder widerrufen. Erstellen Sie einen neuen API-Schlüssel/Token in Ihrem Zelty-Backoffice und teilen Sie ihn mit, damit er in Ihren Standorteinstellungen aktualisiert werden kann. |
Invalid API response. Status: 403. Error: Authorization refused. | Die Autorisierung oder das Token Ihres Zelty-Kontos hat sich geändert. Klären Sie dies mit dem Zelty-Support ab und stellen Sie ein neues Token bereit. |
No product sync data provided. | Überprüfen Sie, ob Ihre Kassensystem-Integrationsdaten korrekt sind, und stellen Sie sicher, dass im Kassensystem aktive Artikel mit festgelegten PLU-Werten konfiguriert sind. |
Location does not have any channelLinks. | Ein Standort benötigt mindestens eine Kanalverknüpfung, um Produkte zu synchronisieren. Sobald für den Standort ein Deliverect-Kanal erstellt wurde, synchronisieren Sie Ihre Produkte erneut. |
POS not reachable. | Dies weist auf ein Verbindungsproblem zwischen Deliverect und dem Backoffice Ihres Kassensystems hin. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung vor Ort und versuchen Sie es erneut. |
Too many POS requests error: rate limit reached. | Warten Sie einige Minuten, bevor Sie erneut synchronisieren. Vermeiden Sie es, mehrere Synchronisierungen innerhalb kurzer Zeit durchzuführen. |
Invalid API response. Status: 404. Error: Resource not found. | Dies bedeutet in der Regel, dass der falsche Katalog synchronisiert wird oder ein falsches Auth-Token festgelegt ist. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihre Standorteinstellungen zu überprüfen. |
Order ID not showing on KDS or POS tickets. | Aktivieren Sie die Option zur Anzeige von Partner-IDs auf Ihrem KDS. Wenden Sie sich an den Zelty-Support, wenn Sie Hilfe bei der Aktivierung benötigen. |
Discount ID not showing in Deliverect. | In Zelty muss der Rabatt als Rabatt mit offenem Wert konfiguriert sein, als automatische Aktion (nicht als manueller Code) erstellt werden und ein gültiges Startdatum in der Vergangenheit haben. |
All orders show as “Deliverect” instead of the actual delivery channel name (e.g. Uber Eats, Just Eat). | Dies ist eine aktuelle Einschränkung der Zelty-Integration — die Bestellquelle wird immer als der Name des Partners angezeigt. Sie können Ihre Notizvorlage bearbeiten, um stattdessen den Kanalnamen und die Bestell-ID anzuzeigen. |
Some products don't appear when syncing. | Prüfen Sie, ob der Artikel in Zelty als „nur im Kassensystem verfügbar“ markiert ist — markierte Artikel werden von der Synchronisierung ausgeschlossen. |