Il terminale non si carica
Prova un altro caricabatterie:
Assicurati di utilizzare il caricabatterie fornito con il terminale D200.
Se hai a disposizione un altro caricabatterie compatibile, prova a usarlo per vedere se il problema persiste.
Controlla la connessione del terminale
Assicurati che il cavo di ricarica sia collegato saldamente al terminale D200 e al caricabatterie. Inoltre, controlla che i connettori non siano danneggiati o ostruiti.
Ispeziona attentamente la porta di ricarica sul terminale per assicurarti che sia pulita e priva di detriti. Puliscila delicatamente se necessario.
Assicurati che il terminale sia posizionato correttamente sul caricabatterie. Dovrebbe incastrarsi perfettamente per garantire una connessione stabile.
Il terminale visualizza "Login Error"
Verifica che il terminale sia collegato (logo Wi-Fi sullo schermo)
Se il terminale mostra "Login Error", il primo passo è verificarne la connessione. Assicurati che il logo Wi-Fi sia visibile sullo schermo, il che indica una connessione alla rete. Se il logo Wi-Fi non è visibile, controlla le connessioni di rete e assicurati che il terminale sia configurato correttamente per connettersi alla tua rete Wi-Fi.
Spegni e riavvia:
Riavvia il terminale spegnendolo completamente, attendendo qualche secondo e poi riaccendendolo. Una volta riavviato, prova a riconnetterti alla rete.
Forza un accesso:
Sulla tastiera del terminale, premi i tasti "X F1 513". Questo potrebbe aggirare l'errore di accesso forzando un nuovo tentativo di connessione.
Esegui una transazione di prova:
Esegui una transazione di prova sul terminale per verificare se l'errore di accesso è stato risolto. Se la transazione di prova fallisce a causa dell'errore di accesso, contatta l'assistenza.
Il terminale visualizza il messaggio "Card mute"
Assicurati che i contratti bancari siano inizializzati correttamente con il tuo fornitore di servizi di pagamento:
Verifica che tutti i contratti bancari associati al tuo terminale D200 siano inizializzati correttamente con il tuo fornitore di servizi di pagamento. Questo garantisce che il tuo terminale sia autorizzato a elaborare i pagamenti. Contatta direttamente la tua banca in caso di dubbi o se hai bisogno di assistenza.
Contatta l'assistenza:
Procedura di sostituzione dell'hardware:
Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi sopra indicati e il nostro team di assistenza lo conferma, avvieremo una procedura di sostituzione dell'hardware. Riceverai istruzioni dettagliate su come restituire il dispositivo difettoso e riceverne uno sostitutivo.
Il terminale visualizza il messaggio "Message Pad Tempered" o "Integrity Error"
Si tratta di una misura di sicurezza integrata per proteggere il dispositivo da manomissioni non autorizzate. Quando compare questo messaggio, è importante seguire i passaggi appropriati per risolvere il problema.
Per prima cosa, contatta il nostro team di assistenza e fornisci le seguenti informazioni.contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto
Il numero di serie del tuo terminale D200.
Una breve descrizione dell'errore "Message Pad Tempered".
Eventuali dettagli rilevanti sulle circostanze in cui è apparso questo messaggio.
Il nostro team di assistenza fornirà istruzioni specifiche su come risolvere il problema.
In alcuni casi, potrebbe essere necessario sostituire il terminale. Se il nostro team di assistenza stabilisce che è necessaria una sostituzione, la procedura si svolgerà come segue:
Riceverai istruzioni dettagliate dal nostro team su come preparare il terminale per la sostituzione.
Organizzeremo la spedizione di un nuovo terminale D200 presso la tua sede.
Dovrai restituire il terminale difettoso entro un periodo di tempo specificato utilizzando un imballaggio protettivo.
Una volta ricevuto il terminale difettoso, ne valuteremo la sicurezza e procederemo con la sostituzione se necessario.
Riceverai le istruzioni per l'attivazione e la configurazione del tuo nuovo terminale.
La procedura di sostituzione garantisce che il terminale rimanga sicuro e funzionale.
Il terminale visualizza il messaggio "Card not supported"
Assicurati che i contratti bancari siano inizializzati correttamente con il tuo fornitore di servizi di pagamento:
Verifica che tutti i contratti bancari associati al tuo terminale D200 siano inizializzati correttamente con il tuo fornitore di servizi di pagamento. Questo garantisce che il tuo terminale sia autorizzato a elaborare i pagamenti. Contatta direttamente la tua banca in caso di dubbi o se hai bisogno di assistenza.
Contatta l'assistenza:
Procedura di sostituzione dell'hardware: If the issue persists after following the steps above and our support team confirms there is a problem with your D200 terminal, we will initiate the hardware replacement process. You will receive detailed instructions on how to return the defective device and receive a replacement.
Il terminale visualizza il messaggio "Terminal to initialize"
Spegni e riavvia
Spegni il terminale D200 premendo il pulsante di accensione e riaccendilo.
Controlla la connessione
Assicurati che il terminale sia collegato correttamente. Controlla se il logo Wi-Fi appare sullo schermo del terminale. Se il logo Wi-Fi non è visibile, assicurati che il terminale sia collegato a una rete Wi-Fi funzionante.
Esegui una transazione di prova:
Esegui una transazione di prova sul terminale di comando associato. Assicurati che la transazione venga elaborata correttamente e che il pagamento venga accettato.
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