Orientação incorreta da tela durante o pagamento
Siga estes passos para corrigir a orientação incorreta da tela durante o pagamento em um totem:
Passo 1. Vá para o aplicativo Configurações no dispositivo.
Passo 2. Selecione Tela.
Passo 3. Ative Rotação automática da tela.
O totem não liga
Aqui estão algumas soluções que você pode tentar:
Certifique-se de que todas as conexões ao totem estejam conectadas corretamente. Desconecte e reconecte o totem na tela, no transformador e na tomada para garantir uma conexão sólida.
Desconecte-o da tomada ou diretamente do totem. Aguarde cerca de 20 segundos antes de conectá-lo novamente.
Conecte o totem a outra tomada funcionando para verificar se o problema é com a tomada anterior.
Teste a fonte de alimentação: Se possível, use a fonte de alimentação de outro totem para ver se o problema está na fonte atual.
A navegação está lenta no totem
Desligue o totem desconectando-o ou usando o botão localizado atrás da tela. Aguarde alguns instantes e ligue-o novamente. Uma reinicialização geralmente pode resolver problemas de desempenho.
Nenhum cardápio está presente no totem
Verifique as configurações do tablet do balcão se nenhum cardápio estiver ativado no seu totem. Você pode fazer isso acessando o menu do tablet do balcão e verificando se a cozinha está marcada como aberta nas configurações. O cardápio pode não estar ativado devido a uma configuração desativada.
Problemas de pagamento
Quando ocorre um problema de pagamento, é importante reunir as seguintes informações para entender e resolver o problema:
Tipo de totem: Especifique o tipo de totem usado para o pagamento.
Número da mesa: Forneça o número da mesa onde o pedido foi feito.
Número do pedido hora exata: Indique o número do pedido e a hora exata em que foi feito.
Método de pagamento usado: Especifique o tipo de pagamento, como cartão de crédito (CB), cartão de vale-refeição, carteira digital, etc.
Tipo de cartão usado: Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, mencione o tipo de cartão usado (Visa, Mastercard, etc.).
Valor do pedido: Forneça o valor total do pedido.
Assim que essas informações forem coletadas, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudar a diagnosticar e resolver o problema.
A tela sensível ao toque não está funcionando corretamente
Aqui estão algumas soluções que você pode tentar:
Use um produto de limpeza de tela especial para limpar a tela do totem. Além disso, verifique se não há nada grudado na tela que possa interferir na funcionalidade da tela sensível ao toque.
Tente reiniciar a tela seguindo estas etapas:
Passo 1. Pressione o botão localizado na parte traseira do totem para desligá-lo.
Passo 2. Desconecte o totem da tomada ou da conexão na parte traseira do totem.
Passo 3. Aguarde alguns instantes, conecte o totem novamente e ligue-o.
Desmonte o totem de seu suporte para testá-lo em outro ambiente. Isso pode ajudar a determinar se o problema é com o próprio totem ou sua instalação.
Entre em contato com nossa equipe de suporte se o seu problema persistir.