Terminal zeigt die Meldung „Terminal needs to be initialized“ an
Ausschalten und neu starten
Schalten Sie das Spire Bluetooth-Kassenterminal durch Drücken der Netztaste aus und dann wieder ein.
Verbindung prüfen
Stellen Sie sicher, dass das Terminal ordnungsgemäß verbunden ist. Prüfen Sie, ob das Wi-Fi-Logo auf dem Bildschirm des Terminals erscheint. Wenn das Wi-Fi-Logo nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass das Terminal mit einem funktionierenden Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist.
Testtransaktion auf dem Bestellterminal
Führen Sie eine Testtransaktion am zugehörigen Bestellterminal durch, um zu bestätigen, dass das Kassenterminal ordnungsgemäß funktioniert. Stellen Sie sicher, dass die Transaktion korrekt verarbeitet und die Zahlung akzeptiert wird.
Support kontaktieren
Kontaktieren Sie unser Support-Team wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht.
Terminal zeigt die Meldung „Integrity Error“ an
Dies ist eine integrierte Sicherheitsmaßnahme, um Ihr Gerät vor unbefugten Manipulationen zu schützen. Wenn diese Meldung erscheint, ist es wichtig, die entsprechenden Schritte zu befolgen, um das Problem zu beheben.
Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen an.
Die Seriennummer Ihres Spire-Terminals.
Eine kurze Beschreibung des Fehlers „Message Pad Tempered“.
Alle relevanten Details zu den Umständen, unter denen diese Meldung erschien.
Unser Support-Team wird Ihnen spezifische Anweisungen zur Behebung dieses Problems geben.
In einigen Fällen kann ein Austausch Ihres Terminals erforderlich sein. Wenn unser Support-Team feststellt, dass ein Austausch erforderlich ist, läuft das Verfahren wie folgt ab:
Sie erhalten von unserem Team detaillierte Anweisungen zur Vorbereitung Ihres Terminals auf den Austausch.
Wir werden veranlassen, dass ein neues Spire-Terminal an Ihren Standort geliefert wird.
Sie senden das defekte Terminal innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens in einer Schutzverpackung zurück.
Sobald wir das defekte Terminal erhalten haben, bewerten wir dessen Sicherheit und fahren ggf. mit dem Austausch fort.
Sie erhalten Anweisungen zur Aktivierung und Konfiguration Ihres neuen Terminals.
Das Austauschverfahren stellt sicher, dass Ihr Terminal sicher und funktionsfähig bleibt.