Hai bisogno di aiuto per usare l'integrazione Visual Touch? In questo articolo trovi le soluzioni agli errori e ai problemi più comuni.
Errore o problema | Soluzione |
Invalid order while parsing (NotSupported: Item Type not supported S). | Uno o più articoli dell'ordine sono configurati nel POS come articolo di tipo “size”. Modifica il tipo di articolo nel tuo POS in modo che non sia configurato come size, quindi riprova. |
Deliverect total does not match Visual Touch total (POS total shows 0.0). | Questo significa che il POS non ha elaborato correttamente le informazioni di pagamento durante la convalida. Contatta l'assistenza Visual Touch affinché possa verificare e correggere il problema dal suo lato. |
Deliverect total does not match Visual Touch total (non-zero totals that don't match). | Questo di solito è causato da una discrepanza tra le impostazioni fiscali del POS e quelle della tua sede, oppure da piccole differenze di arrotondamento nel calcolo dei totali. Verifica che le impostazioni fiscali del tuo POS corrispondano a quelle della tua sede. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto. |
Create order status failure: “X is currently not available. Please remove this item from your shopping cart.” | L'articolo dell'ordine non esiste più nel database del tuo POS. Sincronizza i tuoi prodotti e pubblica nuovamente il menu per assicurarti che vengano inclusi solo gli articoli presenti nel tuo POS. |
Create order status failure: Unexpected Server Error. | Questo di solito è causato da un articolo dell'ordine che è stato eliminato dal tuo POS. Verifica che i prodotti dell'ordine non riuscito esistano ancora nel tuo POS, quindi contatta l'assistenza Visual Touch se l'errore continua. |
Visual Touch POS is reachable but takes too long to respond. | Questo di solito accade quando i server di Visual Touch sono sottoposti a un carico elevato, in particolare durante le festività o i periodi di alto volume. Contatta l'assistenza Visual Touch per far verificare la capacità dei server. Gli ordini interessati possono comunque raggiungere il tuo sistema di visualizzazione cucina ed essere preparati normalmente. |
Item(s) not showing or linked inside a Variant product. | Gli articoli configurati come tipo “size” nel POS non sono attualmente supportati quando si collegano prodotti alle varianti; sono supportati solo gli articoli dei gruppi di modificatori. Evita di usare articoli di tipo size per i prodotti che intendi collegare come varianti. |