Benötigen Sie Hilfe bei der Nutzung der Heartland-Integration? In diesem Artikel finden Sie Lösungen für häufige Fehler und Probleme.
Fehler oder Problem | Lösung |
InvalidProduct: Invalid PLU. | Ein oder mehrere Artikel in der Bestellung haben eine PLU, die nicht zum Kassensystem (POS) dieses Standorts gehört. Synchronisieren Sie Ihre Produkte und veröffentlichen Sie Ihre Speisekarte erneut, und stellen Sie sicher, dass jeder Artikel für diesen Standort existiert. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Der Variante fehlen ihre Unterartikel. Überprüfen Sie die Konfiguration der Variante und stellen Sie sicher, dass nicht alle ihre Variationen pausiert sind. |
Unsuccessful API response - “Internal server error”. | Dies deutet in der Regel auf einen Ausfall bei Heartland hin. Wenden Sie sich direkt an den Heartland-Support, um ein Update oder eine geschätzte Lösungszeit zu erhalten, da dies in deren Verantwortungsbereich liegt. |
POS is not reachable: HEARTLAND BAD_GATEWAY / reachable but slow to respond. | Es handelt sich um ein Konnektivitätsproblem mit dem Cloud-Dienst von Heartland. Wenden Sie sich an den Heartland-Support, um Ihre Verbindung überprüfen zu lassen. |
Invalid order while parsing: Missing House Account ID in the order payload. | Ihre Einstellungen für Zahlungsart und Bestellziel sind nicht vollständig konfiguriert. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um diese Einstellungen in Ihrer Kanalkonfiguration korrigieren zu lassen. |
Unsuccessful API response - “Some items in your cart are no longer available and have been removed”. | Ein oder mehrere bestellte Artikel bestehen die Verfügbarkeitsprüfungen von Heartland nicht. Stellen Sie sicher, dass jeder Artikel einer Menügruppe zugeordnet ist, nicht als nicht vorrätig markiert ist und auf Artikel-, Bereichs- und Menügruppenebene die Option „Available Online“ aktiviert ist. Wenn alles in Ordnung ist, wenden Sie sich an den Heartland-Support. |
Order contains out of stock items: “Some of the items in your cart are out of stock”. | Pausieren Sie den nicht vorrätigen Artikel in Deliverect, damit er aus Ihren Online-Shops entfernt wird. Sie können auch die Standorteinstellung „Snooze product if out of stock“ aktivieren, damit dies automatisch geschieht. |
Deliverect total does not match Heartland total. | Der von Deliverect berechnete Bestellbetrag stimmt nicht mit dem vom Kassensystem (POS) zurückgegebenen Betrag überein. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um die Preisabweichung untersuchen zu lassen. |
“Your selected order type is no longer available”. | Der Bestelltyp ist zum Zeitpunkt der Bestellung nicht als verfügbar geplant. Stellen Sie sicher, dass alle online angebotenen Bestelltypen während aller Zeiten verfügbar sind, in denen Sie Bestellungen entgegennehmen möchten. |
Unsuccessful API response - “Invalid discount_id”. | Die Discount ID ist in Ihren Kanaleinstellungen nicht festgelegt. Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit die richtige Discount ID konfiguriert wird. |
Unsuccessful API response - “Unknown items[X] id: PLU”. | Der Artikel wurde in Heartland nicht für Online-Bestellungen aktiviert. Bearbeiten Sie den Artikel und aktivieren Sie „Allows this item to be seen by customers online“, wobei Sie bei Bedarf standortspezifische Ausnahmen prüfen sollten. |
Unsuccessful API response - “Delivery is not enabled for this location”. | Aktivieren Sie die Lieferung für den Standort direkt in Ihren Heartland-POS-Einstellungen. |
Unsuccessful API response - “BadRequest” / “Found errors in json: BadRequest”. | Ein Artikel ist im Kassensystem (POS) nicht korrekt einer Report Category, Section und Group zugeordnet. Konfigurieren Sie den Artikel unter der richtigen Kategorie und Sektion neu und synchronisieren Sie danach erneut. |
Found errors in json: Missing required ingredient for X. | Ein erforderlicher Modifier, eine Größe oder eine Combo-Komponente wurde nicht ausgewählt. Überprüfen Sie, ob Ihr Deliverect-Menü mit den Min/Max/Multimax-Einstellungen des Kassensystems (POS) für die im Fehler genannte Modifier-Gruppe übereinstimmt. |
Found errors in json: The order time is not within valid operating hours for the given location. | Vergleichen Sie die Öffnungszeiten Ihres Kassensystems (POS) mit den in Deliverect festgelegten Zeiten und gleichen Sie diese ab. Dies kann auch auftreten, wenn die „Lead Time“ Ihres Kassensystems die Abholzeit einer Bestellung über die Schließzeit hinaus aufrundet — versuchen Sie, die Lead Time zu entfernen, die Schließzeiten des Kassensystems zu verlängern oder die Öffnungszeiten in Deliverect zu verkürzen. |
“We have no connection to the restaurant at this time. If the issue persists, please contact the restaurant”. | Es wurde keine Kasse/kein Tablet für die Annahme von Online-Bestellungen festgelegt, oder das Tablet ist offline, im Ruhezustand, oder die Heartland-App befindet sich nicht im Vordergrund. Weisen Sie in Ihren POS-Einstellungen ein iPad zu und stellen Sie sicher, dass es verbunden bleibt und die App geöffnet bleibt. |
Found errors in json: Room of type “table_layout” are not permitted. | Das Bestellziel (Order Destination) ist in der Kanalverknüpfung nicht korrekt konfiguriert. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um diese Einstellung zu korrigieren. |
Found errors in json: Delivery address could not be found. | Heartland verlangt für Bestellungen vom Typ Lieferung eine Straßenadresse, die bei durch Drittanbieter gelieferten Bestellungen nicht enthalten ist. Aktivieren Sie die Kanaleinstellung „Order with delivery by channel is pickup“, damit diese Bestellungen stattdessen als Abholung an Heartland gesendet werden. |
Found errors in json: Unknown size / Unknown modifier_id / Unknown ingredient_id. | Der Artikel, Modifier oder die Zutat existiert in Ihrem Kassensystem (POS) nicht mehr. Synchronisieren Sie Ihre Produkte und veröffentlichen Sie Ihre Speisekarte erneut, um alles mit Ihrem Kassensystem (POS) abzugleichen. |