Terminal lädt nicht
Anderes Ladegerät ausprobieren:
Stellen Sie sicher, dass Sie das mit dem D200-Terminal gelieferte Ladegerät verwenden.
Wenn Sie ein anderes kompatibles Ladegerät zur Verfügung haben, versuchen Sie es damit, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
Verbindung des Terminals prüfen
Stellen Sie sicher, dass das Ladekabel fest mit dem D200-Terminal und dem Ladegerät verbunden ist. Prüfen Sie auch, ob die Anschlüsse beschädigt oder blockiert sind.
Untersuchen Sie den Ladeanschluss am Terminal sorgfältig, um sicherzustellen, dass er sauber und frei von Rückständen ist. Reinigen Sie ihn bei Bedarf vorsichtig.
Stellen Sie sicher, dass das Terminal richtig auf dem Ladegerät positioniert ist. Es sollte fest sitzen, um eine stabile Verbindung zu gewährleisten.
Terminal zeigt „Login Error“ an
Überprüfen Sie, ob das Terminal verbunden ist (Wi-Fi-Logo auf dem Bildschirm)
Wenn Ihr Terminal „Login Error“ anzeigt, besteht der erste Schritt darin, die Verbindung zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass das Wi-Fi-Logo auf dem Bildschirm angezeigt wird, was eine Verbindung zum Netzwerk anzeigt. Wenn das Wi-Fi-Logo nicht sichtbar ist, überprüfen Sie die Netzwerkverbindungen und stellen Sie sicher, dass das Terminal korrekt für die Verbindung mit Ihrem Wi-Fi-Netzwerk konfiguriert ist.
Ausschalten und neu starten:
Starten Sie das Terminal neu, indem Sie es komplett ausschalten, einige Sekunden warten und dann wieder einschalten. Versuchen Sie nach dem Neustart erneut, eine Verbindung zum Netzwerk herzustellen.
Anmeldung erzwingen:
Drücken Sie auf der Tastatur des Terminals die Tasten „X F1 513“. Dies kann den Anmeldefehler umgehen, indem ein neuer Verbindungsversuch erzwungen wird.
Testtransaktion durchführen:
Führen Sie eine Testtransaktion am Terminal durch, um zu prüfen, ob der Anmeldefehler behoben ist. Wenn die Testtransaktion aufgrund des Anmeldefehlers fehlschlägt, wenden Sie sich an den Support.
Terminal zeigt die Meldung „Card mute“ an
Stellen Sie sicher, dass die Bankverträge ordnungsgemäß mit Ihrem Zahlungsanbieter initialisiert sind:
Vergewissern Sie sich, dass alle mit Ihrem D200-Terminal verknüpften Bankverträge korrekt bei Ihrem Zahlungsanbieter initialisiert wurden. Dies stellt sicher, dass Ihr Terminal zur Abwicklung von Zahlungen autorisiert ist. Wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, wenn Sie Zweifel haben oder Hilfe benötigen.
Support kontaktieren:
Hardware-Austauschverfahren:
Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht und unser Support-Team dies bestätigt, werden wir einen Hardware-Austausch einleiten. Sie erhalten detaillierte Anweisungen, wie Sie das defekte Gerät zurücksenden und ein Ersatzgerät erhalten.
Terminal zeigt die Meldung „Message Pad Tempered“ oder „Integrity Error“ an
Dies ist eine integrierte Sicherheitsmaßnahme, um Ihr Gerät vor unbefugten Manipulationen zu schützen. Wenn diese Meldung erscheint, ist es wichtig, die entsprechenden Schritte zu befolgen, um das Problem zu beheben.
Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen an.unser Support-Team und geben Sie die folgenden Informationen an.
Die Seriennummer Ihres D200-Terminals.
Eine kurze Beschreibung des Fehlers „Message Pad Tempered“.
Alle relevanten Details zu den Umständen, unter denen diese Meldung erschien.
Unser Support-Team wird Ihnen spezifische Anweisungen zur Behebung dieses Problems geben.
In einigen Fällen kann ein Austausch Ihres Terminals erforderlich sein. Wenn unser Support-Team feststellt, dass ein Austausch erforderlich ist, läuft das Verfahren wie folgt ab:
Sie erhalten von unserem Team detaillierte Anweisungen zur Vorbereitung Ihres Terminals auf den Austausch.
Wir werden veranlassen, dass ein neues D200-Terminal an Ihren Standort geliefert wird.
Sie senden das defekte Terminal innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens in einer Schutzverpackung zurück.
Sobald wir das defekte Terminal erhalten haben, bewerten wir dessen Sicherheit und fahren ggf. mit dem Austausch fort.
Sie erhalten Anweisungen zur Aktivierung und Konfiguration Ihres neuen Terminals.
Das Austauschverfahren stellt sicher, dass Ihr Terminal sicher und funktionsfähig bleibt.
Terminal zeigt die Meldung „Card not supported“ an
Stellen Sie sicher, dass die Bankverträge ordnungsgemäß mit Ihrem Zahlungsanbieter initialisiert sind:
Vergewissern Sie sich, dass alle mit Ihrem D200-Terminal verknüpften Bankverträge korrekt bei Ihrem Zahlungsanbieter initialisiert wurden. Dies stellt sicher, dass Ihr Terminal zur Abwicklung von Zahlungen autorisiert ist. Wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, wenn Sie Zweifel haben oder Hilfe benötigen.
Support kontaktieren:
Hardware-Austauschverfahren: If the issue persists after following the steps above and our support team confirms there is a problem with your D200 terminal, we will initiate the hardware replacement process. You will receive detailed instructions on how to return the defective device and receive a replacement.
Terminal zeigt die Meldung „Terminal to initialize“ an
Ausschalten und neu starten
Schalten Sie das D200-Terminal durch Drücken der Netztaste aus und wieder ein.
Verbindung prüfen
Stellen Sie sicher, dass das Terminal ordnungsgemäß verbunden ist. Prüfen Sie, ob das Wi-Fi-Logo auf dem Bildschirm des Terminals erscheint. Wenn das Wi-Fi-Logo nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass das Terminal mit einem funktionierenden Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist.
Testtransaktion durchführen:
Führen Sie eine Testtransaktion auf dem zugehörigen Befehlsterminal durch. Stellen Sie sicher, dass die Transaktion korrekt verarbeitet und die Zahlung akzeptiert wird.
Contact support