USB-Terminal zeigt die Meldung „Card silent“ an
Stellen Sie sicher, dass die Bankverträge ordnungsgemäß mit Ihrem Zahlungsanbieter initialisiert sind:
Vergewissern Sie sich, dass alle mit Ihrem Q25-Terminal verknüpften Bankverträge korrekt bei Ihrem Zahlungsanbieter initialisiert wurden. Dies stellt sicher, dass Ihr Terminal zur Abwicklung von Zahlungen autorisiert ist. Wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, wenn Sie Zweifel haben oder Hilfe benötigen.
Support kontaktieren:
Hardware-Austauschverfahren:
Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht und unser Support-Team dies bestätigt, werden wir einen Hardware-Austausch einleiten. Sie erhalten detaillierte Anweisungen, wie Sie das defekte Gerät zurücksenden und ein Ersatzgerät erhalten.
Terminal zeigt die Meldung „Card not supported“ an
Stellen Sie sicher, dass die Bankverträge ordnungsgemäß mit Ihrem Zahlungsanbieter initialisiert sind:
Vergewissern Sie sich, dass alle mit Ihrem Q25-Terminal verknüpften Bankverträge korrekt bei Ihrem Zahlungsanbieter initialisiert wurden. Dies stellt sicher, dass Ihr Terminal zur Abwicklung von Zahlungen autorisiert ist. Wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, wenn Sie Zweifel haben oder Hilfe benötigen.
Support kontaktieren:
Hardware-Austauschverfahren: Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht und unser Support-Team dies bestätigt, werden wir einen Hardware-Austausch einleiten. Sie erhalten detaillierte Anweisungen, wie Sie das defekte Gerät zurücksenden und ein Ersatzgerät erhalten.
Terminal zeigt die Meldung „Message Pad Tempered" oder „Integrity Error“ an
Dies ist eine integrierte Sicherheitsmaßnahme, um Ihr Gerät vor unbefugten Manipulationen zu schützen. Wenn diese Meldung erscheint, ist es wichtig, die entsprechenden Schritte zu befolgen, um das Problem zu beheben.
Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen an.unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen an.
Die Seriennummer Ihres Q25-Terminals.
Eine kurze Beschreibung des Fehlers „Message Pad Tempered“.
Alle relevanten Details zu den Umständen, unter denen diese Meldung erschien.
Unser Support-Team wird Ihnen spezifische Anweisungen zur Behebung dieses Problems geben.
In einigen Fällen kann ein Austausch Ihres Terminals erforderlich sein. Wenn unser Support-Team feststellt, dass ein Austausch erforderlich ist, läuft das Verfahren wie folgt ab:
Sie erhalten von unserem Team detaillierte Anweisungen zur Vorbereitung Ihres Terminals auf den Austausch.
Wir werden veranlassen, dass ein neues Q25-Terminal an Ihren Standort geliefert wird.
Sie senden das defekte Terminal innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens in einer Schutzverpackung zurück.
Sobald wir das defekte Terminal erhalten haben, bewerten wir dessen Sicherheit und fahren ggf. mit dem Austausch fort.
Sie erhalten Anweisungen zur Aktivierung und Konfiguration Ihres neuen Terminals.
Das Austauschverfahren stellt sicher, dass Ihr Terminal sicher und funktionsfähig bleibt.
Zahlungsterminal lässt sich nicht einschalten
Überprüfen Sie, ob das Terminal ordnungsgemäß mit der Station verbunden ist:
Stellen Sie sicher, dass das POS-USB-Kabel fest mit der Kontrollstation verbunden ist. Eine lose Verbindung kann manchmal verhindern, dass sich das Terminal einschaltet.
Überprüfen Sie, ob der Tablet-Bildschirm eingeschaltet ist:
Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm des Tablets, auf dem die Kontrollstation läuft, eingeschaltet ist und ordnungsgemäß funktioniert. Wenn der Bildschirm ausgeschaltet ist oder eine Fehlfunktion aufweist, kann dies das Einschalten des Terminals verhindern.
Testen Sie den USB-Anschluss des Tablets:
Um festzustellen, ob das Problem am USB-Anschluss des Tablets liegt, schließen Sie ein anderes kompatibles Gerät an denselben USB-Anschluss an. Wenn das andere Gerät auch nicht funktioniert, ist der USB-Anschluss möglicherweise defekt.
Contact support:
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, kontaktieren Sie unser Support-Team. Halten Sie Details zu Ihrem Terminal bereit, wie Modell und Seriennummer, damit wir Ihnen effektiver helfen können
Zahlungsterminal startet ständig neu
Prüfen Sie, ob das Terminal ordnungsgemäß mit dem Bildschirm verbunden ist
Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel, das das Terminal mit dem Bildschirm verbindet, an beiden Enden fest eingesteckt ist, da eine lose Verbindung unerwartete Neustarts verursachen kann.
Contact support
Wenn das Problem nach Überprüfung der Verbindung weiterhin besteht, kontaktieren Sie kontaktieren Sie unser Support-Team für Diagnose und Fehlerbehebung.
Hardware-Austausch
Wenn der technische Support bestätigt, dass es sich um ein Hardwareproblem handelt, benötigen Sie möglicherweise ein Ersatzgerät. Befolgen Sie in diesem Fall die Anweisungen des Support-Teams, um schnell einen Ersatz zu erhalten.