Benötigen Sie Hilfe bei der Nutzung der National Soft-Integration? In diesem Artikel finden Sie Lösungen für häufige Fehler und Probleme.
Fehler oder Problem | Lösung |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that does not belong to this location's POS. | Synchronisieren Sie Ihre Produkte und veröffentlichen Sie Ihr Menü erneut, jedes Mal wenn Sie eine Änderung in der Kasse vornehmen. Wenn ein Standort ein Menü teilt, das aus den Produkten eines anderen Standorts erstellt wurde, stellen Sie sicher, dass alle Artikel an beiden Standorten verfügbar sind. |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU. | Erstellen Sie das entsprechende Rabatt-, Liefer- oder Servicegebührprodukt im Backoffice Ihrer Kasse, synchronisieren Sie es anschließend und legen Sie es in Ihren Kanaleinstellungen fest. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Überprüfen Sie die Konfiguration der Variante und stellen Sie sicher, dass sie Unterartikel (Varianten) enthält und diese nicht alle pausiert sind. |
POS doesn't support internal products. | Dies tritt in der Regel bei einem Meal Deal ohne Unterartikel auf. Löschen Sie den internen Artikel aus Ihrem Menü und ersetzen Sie ihn durch einen gültigen POS-Artikel. Stellen Sie dabei sicher, dass alle Unterartikel von Varianten und Meal Deals aus POS-Produkten aufgebaut sind. |
NationalSoft reachable but takes too long to respond / no POS connection. | Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung vor Ort. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support von National Soft, um mögliche Verbindungsprobleme auf deren Seite zu prüfen. |
“No product sync data provided” during product sync. | Bestätigen Sie, dass Ihre POS-Integrationsdaten (Server und Company ID) korrekt sind, und überprüfen Sie, ob Sie aktive Artikel mit festgelegten PLU-Werten in Ihrer Kasse haben. |
“Location X does not have any channelLinks” during product sync. | Erstellen Sie eine Kanalverknüpfung für den Standort und synchronisieren Sie Ihre Produkte erneut. |
POS user credentials misconfigured. | Überprüfen Sie, ob die Einstellung Environment in Ihren Standorteinstellungen korrekt auf Production gesetzt ist. |
Orders not showing up on the POS. | Stellen Sie sicher, dass die App SoftRestaurant Movil auf der Kasse jederzeit geöffnet und aktiv ist, und überprüfen Sie, ob die Zahlungsart in Ihren Kanaleinstellungen auf den einzigen unterstützten Wert (Pago desde la App) eingestellt ist. |
Order stuck in “NEW” status. | Dies geschieht, wenn die App SoftRestaurant Movil nicht auf der Kasse läuft. Bestellungen, die länger als 3 Stunden im Status NEW verbleiben, werden automatisch abgeschlossen. Sie sollten die App jedoch weiterlaufen lassen, um Verzögerungen zu vermeiden. |