Il terminale USB visualizza il messaggio "card silent"
Assicurati che i contratti bancari siano inizializzati correttamente con il tuo fornitore di servizi di pagamento:
Verifica che tutti i contratti bancari associati al tuo terminale Q25 siano inizializzati correttamente con il tuo fornitore di servizi di pagamento. Questo garantisce che il tuo terminale sia autorizzato a elaborare i pagamenti. Contatta direttamente la tua banca in caso di dubbi o se hai bisogno di assistenza.
Contatta l'assistenza:
Procedura di sostituzione dell'hardware:
Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi sopra indicati e il nostro team di assistenza lo conferma, avvieremo una procedura di sostituzione dell'hardware. Riceverai istruzioni dettagliate su come restituire il dispositivo difettoso e riceverne uno sostitutivo.
Il terminale visualizza il messaggio "Card not supported"
Assicurati che i contratti bancari siano inizializzati correttamente con il tuo fornitore di servizi di pagamento:
Verifica che tutti i contratti bancari associati al tuo terminale Q25 siano inizializzati correttamente con il tuo fornitore di servizi di pagamento. Questo garantisce che il tuo terminale sia autorizzato a elaborare i pagamenti. Contatta direttamente la tua banca in caso di dubbi o se hai bisogno di assistenza.
Contatta l'assistenza:
Procedura di sostituzione dell'hardware: Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi sopra indicati e il nostro team di assistenza lo conferma, avvieremo una procedura di sostituzione dell'hardware. Riceverai istruzioni dettagliate su come restituire il dispositivo difettoso e riceverne uno sostitutivo.
Il terminale visualizza il messaggio "Message Pad Tempered" o "Integrity Error"
Si tratta di una misura di sicurezza integrata per proteggere il dispositivo da manomissioni non autorizzate. Quando compare questo messaggio, è importante seguire i passaggi appropriati per risolvere il problema.
Per prima cosa, contatta il nostro team di assistenza e fornisci le seguenti informazioni.contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto
Il numero di serie del tuo terminale Q25.
Una breve descrizione dell'errore "Message Pad Tempered".
Eventuali dettagli rilevanti sulle circostanze in cui è apparso questo messaggio.
Il nostro team di assistenza fornirà istruzioni specifiche su come risolvere il problema.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario sostituire il terminale. Se il nostro team di assistenza stabilisce che è necessaria una sostituzione, la procedura si svolgerà come segue:
Riceverai istruzioni dettagliate dal nostro team su come preparare il terminale per la sostituzione.
Organizzeremo la spedizione di un nuovo terminale Q25 presso la tua sede.
Dovrai restituire il terminale difettoso entro un periodo di tempo specificato utilizzando un imballaggio protettivo.
Una volta ricevuto il terminale difettoso, ne valuteremo la sicurezza e procederemo con la sostituzione se necessario.
Riceverai le istruzioni per l'attivazione e la configurazione del tuo nuovo terminale.
La procedura di sostituzione garantisce che il terminale rimanga sicuro e funzionale.
Il terminale di pagamento non si accende
Controlla che il terminale sia correttamente collegato alla stazione:
Assicurati che il cavo USB del POS sia collegato saldamente alla stazione di controllo. Una connessione lenta può talvolta impedire l'accensione del terminale.
Controlla che lo schermo del tablet sia acceso:
Assicurati che lo schermo del tablet su cui è in esecuzione la stazione di controllo sia acceso e funzioni correttamente. Se lo schermo è spento o non funziona bene, può impedire l'accensione del terminale.
Testa la porta USB del tablet:
Per determinare se il problema riguarda la porta USB del tablet, collega un altro dispositivo compatibile alla stessa porta USB. Se anche l'altro dispositivo non funziona, la porta USB potrebbe essere difettosa.
Contact support:
Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, contatta il nostro team di assistenza. Prepara i dettagli del tuo terminale, come il modello e il numero di serie, in modo da poterti assistere più efficacemente. Se il nostro team di assistenza stabilisce che il terminale non è più funzionante, potrà provvedere alla sostituzione dell'apparecchiatura difettosa secondo i termini della garanzia.contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto. Prepara i dettagli del tuo terminale, come il modello e il numero di serie, in modo da poterti assistere più efficacemente
Il terminale di pagamento si riavvia continuamente
Controlla che il terminale sia collegato correttamente allo schermo
Assicurati che il cavo USB che collega il terminale allo schermo sia inserito saldamente in entrambe le estremità, poiché una connessione lenta può causare riavvii imprevisti.
Contact support
Se il problema persiste dopo aver controllato la connessione, contatta il nostro team di assistenza per la diagnosi e la risoluzione.contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto
Sostituzione dell'hardware
Se il supporto tecnico conferma che si tratta di un problema hardware, potrebbe essere necessario un dispositivo sostitutivo. In questo caso, segui le istruzioni del team di supporto per ottenere una sostituzione rapida.