Benötigen Sie Hilfe bei der Nutzung der SMARTWAY-Integration? In diesem Artikel finden Sie Lösungen für häufige Fehler und Probleme.
Fehler oder Problem | Lösung |
Product sync gets stuck showing an “AWAIT” status. | Dies wird meist durch ein Konfigurationsproblem auf der Kassenseite verursacht. Wenden Sie sich an den Smartway-Support und bitten Sie darum, die Synchronisierung als schnelle Übergangslösung direkt über Ihr POS-Dashboard auszulösen. |
InvalidValue: No products to sync within the POS. | Überprüfen Sie das dedizierte Deliverect-Menü auf Ihrer SMARTWAY-Kasse und stellen Sie sicher, dass es tatsächlich Produkte enthält. Synchronisieren Sie Ihre Produkte und veröffentlichen Sie Ihr Menü anschließend erneut. Wenden Sie sich an den Smartway-Support, wenn das Menü unerwartet leer erscheint. |
Discounts and fees appear separately from what you expect on the order. | Dies ist das erwartete Verhalten: Servicegebühr, Liefergebühr und Trinkgeld werden zusammen mit den Bestellartikeln aufgeführt und im Zwischensumme enthalten, während ein eventueller Rabatt anschließend abgezogen wird. |
Orders show a note about payment status instead of your expected order status. | Wenn eine Bestellung bereits online bezahlt wurde, fügt SMARTWAY POS automatisch einen Hinweis zur Bestellung hinzu. Wurde sie noch nicht bezahlt (zum Beispiel bei Barbestellungen), wird kein Hinweis hinzugefügt, und Sie müssen die Bestellung manuell in der Kasse abschließen, indem Sie die richtige Zahlungsart auswählen. |